服务再次升级，京东为“消费体验”买单

618已经拉开序幕，消费者们早已准备就位，将各大博主推荐的“种草清单”，加入到自己的购物车里。但不少网友聊起了以往的“翻车”经验，都表示不敢再放心下单，“刚刚收到的豆腐怎么碎了三个！””新买的纸尿裤宝宝用了红屁屁，还有大量囤货怎么办？”“这个口红怎么比我买时更便宜了！”诸如此类的问题频繁发生。

贴心的京东在618到来之际，根据消费者提出的痛点问题，做出了一系列保障举措。如物流小哥送来的豆腐碎了可以申请“优鲜赔”；不适合肤质导致宝宝过敏的纸尿裤可以享受“红屁屁无忧”特色服务；降价的口红则可以享受京东价保服务。众多贴心的服务，吸引了 “享服族”的兴趣，让更多的人放心“购物狂欢”。

京东618再增44项服务，人人都是“享服族”

近日，京东官方发布了618服务合集，其中包含新推出的44项服务、升级的38项服务，这些服务覆盖电脑数码、手机通讯、家用电器、消费品、居家、生鲜、母婴、宠物、医疗保健等各个品类。整体来看，服务合集中整合了京东众多优质服务，覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个网购环节。在提供优质商品的同时，针对消费者网购常见的痛点所定制的特色服务将优质的消费体验最大化。

服务合集显示，仅家电品类，就包含了“30天价保”、“送装一体”、“上门换新”、“以换代修”、“安装费封顶”、“3030180”等十四余项京东特色服务，全方位保障消费者的购物体验。除此之外，在京东平台上，还新推出（及）升级了多项服务项目，如数字人客服上线；放心购服务矩阵升级；APP长辈版上线；暖阳计划线下助老系列培训等，想你所想。

当消费者遇到发货延迟、无法第一时间拿到心仪商品、衣服买了不合身、颜色不喜欢、对于商品质量有顾虑等情况时，“发货延迟补贴”、“随心换”、“品质溯源”、“材质保真”等众多特色服务，将完美解决这些问题。更贴心的是，京东服务保障不仅可以支持传统的退换货，还能享受“上门换新”。消费者提出换货申请后，配送员会拿着换新商品送到消费者手中，取旧换新，极大缩短了换货时长。依赖“上门换新”升级的服务“随心换”，更是满足方便那些了那些怕“麻烦”的消费者，可以在系统上自助选择换货的颜色尺码，不用和客服“纠缠”。

除了服务保障外，京东人工及智能服务为消费者提供7×24小时全天候守护，第一时间响应消费者需求为消费者提供帮助，截止6月1日开场10分钟，智能客服累计服务已经达到160万次，为消费者打造丝般流畅的购物体验。

物流方面也升级了3项服务，送货上门将从消费者可感知的维度，包装主题概念，主打重构社区关系的社会价值，强化核心服务优势的差异性；强调物流时效稳定性，以技术实力与规模化效应，强化当日次日达订单占比，持续夯实大促履约稳定性；将物流下沉，以乡村振兴、快递进村为背景，突显24小时达乡镇的规模性与普惠性。

京东想消费者所想，满足消费者多元化消费需求

这几年，京东不断践行更为前沿的战略，始终让自己处于高速前行状态中。京东从消费者的视角去进行思考，通过618服务合集可看出，京东一直将消费者体验排在第一位，并成为了深得消费者喜爱的电商平台。

京东以消费者为核心，全力打造“高品质产品+高品质服务”的消费场景，这一举动迅速获得广大商家及消费者的认可，让人人成为“享服族”。同时，京东通过服务升级，开辟出企业与消费者彼此成就的道路，并以自身的迭进，来满足日益增长的多元化消费诉求。

接下来，京东将持续致力于成为消费者满意的服务平台，解决消费者困扰，提升消费体验，贴心守护，常在身边。

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