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从三个案例看云徙科技对数字中台的理解

在赛迪顾问近期发布的2018年中国数字营销解决方案市场品牌竞争力矩阵图上,Salesforce,SAP,Oracle,IBM,用友,金蝶等等老牌企业软件服务企业均获得了高度认可,在“可期待者”矩阵,云徙科技处于明显领先的位置。

“可期待者”云徙科技

报告中提到,可期待者或因为有特殊优势或资源,而在某些市场领域有竞争力,但由于公司成立较晚,市场地位还较落户,云徙科技的领先地位主要得益于公司清晰的市场定位和较强的技术业务能力,在数字化能力模型上的创新,报告中还特别提到了云徙科技的企业数字化平台以及行业解决方案。

云徙科技的发展历史较短,虽然仅仅才成立3年,但已先后获得银杏谷资本、云锋基金和红杉资本投资,很显然,云徙科技是因为业务定位而获得了认可,在快消,汽车,地产行业都有许多案例。其实,云徙科技在中台战略方面的实践还获得了前阿里云总裁胡晓明的高度认可,可以说,数字中台是云徙科技一个重要的符号或标签。

什么是中台?

什么是中台?似乎现在也找不到特别明确系统的定义,IT行业对前台和后台都比较熟悉了,中台其实就是前台和后台中间的那部分,如今IT要与业务融合,中台从IT技术架构概念,开始向业务架构延展,中台不再是只个IT技术术语。

云徙科技CEO包志刚

2019中国IT市场年会上,云徙科技CEO包志刚表示,“中台首先是一个服务,第二是一个技术,第三是它是一种组织,第四更是一种能力,中台连接前台的变与后台的不变。”这里所谓“连接前台的变与后台的不变”一语道出了企业数字化转型当中的一些困境和解决方式。

云徙科技产品体系

云徙科技是一家企业数字化服务商,为企业提供包括营销智能、全渠道销售以及数字化平台等方方面面的能力,简单说,就是企业的客户资源管理,营销管理,销售管理等方方面面都有对应方案,这是企业数字化转型的典型场景。

举个例子先。

2018年双十一,某知名汽车联合了800家经销商搞了一次爆品促销活动,车企从跟经销商对接需求、到整个活动的推广仅花了15天时间。最终数字非常漂亮,当天触达了400万用户,预约试驾13000人,最终实现订单7500辆。要知道,此前车企做一个车展、做一个大型市场活动,一年也只能做一两次,现在每个月能做三次线上活动,整个线上订单去年达到了5万台,远超预期。

说起数字化转型,意味着需要对现有架构做很多改动,包括IT架构也包括许多业务流程。中台就是让后台的ERP等系统不变,前台面向客户的业务变化之后能被中台所接受,而中台与后台对接。

在车企线上促销案例中,云徙科技帮助这家知名车企搭建了全渠道全触点的IT平台,包括后台的数据架构和前台的云商城,在这次案例中,车企通过市场活动连接了消费者,根据数据流量做的消费者画像做精准营销,这是营销平台,把线上的订单机会给到了经销商,并最终促成交易,打通业务交易平台。

包志刚认为,中台一定要有强大的响应力,要响应客户、要响应业务、要能创变业务。从IT的角度来看,中台意味着聚合、共享、高效和赋能。直白点说,就是通过丰富多样的方式获取用户的消费信息,然后利用这些信息提供个性化的服务。其中的重点是:要能收集到这些数据,而且有运营能力来使用这些数据。

再举一个例子。

云徙科技执行董事朱铁生介绍说,云徙科技帮助一家化妆品公司推出这样的服务,它通过收集用户皮肤的各种参数信息,然后做皮肤测试,根据测试结果定制化妆品方案,给用户搭配出来最合适的化妆品。过程中,中台负责收集汇总来自前端的各种数据和反馈,在中台的帮助下,用一个月的时间做出了这个应用。

中台离不开数据技术,但与大数据技术又有很大区别,因为,中台比大数据更近一步的靠近业务,能让数据在业务上释放价值。

云徙科技CTO李元佳表示,云徙科技的中台是业务中台和技术中台一体化的,一方面,数据是能实时返哺到业务本身,比如可用来做实时推荐,比如做基于数据的辅助决策,另一方面,业务本身会把数据留到数据平台,这样形成了一个很好的正向反馈。

第三个例子。

包志刚还提到了阿里巴巴的例子,当拼多多火了,很多人在分析背后反应的种种社会现象时,阿里巴巴也推出一款跟拼多多竞争的产品——淘宝低价,此时,中台沉淀的基于淘宝低价的数据模型数据能够为新的系统来用,这里有商品、商家、消费者的画像等等一系列数据,有了这些数据后,只需快速通过前端的业务把它运营出来。

如今,许多企业都有了运营人群的概念,但如何基于现有数据或者加工数据来做到精细化智能化运营是所有企业都面临的问题,是非常热的话题,也是一门很深的学问,可以肯定的是,中台概念可以是很好的帮手,往浅了说是技术方案,往深了说是一套思维方式。

中台就像个厨房

在李元佳看来,中台就像是一个厨房,厨房提供了好的食材,也提供了菜谱和各种厨具,中台提供的数据是好的食材,中台提供的平台能力能帮助企业快速把这些数据用起来,释放数据的价值。

在笔者看来,中台作为一种技术架构,首先,从功能的角度来看,它将许多常用的功能,或者说公用,通用的功能抽象出来。在程序员的圈子里有一句话特别流行“Don‘t repeat yourself”,不要重复自己,它强调的思想是每一段代码都有与众不同的含义,减少重复代码,多抽象,多复用代码,这样一来,开发效率高,维护效率也高,翻译成大白话就是:减少重复建设。不同点在于,中台战略考虑的维度不是单独某个软件,而是整个企业IT架构。

其次,从数据治理的角度来看,中台连接后端的数据系统后,能减少数据孤岛的负面效应,将数据打通,知易行难,但意义重大。

实际上,在通用性的基础上,通常还伴随有行业化的解决方案,比如云徙科技有房地产行业的中台,汽车行业的中台,直销场景的中台等等。

中台本身没有相对准确的定义,但是有一套较为清晰的逻辑贯穿其中,有了中台,企业就掌握了一套数字化转型的参考模板。

云徙科技CEO包志刚是企业信息化行业的老兵,从ERP时代到数字化转型的新时代,他感到了很大变化,传统ERP是把业务记录下来,然后按流程去做事,如今的数字化是在做创新和升级、帮助企业业务的增长,他最大的感受就是:数字背后就是客户的价值。

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