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找寻变革的力量 企业运维价值如何全面释放?

过去,企业往往把IT部门看作是锦上添花的辅助部门,毕竟企业IT运维更多是一项服务性、保障性工作,主要是确保企业构建在IT系统之上的业务能够稳定运行,却不能直接产生很大的附加值。

但在IT与业务融合度越来越深的今天,这样的状况已经发生改变。从基层员工到部门主管再到企业决策者,所有人的工作都已经离不开系统的帮助,IT正在从业务的辅助者变成支撑者,企业运维的重要性也日益凸显。

比如,在交通领域,交管部门可以通过系统实时了解路况信息,一旦某个路段出现异常,借助该路段的摄像头可以实时了解现场状况,从而迅速作出响应;而在公共安全领域,一旦有犯罪行为发生,公安部门可以及时通过IT部门调取附近监控数据,查看当地流动人口状况以及犯罪前科人员,缩小范围,提升办案效率。

如今,这样的例子不胜枚举,但与此同时,如何最大程度提升运维效率、释放运维价值,已经成为摆在企业面前必须要迈过的一道坎。在即将召开的华为中国企业运维峰会2019上,众多与会嘉宾将对这些问题进行深入探讨,有望给出新的解决之道。

当业务越来越离不开运维 运维如何做好支撑者?

在数字化技术与各行各业深入融合的今天,数字化转型已经成为行业的共同选择。在数字化转型的初级阶段,企业更多着眼于新技术的应用落地;如今,当这些新技术的应用给企业带来巨大效益的同时,企业对于IT系统的依赖性也日益增强。

当运维的重要性正变得越来越明显,如何提高企业IT运维服务能力和IT运维管理水平也就成了企业的必然需求。尤其当企业业务和系统从传统的烟囱式走向集约化,运维的组织、流程、工具和平台都将面临全新升级。

严格来说,运维不仅仅是网络的最后一道防线,还是驱动业务成功和增值的关键。这主要由运维工作自身的特点所决定:运维管理致力于将数字化技术与企业业务相融合,从而使业务部门更加高效运转、提高生产效率、创造更大业务价值。

不过,现在的企业运维却是一个典型的“苦差事”,主要包括硬件运维、桌面运维、系统运维、数据库运维和应用运维等多个层面,小到PC大到应用系统,都属于运维的范畴。但对于很多企业来说,运维团队少则一两个人,多则数百人,每晚通宵达旦几乎是这群人的工作常态。

统计数据显示,如今IT运维服务已经占到IT部门工作量的80%左右,其中包括人员、维护和故障修复的成本。若想推动运维的转型,进而支撑业务变革,就必须要找到症结所在。目前,运维管理的问题主要体现哪里呢?

长期以来,企业在开展数字化转型时往往更关注解决当前问题,而缺乏与业务发展战略相融合的长期规划;同时,企业更注重新技术、新产品的应用,而没有把企业成熟的管理经验和先进的运维方法融入其中。

除此之外,运维管理缺乏量化的考核工具、运维人员流失严重、运维人员忙于救火缺少科学的运维管理流程等一系列问题,都在制约着企业运维能力的提升。未来,企业运维若想成为业务的发动机,就必须解决好这些问题。

以业务为中心 加速推动运维变革

事实上,评价运维好坏的标准非常简单,就是通过运维给企业业务带来了哪些价值和影响;因此运维的变革的方向也非常清晰,就是围绕不同业务需求,不断提升企业IT运维服务水平,直接降低运营成本,提高服务响应效率,给企业带来新的利润增长点和创新能力。

IT运维企业应针对用户的运维需求去建设、改进、优化运维服务产品,从人员、资源、技术和过程等方面提升运维服务能力,在提供客户满意的IT运维服务同时,提升自身的核心竞争力,创造企业运维业务的价值。

若现实现这一目标,企业必须建立一套完整的、规范的、具有高适应性的IT运维服务体系,并从人员、资源、技术和过程等方面构建企业的IT运维服务能力,以满足企业业务需要。尤其在运维方式正逐步走向集约化的今天,第三方运维服务商必须要构建起端到端的运维服务解决方案。

7月4日,在四川成都,一场主题为“品质服务,一起实现更多”的华为中国企业运维峰会2019将盛大召开,在这次大会上,秉承以客户为中心的华为企业服务,不仅将全面诠释“构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验”全新定位,还将展现在企业运维服务层面的全方位能力,推动运维变革。

在此次峰会上,华为将展现其在企业运维层面,包括运维咨询、运维提升、运维外包、运维远程管理在内的端到端整体运维方案,以及针对智慧城市、智慧园区等细分行业的场景化运维方案。

作为整体运维方案的基础,华为已经构建起一个统一运维平台(I.MOC),并具备在IAAS\PAAS\DAAS\SAAS层的全栈运维能力,基于这一平台,华为还可以支持生态伙伴构建面向不同行业需求的个性化运维服务,共同服务于企业运维需求。

比如,在江西省政务云运维中,面对云运维能力、运维体系、运维效率的全新挑战,华为与客户、伙伴建立联合运维团队,提供关键角色协助运维和能力导入,实现了组织和流程的优化,以及运维效率和质量的提升。

在柳州公安,传统运维 “烟囱化”致使故障难以快速定位,没有相应的工具平台支撑,也无法实现运维流程的标准化。而在华为的帮助下,柳州公安部署了华为统一运维平台,实现运维效率大幅提升。

在华为中国企业运维峰会2019上,来自众多企业客户的运维专家和一线运维人员,也将分享自身在企业运维层面的经验和心得体会。

如此干货满满、内容硬核的峰会,值得密切关注,以后的企业运维说不定就有新思路了!

——本文作者 丁常彦

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