详细客户智能、多渠道对话推动Teradata关系管理系统发展

专注于企业级数据仓库及企业分析方案的全球领导厂商–Teradata Corporation（美国纽约证券交易所交易代码：TDC）16日宣布，推出业内领先的CRM应用：Teradata关系管理系统（TRM）的增强型解决方案。目前是TRM解决方案的重要时刻，因为在全球范围内的不同行业市场中，TRM都取得了卓越的成绩。Teradata深知当前客户需要更加精细而强大的功能以满足日益复杂的需求，并通过新增的各种设备、用户群、渠道和技术提供更及时和相关的信息。

这是原本需要多个软件模块或应用程序才能实现的先进功能首次被集成到一个强大的用户界面上。TRM将联系（contact）优化、提案（offer）优化、分布式的用户功能和复杂的名单模拟（lead simulation）都纳入了一个单一的软件包内。

全新增强的解决方案使营销人员能够创建和客制化程序，以帮助临时、非营销和外部用户利用所需功能，为市场营销流程做出贡献。例如，通过填写一个简单的在线表格，分行经理和保险代理人只需通过一次点击，就能针对特定用户创建并执行目标精准的推广活动。TRM能自动执行诸如控制组（control groups）、个性化和联系优化等精密的市场营销流程，确保以最有效和可衡量的方式进行公司治理。

Electronic Arts（纳斯达克股票代码：ERTS）是最近采用TRM的客户之一，它是一家全球领先的互动娱乐软件公司。

Electronic Arts 公司首席信息官Dennis Self表示："TRM的强大功能和处理庞大、多样化客户群的能力给我们留下了深刻的印象。我们预见到部署TRM将会为公司带来巨大的营销收益。"

Teradata公司解决方案暨联盟营销副总裁Miles Stephenson指出："投资于Teradata跨渠道营销管理的组织已获得了数百万美元的回报，这远远超出了最初的投资金额。"

Teradata的TRM营销活动管理（campaign management）工具支持EA完成创建、培育和维护客户关系的目标，同时利用数据分析确保了在客户生命周期和渠道内的最大赢利机会。EA将使用TRM提升下列执行项的速度和信息准确度：

• 通过多渠道进行客户营销
• 扩展生命周期联系策略
• 对电子邮件回复率、选入率和日益增长的客户数据进行采集
• 提升对客户的洞察力，并与商业合作伙伴进行共享
• 通过先进的建模开发影响客户细分和联系策略
• 产生额外的直接收入

TRM继续在各行业保持着良好的发展势头，众多客户已部署了该解决方案，如美国的Ace Hardware、药品连锁商店CVS、Philly Park Casino、Sabre、Sheetz、Travelocity和United Rentals。在世界各地，荷兰银行（ABN Amro Bank）、联合爱尔兰银行（Allied Irish Bank）、COOP Denmark、Etisalat电信（中东）、马来亚银行（Maybank，马来西亚）、麦德龙股份公司（METRO AG，总部位于德国的全球领先零售商）、瑞穗银行（日本）、Pannon（匈牙利），渣打第一银行（韩国）和Telefonica（智利）也都部署了这样一个顶级的营销程序。

作为马来西亚最大的金融服务机构，马来亚银行最近因其分析型客户关系管理系统荣获2009年金融洞察力创新奖（2009 Financial Insights Innovation Award），该系统采用的正是在Teradata上运行的TRM。

Stephenson表示："TRM的分析性能和带来的快速投资回报并非这些公司在众多候选方案中青睐Teradata的唯一原因。众所周知，TRM具备强大的多渠道客户管理能力。当今企业利用网络作为与客户进行互动的主流渠道，并辅之以移动和其他"新兴"渠道。随着客户选择的增多，客户关系变得更加动态。市场营销人员需要完全掌握在每一个互动点上，如何通过多渠道与客户进行互动。通过明确何时何地与客户进行业务互动，每位客户都将被视为具有特定、相关需求和兴趣的个体。 "

Stephenson还表示："新的要求虽然使客户体验管理变得更加复杂，但Teradata数据库平台极强的扩展能力并配以TRM的组合为用户提供了胜过其他候选方案的巨大竞争优势。Teradata数据库被评为世界上最好的数据库，能够实时提供其他CRM厂商号称但却无法真正实现的大量、详细的客户智能。"

十多年来，TRM已被分析师和Teradata全球客户公认为领先的客户管理解决方案。最近，Teradata关系管理系统再获权威分析机构Gartner的肯定，在《CRM多渠道营销活动管理（MCCM）魔力象限报告》中居于领导者象限，此报告由分析师Adam Sarner 撰写。欲了解该报告，请点击此处。

Stephenson 进一步表示："全新增强型TRM将进一步彰显Teradata在多渠道活动管理领域的独特优势。"

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