科技战“疫” 京东多款智能产品服务疫情防控一线

2月9日，京东“应急公共服务平台”上线北京市海淀区政府网站和公众服务平台；2月6日，京东智能配送机器人完成疫情爆发后武汉智能配送的第一单；2月5日，针对各地政府疫情防控需求，京东推出“人工智能公共服务平台”公益版；2月4日，抗“疫”前线武汉市长专线正式开通京东“智能疫情助理”……

京东集团抗击疫情专项行动自1月21日启动以来，不仅投入2亿元以物资捐赠、湖北运力支持和民生保障等方式支援抗“疫”一线，还全面开放多年来积累的AI、大数据、云计算、IoT等技术能力，通过多款智能产品服务疫情防控一线。

京东大数据和AI技术保障疫情期间的物价稳定

抗击疫情期间，为了确保防护物资和民生类商品的价格稳定，京东通过技术和人工结合的手段，24小时不间断地进行商品价格的监控与治理，严格管控平台商品价格。

一方面，京东积极呼吁和严格监督平台20多万商家恪守商业道德，严禁哄抬物价，对极个别哄抬物价的商家，按照平台规则进行清退，坚决打击发疫情财的行为。

另一方面，作为首家采用大数据和AI技术管控价格的平台，京东也借助此前就已推出的价格健康度管理机制和技术模型，对平台上海量商品的价格进行实时监控，对超出变价要求的商品进行实时拦截，并及时查处问题商家。疫情期间，因为价格问题，京东已清退7个哄抬物价商家。

这一系统经过了去年京东11.11大促的实际考验，每天全面监控平台商品，尤其是口罩等防护物资类和生鲜等生活物资类商品，实时处理1500多万条价格数据，帮助京东零售实现更加精细化、灵活化的价格管理，确保消费者获得最实、最稳、最有竞争力的价格。

奋战在疫情一线的京东智能配送机器人

为了降低疫区配送人员被感染的风险，京东物流自主研发的智能配送机器人被派上前线。2月6日，京东智能配送机器人完成疫情爆发后武汉智能配送的第一单，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院。为了实现智能配送常态化，京东物流也在各地抽调配送机器人驰援武汉，为更多武汉的医院提供必要物资的配送。

京东完成疫情爆发后武汉智能配送第一单

此外，疫情带来了部分地区暂时的封村封路，在河北白洋淀地区京东安新营业部，京东物流的无人机为配送站和村民们打通了配送通道。

京东物流的无人机打通配送通道

在抗击疫情的最前线，医疗防护、民生物资的需求一刻也没停下。在保障物流供应链的高效运转中，京东展现出来的速度和可靠性异常抢眼，从全国各地为武汉、黄冈等各大医院，安全、快速地运送了超过236万件医疗防疫物资，并保障粮油、食品、生鲜等消费者日常所需的持续供应。为此赢得了商务部、交通部等多部委领导的肯定，也获得了众多用户的信赖。

这背后也离不开京东高度自动化的智能仓库。67万、76万、82万、100万……这组数字是疫情爆发后京东物流智能仓不断攀升的日分拣包裹量。在京东物流分布全国的70多座不同层级智能仓中，天狼、地狼、分拣AGV机器人等机器人“大军”24小时不停歇地运转。京东相继建成的25座亚洲一号智能仓群，是京东用技术砸出的一个全国性的智能物流园，拥有高度自动化的运作，大大提高了物流速度，效率是传统人力的几十倍。

免费开放智能工具，支持疫情调研、排查和防控工作

疫情爆发正值春运，人口的高流动性不利于疫情控制，各单位、社区及重点人群的疫情信息采集已成为防范疫情的重要工作。然而，传统的信息采集方式工作量巨大，且走访过程中存在感染风险。

为此，京东数科无偿向政府、企业和公共服务机构开放京东良研调查问卷。这是一款专业调研及数据分析工具，能有效支持疫情的调研、排查和防控工作，为疫情防控第一线提供高效、人性化的技术服务解决方案。目前，已有超过110家政府、公共服务机构、企业使用京东良研产品，用于疫情信息收集。

此外，针对疫情期间各大医院巨大的诊疗压力，京东数科还推出了疫情问询机器人，能对疑似病患提问进行分析判断，提供疫情咨询、疫情信息同步以及防疫注意事项，这大大减少了护士医生的工作量，起到辅助医疗作用。疫情问询机器人能够以分诊H5的形式接入医院APP或微信小程序，通过人机高效交互帮助医院减轻初诊的压力。

武汉市长专线接入京东“智能大脑”

面对猛增的咨询需求，传统的热线电话难以承担重负，互联网平台、AI技术可以有效提升市民咨询应对能力。2月4日，抗“疫”前线武汉市长专线正式开通京东云与AI的“智能疫情助理”。市民访问市长专线，即可快速获得有价值的信息，极大缓解了公共服务的咨询压力，提高了服务响应水平。“智能疫情助理”开通当天访问量就达25万。

武汉市长专线接入智能疫情助理

“智能疫情助理”所应用的AI能力，正是京东多年来在智能客服领域积累的技术能力的集中呈现。京东智能客服服务于京东平台海量的用户咨询需求，经历了真实场景、真实用户、真实数据的“千锤百炼”。据了解，去年11.11期间，京东平台上超过3416万次服务就由智能客服提供。

除武汉市之外，京东云与AI的智能疫情助理还在北京、山东、安徽、江苏、江西、四川等各地应用。在医院领域，京东智能疫情助理已与四川华西第二医院达成合作，打造针对疫情的智能分诊机器人，完成患者初筛分流和关键就诊信息收集的工作。

一位公务人员展示“智能疫情助理”

2月5日，集合各地政府疫情防控的各项需求，京东云与AI进一步推出了“人工智能公共服务平台”公益版，为政府和企业提供了包括智能防疫助理、疫情动态地图、远程家庭医生、物资智能分析、教育办公支持、返程人员登记等多方面的技术服务。目前，该平台已开始全面对接南京。

2月9日，京东“应急公共服务平台”上线北京市海淀区政府网站和公众服务平台。作为智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的重要组成部分——“应急公共服务平台”，由京东云与AI为海淀区政府定制部署，提供“应急物资、疫情动态、企业服务、市民服务”等多重服务，全面支持北京市海淀区应急防疫工作。目前，包括北京市海淀区在内，深圳、广州、天津等一线城市或直辖市，也已部署了“应急公共服务平台”。

京东在疫情期间的快速响应和全力支持，离不开京东多年来对技术的持续投入。近年来，全面向技术转型已成为京东集团的重要战略之一。而在此次支援疫情防控战中，京东也展示了其在零售、物流、数字科技、云和AI等各方面的技术实力。

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