用友T系列开辟“智慧的蓝海软件服务渠道”

近日，亚太本土最大的管理软件厂商用友软件正式发布新一代"T系列"智慧型管理软件，旨在让广大中国中小企业经营决策"智慧"起来，帮助企业运用更多的数据分析，指导战略决策，让企业经营更加理性、更加稳健。

智慧软件打开了中国中小企业通往智慧经营的一面大门，同时也为中国管理软件渠道服务商开启了一道智慧经营的财富之门。

首先，用友在本次发布的智慧软件交付模式上，进行了大胆的创新，以"全程服务"模式面世，大大提升了软件渠道服务活动的能力要求，将"搬箱子式"靠卖公版光盘的小渠道排除在外，大大提升了软件渠道的服务能力。

此外，用友构建了立体化的厂商、渠道商服务协作模式，各司其职、各自发挥自己长项。让服务成为渠道利润来源之一。新一代"T系列"智慧型管理软件服务体系中，首次以点卡形式销售管理在线式服务，既体现了让用户按需采购个性化服务，同时又让厂商更多地参与到一线服务体现其技术优势，而让渠道商更多地发挥其及时、本地性的地推式服务优势。

新一代"T系列"智慧型管理软件对于管理软件渠道商是一场挑战，更是拥抱蓝海市场的机遇。

点卡服务：让用户服务更个性，让渠道更专注

ERP企业一直沿袭"厂商提供软件，合作伙伴实施服务"的作法，管理软件的支持服务难以有效提升中小企业的信息化应用水平。很多企业花大价钱进行信息化建设，结果信息系统却没有作用于实际的业务环节，甚至可能变成延误企业发展的"拖油瓶"。究其原因，一方面，服务提供商出于对自身利益的考虑，往往采取"减少服务，尽快拔腿"的策略，降低了服务的实施质量；另一方面，由于受管理知识、技术、人才资源限制，代理商在专业性方面显然比不上管理软件厂商，难以为用户提供专业性强的服务。

为了改变这一行业发展症结，在用友新一代"T系列"智慧型管理软件发布之季，用友软件及时地对服务进行创新，推动了"金桥服务"品牌，凭借着专业、标准、快捷的优势为中小企业用户提供全程贴身的服务。

在"金桥服务"品牌战略下，用友软件整合了旗下30种服务内容，推出了服务充值卡，持卡用户可以根据企业自身的需要选择服务种类，在最大限度减少成本开支的同时，通过相对应的服务支持快速解决信息化应用的难题，推动企业信息化建设的进程。

据介绍，通过服务充值卡，用友为企业用户提供了"菜单"式的服务选择模式。在"菜单"模式下，用户不但可以选择不同的服务种类，还能根据信息化应用的实际情况决定由厂商或本地代理商实施服务。为进一步提高服务的品质，用友在70万用户的成功经验基础上颁布了"五个统一"的服务标准，着力以标准、专业的服务提升用户的服务体检；此外，用友还建立了"总部+服务中心+授权机构"分级响应体系，并由2000多家代理商上万服务人员组成强大的服务团队，确保服务的实施质量。

业内专家指出，用友服务充值卡打造的"厂商+本地"服务模式在业内尚属首例，一方面，厂商的服务支持无疑减轻了当地代理商的服务压力，有利于企业更好地拓展渠道；另一方面，这种服务模式充分发挥了厂商专业服务和各地代理商快速响应的优势，通过切实提升的服务水平获得企业用户的青睐，并剌激同行积极进行服务的创新，引发新一轮信息化服务升级的潮流。

在网游世界里，点卡消费已经习以为常，其对管理软件的启发何在呢？以点卡消费，用户可以根据自己个性化偏好，构建自己在网游中的生存方式，包括形象、衣着、装备，甚至居家环境。而这种创意被搬迁到企业管理软件服务领域中，同样将发挥更大的创造性，用户的需求反而将被大大激发。

用友创意地推出智慧软件产品，用智慧化的渠道服务方式，让更多用户发挥自己的智慧，个性化地享用。

全程服务模式：提升全体渠道"智慧"

在发布新一代"T系列"智慧型管理软件之前的几天，用友首先作了针对渠道体系的发布。

9月28日，用友全国近200家核心伙伴参加了卫星视频直播的渠道发布会。用友软件股份有限公司高级副总裁曾志勇表示，这款为中小企业量身定作的信息化产品将在市场上掀起"中小企业应用体检的革命"，技术的创新与发展将造福中国最具活力的中小企业群体，提高效率提升效益是企业参与竞争的基础，相信用友全新T系列管理软件的推出，能够帮助小企业实现更智慧的运作。

