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Verint社区解决方案为RSPB 讲述自然保护的精彩故事提供了交互式论坛

Verint日前宣布,Verint社区客户英国皇家鸟类保护协会(RSPB)决定采用最新版Verint 社区*解决方案,从而实现其网上社区从自建迁移到云端的举措。该方案具备知识管理等功能,能够帮助社区成员迅速获取答案,并通过网站界面的定制化,推动自助服务在访客中的应用。

RSPB 高级数字化项目经理Keith Rangasamy表示:我们的网上社区拥有非常忠实的用户群,他们对我们在环境保护、鸟类保护、物种恢复、野生生物以及自然保护区等方面的工作充满热情。我们希望将社区无缝迁移至云端来提升协会的客户服务水平,让RSPB的支持者享受到最佳客户体验。Verint的解决方案完美地满足了我们这一需求。

RSPB将其社区迁移至云端的主要目的和原因之一是为了遵守欧盟发布的《通用数据保护条例》(GDPR)VerintTelligent Community解决方案具备杰出的安全防护性能,能够助力企业遵守GDPR中严格的隐私保护要求,并帮助企业及机构执行相关政策,从跟踪、管理GDPR监管之下的客户SLA要求,到标记出提请使用被遗忘权的客户(注:被遗忘权指公民有权利要求公司销毁涉及到数据主体的隐私数据),以及介于两者之间的任何情况。使用Verint社区解决方案,企业还可通过外部系统实时检索信息,而无需将客户信息存储在企业自身系统中。

集成了Verint知识管理功能的Verint社区解决方案能够帮助社区成员快速查找信息,并通过自助服务获取问题答案。RSPB高级数字化项目经理Keith Rangasamy对此表示:我们希望借助网上社区这个数字化平台展示用户评论和对话,发展更多活跃的支持者,并与访客分享RSPB的支持者和合作伙伴为保护自然做出的非凡事迹及卓越贡献。

Verint智能自助服务总经理Michael Southworth表示:Verint社区解决方案为基于自助服务的客户交互创造了一个崭新维度,是有效提升企业价值的重要助推手段。RSPB希望借助Verint社区平台向大家讲述关于自然保护的精彩故事,分享成员们对于这项事业的伟大热情,让世界听见自然保护主义者的声音。Verint社区解决方案不仅能够帮助RSPB为其成员和支持者创建卓越的数字化体验,还能够协助该机构遵守GDPR中所有有关数据保密的要求。

RSPB成立于1889年,拥有200多个自然保护区,是英国最大的自然保护慈善机构,致力于自然保护、公众教育及宣传倡导等工作。

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