中小企业选择SaaS宜三“看”而后行

SaaS(软件即服务)模式最早诞生在美国，而今已经在我国遍地开花。服务商利用互联网将软件发布到网上，用户只需要按照时间付费，就能够实现低成本的管理信息化，而不用另外添置设备和雇佣专门的管理人员，不需要后期维护，比传统的软件模式更加适用于中小企业。

据笔者了解，SaaS的特点在业内已经获得广泛的认知。不少中小企业管理者也开始为SaaS的特质打动，希望选择一套SaaS产品尝试一下。但因为SaaS已经被公认为朝阳产业的缘故，市面上各类SaaS产品极多，鱼龙混杂，很难选择。针对这一问题，笔者进行了调查，总结出中小管理者选择SaaS产品和服务商需要注意的三大问题。

一看SaaS服务商资质

同低廉的费用相比，SaaS服务商的资质更值得中小企业管理者关注。

根据笔者掌握的资料来看，大部分SaaS产品的价格都比较低。之所以会出现这样的情况，除了IT技术进步让SaaS服务商的开发成本比以前降低之外，服务器的保存地点也给服务商的维护带来了方便，省去的人力和差旅费用的支出。当然，真正关心用户数据安全的服务商有可能选择环境比较好的机房存放服务器，可能需要支付一定的费用，但总的来说，服务商的成本优势相当明显。

正因为如此，中小企业管理者完全不需要惊讶于SaaS服务商的低价宣传，而应该看看SaaS服务商的资质，是不是专业，对SaaS和用户的态度是不是专一。如果服务商资质不好，即使它的产品再便宜，也难以保证用户的正当权益。

判断SaaS服务商资质的好坏，首先要看服务商成立的历史长短。成立时间长的SaaS服务商不但对企业的实际需求有更加清楚的了解，产品的成熟度越高;而且，其生命力也经过时间和市场的考验，能够更好抵御自身的风险。其次，看SaaS服务商的主营方向，即在SaaS行业是否"专一"。一般来说，SaaS服务商一直做SaaS，而不是"半路出家"，把本来安装在用户那里的软件用SaaS方式提供服务，产品会更加的符合SaaS本身的特点，更加稳定和方便。例如今目标在线管理软件，在开发之初，就选定了SaaS方向，耗时三年根据国内中小企业的实践进行开发。该SaaS产品之所以能在随后的一年时间内获得近四万用户的青睐，与它最初的设计不无关系。

二看售前售后支持

虽然从表面上看SaaS租用非常灵活，而且投入不高，如果不行企业可以很容易的舍弃，实际上，当企业使用SaaS产品一段时间后，要停止使用会有比较大的难度。在使用过程中，企业的数据会被储存在SaaS服务商的服务器上，其中很有可能累积了许多重要的信息。即使没有重要的信息，也记录了企业在一段时间内各项工作和业务的变化过程。除非企业管理者已经有了"壮士断腕"的觉悟，否则必然会发现做出停用的决定非常困难。

要避免出现这种情况，企业在最初选择SaaS产品的时候，需要对SaaS服务商的售前售后支持进行深入的了解。一来，这决定企业在使用产品遇到问题的时候能否迅速得到专业的帮助，不至于因而遭遇过大的损失;二来，透过服务也可以看出SaaS服务商对用户乃至SaaS行业的态度。

售前支持情况是中小企业用户对SaaS服务商进行判断的一个非常好的依据。这时企业往往在试用中，而不是正式的使用，因此进入服务器的数据一般不会很多，抽身容易。一家最后选择了今目标在线管理软件的企业管理者说，"我们原来用的那个软件，看上去还不错，但是遇到问题给对方打电话过去，经常像皮球一样被踢来踢去，一个礼拜也得不到解答，最后还是我们自己摸索的。我看这样不行，就停掉了!"他告诉笔者，之所以最后选择今目标，除了今目标用起来不错以外，售前支持也加分不少。他说他故意设计了一些考验，结果没有难住今目标专业的工作人员，很快得到了答案。

三看合同与承诺

虽然现在业界有一种"去合同化"的趋势，即用户跟SaaS服务商之间只用租用费来维持关系，看上去很方便，但笔者仍然认为对中小企业来说合同比金钱的约束更能保障其利益。从商业行为的角度来看，合同也是中小企业在受到损失时要求维护权益的有力武器。

专业的服务商一般都会详细的拟定服务商和用户的权利和义务。中小企业在同SaaS服务商签约的时候如果对条款有异议，可以及时提出，这样更加有利于保证自己的合法权益不受侵犯。

总的来说，中小企业管理者选择SaaS产品的目的是促进企业的业务、提高管理效率，而不是要找麻烦。除了笔者上述的"三看"之外，管理者在试用、价格等方面也应该安排合适的人员进行评估，这样，不仅可以享受SaaS给企业管理带来的好处，而且风险也会小很多。

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