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BSI为中国服务外包发展提供标准动力

目前,作为经济全球化表现之一的服务外包产业正在全球以迅猛之势飞速发展。据互联网数据中心统计,全球现在IT服务外包的规模约3200亿美元,其中北美和欧洲市场占据了约75%的份额,并且还在以每年60%的规模扩大。根据联合国发布的《世界投资报告》显示,全球跨国直接投资已从制造业外包为主,转向服务业外包为主。预计到2010年,全球服务外包的市场将会达到20万亿规模。中国已经在全球成功地树立了“Made in China”的国家品牌,但大规模的制造业发展所带来的高能耗及对环境日益严峻的压力都促使中国政府的产业政策开始向以外包服务为主的方向进行结构性的产业调整。但是,目前中国的软件服务外包市场规模约为9亿美元,且多来自于对日接包的业务,仅占全球服务外包市场零星一点的份额。

针对这一形势,国务院在“十一五”规划纲要中,明确提出要在全国建设若干服务外包基地,有序承接国际服务外包业务转移。商务部针对这一目标,会同有关部委共同制定了促进服务外包发展的政策措施,首批批准北京、天津、上海、广州等20个城市作为中国服务外包示范城市,旨在吸引众多跨国公司将部分服务外包业务转移到中国,并进一步培养1000家承接服务外包的企业。目标是加快中国服务外包产业的发展,支持国内服务外包企业做大做强,以便创造条件积极承接国际(离岸)服务外包业务,促进外贸增长方式的转变。

服务外包是指企业将其非核心的业务外包给专业化团队,从而使其专注核心业务,以增强竞争力的一种管理模式。而BPO(Business Process Outsourcing,业务流程外包)是服务外包重要的一个组成部分。BPO是一种极具创新意义的业务战略,它涉及到公司多个业务部门的外包,尤其是与客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部门、物流部门和后勤服务部门,可以帮助公司更快地完成外包、降低成本,提高顾客满意度。

相较之下,中国的业务流程外包产业的起步并不晚,但发展的速度却落后于全球几个热点接包国家。其原因之一是,我们无法充分取得发包方的信任,并以国际认可的形式展现自己的服务水平和能力。这是因为服务外包业务的特点导致了发包方与接包方的业务是建立在充分信任及相应的服务能力之上的,所以中国的业务流程外包企业应当通过标准化的实施来使发包方充分信任我们的能力。中国的服务外包企业应当通过国际认可的标准体系的认证,从而跨入国际认可的高水平管理平台,向发包方展示我们经过第三方国际权威机构独立、公正审核认证的管理能力。这将帮助中国服务外包企业在国际上树立企业品牌,以建立发包方的信心,并向发包方证明自己提供国际品质服务的能力。

BSI(英国标准协会)集团基于多年的市场经验,并针对业务流程外包的特点,向中国的业务流程外包企业提供了ISO/IEC 27001信息安全管理体系和ISO 20000 IT服务管理体系认证。ISO/IEC 27001信息安全管理体系着眼于对信息完整性、安全性和可用性的全方位管控,可以帮助企业管理风险,维护发包方的信息安全,提升发包方对于企业的信心,有助于双方建立长期稳定的合作关系。ISO 20000 IT服务管理体系可以帮助企业充分了解和管理自身提供服务的能力,完善企业服务流程,提升服务水平和客户的满意度,促进企业绩效的提升,从而帮助企业提供符合发包方要求的服务。

BSI作为全球标准编写和认证机构,象征着权威,独立和公正。 BSI期望通过专业、权威的培训和认证服务,帮助更多中国的业务流程外包企业取得国际认证,获得国际企业的认可,以更高的管理水平开拓海外市场。为中国加速自身“世界工厂”角色的转型、成功将中国打造成为“世界办公室”贡献力量。

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