用友软件助理总裁孙国平面向渠道伙伴发布了这款产品的营销计划与业务推动策略。通过严格的培训与认证考试，第一批拿到此产品经销授权的伙伴将限于300个，相关的推进政策与营销活动也将倾力于目前拿到授权的经销商。从相关部门获悉，争取新品经销商授权的伙伴非常多，授权评审第二轮工作已经在积极筹备，将于近期与伙伴见面。

通过严格的认证与培训，用友期望通过本次营造"智慧化销售"能力来拉升用友的整体渠道服务体系。

新一代"T系列"智慧型管理软件中，用友推出了新的应用服务模式，即：中小企业信息化全程服务模式，用友分成几个方面为中小企业提供信息化服务，有别于以前比较单一服务模式。

传统单一的服务模式是卖软件给客户，当客户使用过程中遇到困难或故障时，软件商就上门服务。而"T系列"智慧型软件提供的全程服务，首先通过一套诊断工具，帮助中小企业寻找业务过程中的问题，以及存在的危机和风险。就像人做体检的一样，得出相关数据指标，得出对该企业的建议。

第二步，通过经营诊断，对企业进行分析，最后提供给企业变革方案，帮助企业寻找到底哪方面需要改善。把企业内部管理包括客户关系、电子商务，整套系统贯穿起来，帮助企业提升管理。最后再对产品进行优化和组合，升级企业信息化系统。

第三步，提供"T系列"智慧型软件产品组合，升级企业信息化系统，用友开始随身的支持服务，完成解决中小企业后顾之忧。"很多中小企业没有专门的IT部门、或者IT工程师来做信息化支撑。比如软件使用问题、数据问题、计算机系统、甚至包括病毒，很多这种信息化问题可能需要专业人员解决，这个时候可能中小企业遇到障碍。而原来模式需要咨询公司上门。大家知道很多大城市最大的压力交通。"杨宇春介绍，"上门一次路上花很多时间，顾客又比较着急，来往消耗很大，而且不见得及时。现在用友提供全面服务。很多服务我们不需要上门，只要通过远程在线模式就能实现。就像我们宣传的远程专家会诊一样，有时间问题可以通过远程模式直接帮助客户。这是随身支持服务。"

第四步，企业经过这样一段运行之后，会在管理水平、管理效应方面有显著的改善，会获得一定的成长，进入下一个阶段。

至此四步下来，用友中小企业信息化全程服务模式帮助企业真正做到提升和成长。而且往返服务，可以让中小企业不断得到提升。

用友T的智慧经营：智慧造软件，智慧卖软件，智慧用软件

用友倾注了近三年的时间，集中了300多位优秀工程师，30多位业务专家和20多位技术专家，经过70多万人工时，编写了200多万行代码，1万多个测试用例，1万5千页的业务需求文档，成功开发出基于SOA架构的全新一代T系列智慧型小型企业管理软件产品。

小型事业部副总经理兼研发总经理杨宇春用"天龙八部"来形容用友T系列管理软件的亮点："互联互通、实时掌控：高度的IT集成、一体化的业务协同、跨越时空界限的IE客户端登陆，使企业能够每时每刻对业务状况进行掌控；全面智能、精益运作：自动化的业务处理，全面的数量/价格/信用控制，及时的业务预警，能够使企业优化资源配置，降低运行成本，提高效益，增强竞争力；动态架构、敏捷应变：动态的技术架构和业务架构，使系统能够根据环境变化和管理需要，迅速进行调整，快速适应变化，推动企业不断成长和管理不断创新；全程服务、持续发展：全生命周期的贴身服务，及时发现并解决系统运行和企业发展过程中的问题，保障企业长久发展的生命力。"

用友拥有覆盖全国的渠道服务体系和有力的软件渠道销售能力，这也是令业内不得不臣服的原因之一。强大的销售渠道每年为用友创造巨大的财富的同时，也需要用友不断地提升优秀产品来充实渠道发展。

"智慧造软件，智慧卖软件，智慧用软件"用友T系列产品的渠道变局，印证了用友智慧软件一整套战略。用友新一代"T系列"智慧型小型企业管理软件的发布，给中国管理软件渠道服务商带来了革命性的发展机遇。

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