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瞄准万亿增量,腾讯发布零售商户成长计划

522日,数字生态大会零售分论坛上,腾讯正式面向全行业合作伙伴发布倍增计划,通过咨询、培训、竞赛三步走,帮助零售商户切实解决前端触点融通的问题,推动微信生意大盘阶梯式上涨。腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅携永辉、优衣库、孩子王、沃尔玛在内的零售企业代表出席了亮灯仪式。

腾讯智慧零售携企业代表共同启动倍增计划

倍增计划在智慧零售内部又名“211”工程,林璟骅表示,倍增计划将主要做三件事,一,200+企业提供诊断咨询服务;二,建立倍增学院,培养1000+零售人才;三,举办新业态竞技大赛,为行业输送100+成功案例实践。

缘起:脱胎于实战

该计划最早在内部提出是2018年下半年,由腾讯智慧零售用户增长团队发起。起因是,团队发现在与客户进行前置咨询的过程中,一个普适性问题逐渐暴露出来:在微信生态内,不少品牌经过原始积累,已经有较好的粉丝基础和影响力,但与之形成反差的是,小程序触点多,立体组合应用挑战大,可运营点容易遭忽视,导致生意转化始终低于预期。

但显然,小程序对于零售商搭建自有经营阵地,融通线上线下短链转化的重要性已不言而喻。数据显示,目前微信及WeChat合并月活跃账户数为11.2亿,截至到2019年1月,小程序覆盖超过200个服务行业,小程序用户日均访问量同比增长54%,以超市为主的生鲜类小程序累计服务2亿人,中长尾小程序访问量占比可达43%。

腾讯智慧零售运营总监薄硕桐表示:“小程序并非入口型的工具,而是一个触点型的工具,两者最本质的区别是,触点是活的、细水长流的,需要商家自主来运营,首要的是进行思维的转变。

从思维到实操的转变

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪曾提出,智慧零售是一个“CEO工程”,需要企业通盘协作,其中有三步需要打通:“通触点”、“通数据”、“通绩效”。

倍增计划的具体的思路是,第一帮助商家建立规模化的私域流量池,进行立体化触点管理;第二通过20堂课解决70%通用性问题,一对一专案解决30%行业个性化问题;第三通过系统性方法,阶梯式提高日销水平;第四是以速赢来建立通绩效与通数据的信心。

融通触点是第一步

腾讯智慧零售倍增计划负责人姚凌鹏认为,打通前端触点往往不能只靠一个职能部门。我们会和品牌的多个部门成立专项小组,第一阶段先解决触点的问题,通过官方小程序、导购、超级社群三大业态,在微信内打造一个私域流量池,这个流量池建立起之后,品牌可以根据自己的业务特性来决定如何利用,因为这些触点都是品牌自有的,这对品牌自身对工具和场景的理解也提出了更高要求。

转变不仅停在理念层。倍增的重要一环还在于帮助客户一起制定KPI和细化的目标。除了关注GMV,针对每一个客户的实际业务情况,对公众号、导购、模版消息等专项指标进行目标拆解和跟踪式指导。最后,通过复盘来了解哪些环节的增速低于预期,从而制定下一个阶段的目标。

10%的大盘生意提升

目前,倍增计划已开展了两期,收获了一份不错的成绩单。据透露,第一期倍增行动,参与商户微信侧销量环比增长376%,第二期参与商户微信侧销量环比增长270%。其中,3家商户倍增期间微信侧生意占大盘比超10%

绫致通过深耕导购触点,将活动、软文、推荐搭配图文等营销工具加入,导购小程序WeMall单月突破4500万销售;

七匹狼通过“会员+千店千面+导购运营”模式,实现客单价相比平台电商的效果提升3倍,小程序日均UV提升6倍。

丝芙兰借助小程序、公众号、广告触点引流,同时配合小程序买赠活动、社交裂变等玩法,拉新效果突出,相对传统渠道拉新成本低30%,参与活动新客占比达70%;

永辉通过社交红包、朋友圈点赞、红包雨活动等社交裂变形式,实现到家业务日订单 6 万+,服务超过100万人,到家占试点区域单量最高达15%。

由点及面,撬动万亿增量

覆盖商超、服饰美妆、母婴运动几大领域,倍增行动已吸引逾20家头部品牌参与其中。腾讯的打法是,由点及面,一方面通过头部企业的速赢,树立标杆案例,让更多行业伙伴建立信心,吸引腰部和中长尾企业。另一方面,通过联手生态合作伙伴和服务商体系的搭建,覆盖更多目标客户。

本次打造“211”工程,旨在为企业提供三个维度的服务。倍增咨询由腾讯智慧零售团队和行业专家智库构成,为企业提供一对一的数字化战略咨询和诊断;倍增学院将打造覆盖战略层、管理层、执行层三位一体的全方位培训课程,建立千人规模的倍增人才库;倍增实践则专注在实战竞赛中沉淀行业通用打法。

林璟骅表示,这将是一个有万亿增量潜力的市场。腾讯希望通过倍增行动,和有长期自主经营流量意愿、注重微信生态品牌影响力打造的企业共同携手,通过触点的管理优化,推动微信生意大盘阶梯式上涨。

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