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中国工商银行阿根廷分行与IBM签署价值6300万美元服务协议

美国旧金山和阿根廷布宜诺斯艾利斯,2019年2月12日——全球第一大银行中国工商银行下属的阿根廷分行拥有119个支行,为百万家庭用户提供服务,在阿根廷金融服务现代化的进程中发挥着关键性的作用。日前,中国工商银行阿根廷分行与IBM (NYSE: IBM) Services签署了价值6300万美元的五年协议,致力于实现数字化转型。

作为协议的一部分,中国工商银行阿根廷分行正借助IBM的人工智能和云计算重塑银行客户体验:银行可以预测75%的特定系统故障,缩短故障响应时间;了解家庭版银行平台的线上用户行为和偏好;基于Watson的线上服务可减少近30%的客户问询;通过推动实体支行和数字渠道之间的融合,为客户带来创新的个性化体验。

中国工商银行阿根廷分行首席信息官Guillermo Tolosa表示:“在过去的五年里,中国工商银行阿根廷分行在挂牌成立后不断发展壮大,这得益于我们对改善客户体验的不懈坚持,以及与IBM在加速创新上的通力合作。与IBM Services的合作让我们可以专注于业务强项,并利用IBM在人工智能、云计算和服务领域的经验,以开放安全的标准巩固增长势头,为客户打造轻松、便捷、易获取的银行体验,同时满足行业严格的监管要求。”

在实时银行业务、移动银行服务以及了解全面财务状况等方面,银行正面临消费行为和消费期望不断变化的挑战。为满足客户期望,中国工商银行阿根廷分行启动了加速数字化转型的计划,旨在为客户提供更加人性化的银行服务体验,让客户无需走进实体网点便可迅速地查询自己的财务状况,开展交易或查询其他服务。

IBM阿根廷业务经理Roberto Alexander表示:“中国工商银行正在借助前沿科技加速数字化转型,以便在阿根廷银行业变革中向前迈出坚实的一步。IBM将继续与中国工商银行合作,打造创新型解决方案,更深入地了解客户行为,助力客户基于相关信息做出更加明智的决策,同时更快地推出新产品和服务。”

IBM还将继续管理银行的基础系统,这将有助于加速推进银行的数字化转型,同时借助IBM公有云的优势及IBM大型主机z14技术的升级性能,促进创新并提高运营效率。

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