微软的CRM价格策略已经初步取胜？

微软一直试图在价格上与SaaS的CRM产品展开竞争。当它第一次推出的CRM Online，它提供了第一年美元的每用户每月39美元的促销价。当前的它的专业版目录价格是每月每用户44美元，远低于其竞争对手。 Salesforce.com专业版收费为每月每用户65美元，Oracle按需CRM标价为70美元。

这是第一次的CRM供应商表示愿意在有限的时间内放弃其产品，从而从竞争对手那里争抢顾客。去年10月，NetSuite还想Salesforce.com的用户提出了一个类似的建议，其承诺将用户费用削减一半，并提供100小时的专业服务帮助他们进行数据迁移并通过NetSuite的一年承诺的交换软件进行流程绘制。

虽然这种项目可能对其他公司的转移没有太明显的影响，"他们很明显能够让消费者看见这些产品"，波士顿研究公司AMR的分析师Chris Fletcher表示，"特别是CRM和在线的Salesforce.com，这就是两者没什么区别"。

微软将这一侵略性促销方案一直使用到今天，因为它已经成功吸引走竞争对手的一些客户，Patterson说。

"如果这些策略不奏效，那么我们也不会用它们，"他说。 "我认为他们的工作在在线领域会表现得更好。"

尽管客户关系管理厂商已经在特性和功能方面展开了竞争，但强调价格可能是CRM购买者的另一好消息。

"我曾经经历过很多与客户交谈，他们正在寻找较少的功能和更好的客户体验，而且并不总是认同于功能性和复性，"Fletcher说。 "特别是Salesforce.com和Microsoft Dynamics。我不知道我们是否已经到了以少能获取多的境界。"

反正微软将继续增加新的功能。微软2009年11月的服务更新包括：更快的网络设置过程（允许用户迅速启动并在五分钟后运行），销售业绩的工作流程的改进和新的仪表板。该版本还包括一个数据导入工具，使用户能够拉（如来自Salesforce.com或Oracle的数据）进入系统更容易外部数据，Patterson说。

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