英国宜家优化劳动力调度波动匹配客流量

宜家家居（IKEA）是零售行业内一个特别的企业，因为它在世界各地数量众多的忠实顾客大都把光顾宜家看作是一次休闲活动，而不是日常家庭采购。宜家通过产品和环境刻意营造出的购物氛围是如此让人流连忘返，以至于即使没有特别合适的东西，顾客也会拿上一两件作为逛街的战利品。那么如果顾客们带着战利品来到收银台，看到的却是等候结账的长队，相信很大一部分人可能会选择放弃等候，两手空空的走出商场，这将造成商场利润的流失。

    从上述的假设可以看到任何一个环节都可以成为企业运营中的瓶颈环节，使企业的获利能力受到影响，那么在上面的例子中形成瓶颈的最主要原因则是企业在收银环节中对员工的调度和分配没有很好地与波动的客流量相匹配，这也是让全球零售商最头疼的的问题之一。

    Kronos（全球领先的劳动力管理解决方案提供商）全球零售业行业市场总监John Anderson先生指出：“劳动力是企业最具战略性的资产，是与客户交互的最主要界面，企业可以通过对劳动力需求的准确预测，将企业的业务目标与劳动力管理相匹配、优化排班，通过对时间和劳动力数据的充分利用、精确的报告和分析，对劳动力绩效做出准确评估，从而找出瓶颈环节，建立劳动力标准和最佳实践，提升客户体验，增强商店运营的透明度，最终实现企业利润的增长。”

    世界领先的零售商已经纷纷选用了先进的劳动力解决方案，以期更有效地进行劳动力管理，提升劳动力的效率以及客户服务质量，从而形成自身的竞争力。宜家家居就已在其位于英国的17家宜家卖场部署了全球领先的劳动力管理系统——Kronos零售业解决方案（包括员工排班应用系统和时间与考勤管理解决方案），以优化劳动力管理，实现业绩提升。

预测：优化劳动力管理的基础

    任何一个自动排班流程和高效生产率战略的基础，都是要彻底了解影响商店生产率的每个劳动力驱动因素。零售商店中的客户服务需求总是因为时间和地点的不同而相差甚远，企业需要了解劳动力驱动因素和客户服务需求的关系，并通过一套合理的参数或标准将这些驱动因素转化为对所需劳动力的预测。

    先进的劳动力管理系统能够从零售企业的其他IT系统如POS系统、客流量统计系统等中自动获取数据，通过对历史数据的分析，形成符合每个店面特殊需求的参数系统。如英国宜家的收银区每隔15分钟就可以把卖场的交易数据从POS系统传送到Kronos劳动力管理系统，卖场的劳动标准数据和预测的销售业绩也一并传送，而且这些历史交易数据可以追溯到五年前。这个预测还可以将季节变化，节假日等特殊日期作为需求的参数之一，分析其对客流量的影响，从而使容易受季节因素影响的零售商对劳动力需求预测真正做到有据可依。

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