2月11日，菜鸟网络发布“告商家和物流伙伴书”， 提出菜鸟扶助商家和物流伙伴的三大举措15条细化措施，与各位商家和物流伙伴共克时艰，携手打赢疫情中的经济仗。菜鸟“告商家和物流伙伴书”全文如下：
各位商家朋友、物流伙伴们：
这个春节假期不容易。感谢大家与菜鸟并肩战斗，组成救援绿色通道，为抗击疫情提供不间断的医疗物资运输保障。我们同时还在进行另外一场保民生供应的战役，在武汉、在全国各地为消费者努力配送日常生活必需的物资。
疫情可能还会持续一段时间，但春暖花开已经不远。2月10日，阿里巴巴集团发布《告商家书》，举阿里经济体之力，通过20条措施帮助经济和商业更快运转起来。这其中，”让物资流通起来”是菜鸟与快递物流业的使命担当。
这个时候消费者比平时更需要安全、及时、贴心的快递服务。商家更需要成本省、效率高、流转快的供应链。物流通，商业活，千家万户的生活才会更美好。
当下，为积极响应国家要求，快递物流业正在全面复工，投入到保障群众生产生活需要的各类物资运输当中。困难也显而易见，交通管制、社区闭户、人员隔离，都需要我们一起逐一解决克服。
在全面复工之际，为落实阿里巴巴20条扶助措施，菜鸟决定推出快递员激励、物流人才共享、仓租减免、运输补贴、技术开放等15条细化措施，与各位商家和物流伙伴共克时艰，携手打赢疫情中的经济仗。
菜鸟扶助商家和物流伙伴的措施包括：
一、奖励快递员，保障商家顺利发货
1、联合淘宝、天猫设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流。
2、菜鸟裹裹通过复工红包、揽收补贴、配送奖励等多项措施，激励快递员。
3、全国范围内菜鸟裹裹免收技术服务费，促进快递网络尽快恢复。
4、为菜鸟裹裹快递员提供免费保险，最高10万元赔付，免后顾之忧。
5、菜鸟驿站为各站点推出防疫物资补贴，做好员工防护、站点消毒安全。
二、减免仓租，帮助商家降低成本
6、菜鸟供应链为商家开辟入仓绿色通道，提供全托无忧的供应链保障。
7、生产防疫类物资的商家可享24小时紧急入仓服务。
8、2020年3月31日前新入仓的商家免2个月仓租，已入仓的商家降低仓租减免门槛。
9、家电行业入湖北地区菜鸟仓的商家免除2月份仓租，全国范围入仓的家电防疫商品免1-2个月仓租，免收上门提货干线费用。
10、对菜鸟物流园区的湖北租户减免疫情期间部分租金、水电、物业费。
三、跨境补贴，保障商家物流服务
11、菜鸟联合全球速卖通升级”无忧标准”物流保障，确保所有使用菜鸟”无忧标准”的商品订单在全球范围内送达时效不降级。
12、2月1日至3月31日使用菜鸟”无忧标准”发货的出口商家，因疫情原因导致的干线运输额外成本、退运费用、货物损失等，速卖通和菜鸟来共同分担。
四、开放技术，助力商家更好决策
13、免费开放菜鸟智慧供应链大脑等数智产品和专属服务，帮助商家更好地做供应链决策。
五、人才共享，帮助未开工人员就业
14、菜鸟供应链启动智慧物流人才共享计划，菜鸟各园区提供就业机会，面向周边未开工企业员工开放应聘，待原企业开工后员工可根据个人意愿返回。
15、为仓储物流企业复工人员提供安全暂居场所，保障员工健康安全上岗。
疫情不会一下子过去，但疫情一定会过去。最困难的时候我们在一起，胜利的时刻我们依然在一起。
加油，所有的商家伙伴、物流伙伴们！
菜鸟网络
2020年2月11日
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