服务器在线9月20日报道：日前，在由中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团联合主办的“2007中国IT用户满意度年会”上，IBM公司凭借前瞻性的服务思维、卓越的执行能力和成熟的客户服务意识，夺得包括“IT外包服务用户满意度第一”等在内的IT服务七项用户满意度大奖，再次彰显了业界对IBM服务能力和优势的高度认可。
此次由计世资讯承办的“2007中国IT用户满意度年会”通过深度面访、电话访问、在线调查、用户焦点座谈会相结合的方式，针对来自政府、金融、电信、制造、教育、能源、交通等34个细分行业多达五万个样本用户展开了用户满意度的大型调研。在IT服务领域，IBM的多项服务与解决方案均赢得了最佳的用户反馈，从而一举摘得“IT外包服务用户满意度第一”、“IT咨询服务用户满意度第一”、“灾难备份解决方案用户满意度第一”、“信息安全解决方案用户满意度第一”、“IT服务管理解决方案用户满意度第一”、“IT系统集成服务用户满意度第一”、“IT服务产品化用户满意度第一”等七项用户满意大奖。
“IBM服务始终以成就客户作为衡量自身成功的标准，这是我们一贯为之的宗旨和目标，而此次获奖则充分体现了业界和客户对IBM服务的认可与肯定。”IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生指出，“作为中国社会和企业的创新合作伙伴，IBM在理解客户独特业务需求的基础上，依托全球性的人力、技术与知识资源以及支持体系，以成熟的服务解决方案和强大的执行能力为客户提供高附加值服务，积极协助他们通过融合IT与业务提升竞争优势。”
自九十年代中期进入中国市场以来，IBM的IT服务就凭借最完善的服务覆盖网络、最全面的端到端服务产品和最强大的咨询与执行能力赢得了良好的市场反响和客户口碑。在已连续举行七届的“中国IT用户满意度调查”中，IBM每年均获得多项满意度大奖，从而成为IT服务市场上表现最为突出的明星品牌。
从去年开始，凭借对全球服务发展趋势的洞察和把握，IBM以先行者和开拓者的姿态启动了面向“服务产品化”的战略转型，将五百项IT服务精简为三大服务产品事业群十条服务产品线，力图将IT服务化繁为简，向客户交付更为精简、标准和集中的IT服务，在保障快速服务响应与最佳服务质量的同时，帮助客户最大化自身的IT投资回报。在此次年会上，IBM获颁的包括“IT服务产品化用户满意度第一”在内的七项大奖，即是客户对IBM服务转型一周年期间所获成就的最好嘉许。“IBM会继续坚定地推行服务产品化的战略转型，以期用更高品质的IT服务回报国内客户。”张烈生表示。
在不久之前举办的“2007年IT服务年会”上，IBM也因对中国IT服务市场的成长和发展所做出的突出贡献而被授予“服务十年成就奖”，并同时获得“金融行业专业服务满意奖”和“电信行业专业服务满意奖”以及“IT咨询服务绩效典范奖”。IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生则因推动中国IT服务产品化的杰出成就而荣获“IT服务十年贡献人物奖”。
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