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云徙科技包志刚:将一家技术服务公司打造成数字营销公司的三步走

在过去,企业建设的IT系统都是深井状,今天OA系统,明天CRM系统,后天ERP系统等等,即使纵向应用再顺利,但横向没有打通,形成一个个事实上的信息孤岛,从改善业务的发展最终变成拖累业务的发展。

进入互联网时代,传统企业开展了大量“+互联网”,但信息孤岛的本质依然不变。如今,互联网已经从消费互联网转向产业互联网,进入了下半场。

在电商领域,淘宝、天猫借助交易的过程中产生的大量商品信息、商家信息、结算信息等,从而诞生一批的新业务,比如从事团购业务的聚划算,经营二手市场业务的咸鱼,从事金融、信用业务的蚂蚁金服……不论是天猫、淘宝、聚划算、高德、优途、飞猪,账号和会员信息通畅无阻,例如,钉钉用户只要在天猫上浏览过,天猫就知道消费者是哪一家公司的员工,可以说,阿里已经探索出了新零售的闭环。

云徙科技创始人、总裁包志刚

在市场上, 大量的创业公司在“烧钱”,有些已经难以为继,从“先驱”成为“先烈”,仍有不少公司还在苦撑。在创业者看来,这种模式并非想在本身盈利,而是盈利于另外的业务上。

包志刚辞职后的半年时间内一直在冷静的观察和思考,阿里上述的创新让包志刚深有感触。在这个竞争白热化的时代,即使拥有一个高度完备的B2C的平台,也很难再打造一个类似的天猫和京东。

互联网时代催生了一大批中国的创新型企业纳斯达克上市、站在世界的巅峰。然而,很少有传统企业能走到这一步。

“传统企业如何抓住互联网带来的机遇,也能成为世界级的公司?这波机会再抓不住的话,中国企业真的是很难再赶上去了。对于中国企业来说,机会不容再错过。“包志刚说。

如何把在实践中沉淀的这些能力、方法论和价值等赋能到更多的传统企业?如何用互联网的思维、互联网的工具、互联网的技术,使IT能够支撑整个企业向互联网化发展,像BAT那样去运营,实现转型和创新?

在上市公司工作近19年后,包志刚决定辞去副总裁的职务,试图把过去长期服务传统企业的经验与互联网的运营、数据、业务和玩法加起来,推进更多的企业实现“互联网+”。

一家脱颖而出、与众不同的化妆品企业

一家拥有8个品牌的化妆品企业,开发使用了27个经销商管理系统,分别管理消费者在自营电商平台,或者淘宝天猫与京东商城,或者自营门店,还有可能到连锁经销商处的消费行为。

虽然这些独立的系统可以了解每一笔交易的内容,但在集团层面无法清晰知晓特定消费者对整个体系产品的消费、复购、积分等情况,无法进行统计,全面的售后服务与和关怀也无法更好地体现。

经过整合,建成一个统一的平台,所有会员在公司的全部消费情况一目了然,实现了对会员的运营和服务以及化妆品的全生命周期管理。

基于新建成的数字中台,上述化妆品企业除了改进营销模式与改进客户关系,还对沉淀的大量的数据加以利用,通过阿里云和云徙科技的赋能,这家企业对每一个会员进行精准画像、建立标签,通过与外围第三方的数据相结合来展开互联网业务的运营,吸引流量、粉丝转化,开展团购、秒杀等推介活动,精准营销,让消费者从海量的商品中快速选中并购买到自己心仪的产品。

云徙科技:为30家知名品牌企业的数字化创新提供支撑

为这家化妆品企业建立统一PaaS平台、彻底改善客户关系和数据运营的,正是包志刚于2016年8月成立的云徙科技。

云徙科技成立一开始就明确将“服务于大型品牌企业,帮助大企业实现数字营销的创新”作为公司的定位和发展方向,通过把阿里云沉淀的互联网架构以及大数据、云计算、AI等方面的技术赋能给企业,帮助企业实现数字化创新。

以营销为例,云徙科技通过帮助用户组建一个整合的PaaS平台,实现前端B2B,B2C,O2O等营销渠道,会员的运营,商品、结算、物流等营销业务的一体化,实现高效率和和一致性,对包括营销业务在内的所有业务的一体化,也就是全渠道化,进而汇聚企业的商品、会员、交易等所有数据并进行集中统一管理。

迄今云徙科技的业务覆盖汽车、快消和地产等行业,用户包括宝洁、珠江啤酒、联想惠商、如新、富力,美的置业、长安福特、博郡汽车以及珠江钢琴等知名企业(大部分都是上市公司),帮助这些领先企业提升数字化营销的转型与创新的能力。

之所以选择知名企业来合作呢?包志刚解释说自己偏好行业龙头企业,在实现互联网数字化的转型与创新过程中,龙头企业往往是先行者和探索者。

设想一下,与一家规模10个亿的企业管理者交流,告诉对自己的最佳实践经验来自都是2、3个亿营业额的客户,那么,这样的IT项目十有八九都会“谈崩“。毕竟,对方更关心其实是规模在30个亿、50个亿的企业的”玩法“。

显然,包志刚的目标是树立样板企业,然后广泛复制成功经验。

上述化妆品企业是云徙科技成立两年来联手阿里云服务的30多家行业客户中典型代表。

汇集精英,打造核心竞争优势的开发平台

数字化营销是一个热门的话题,很多大公司,微软、埃森哲、用友都在开发。云徙科技基于这个中台技术出发的数字化营销,一方面是架构在阿里云上、真正承载了互联网技术及架构的一套系统。之所以选择与阿里云合作,是因为阿里云的架构是得到了实践验证的技术,起点就高出很多,而缺乏应用场景,提供云计算服务更形同空谈。换句话说,云徙科技选择与阿里云合作,就是站在了巨人的肩膀上。另一方面,云徙科技的基因集合了三个方面的优势:一是企业级服务的基因,因为有一批来自于SAP和IBM、熟悉企业业务的人,二是有一批深谙大数据、人工智能等互联网技术的技术精英,三是有一群擅长业务运营的人才。

包志刚相信,“一家技术公司一定做不了一个企业级服务;纯粹懂业务的也做不了服务。只有技术、互联网、业务再加运营人才组成的综合基因,才能把事情做成。“

尽管每一项合作都是按项目来交付,但是交付的方法论跟传统ERP方式已经大不相同。

包志刚解释说,传统的ERP交付是已知世界、已知业务的交付,是最佳业务实践,也就是有明确的业务目标,现存各种的问题,对流程进行梳理和优化后即可启动实施,从需求到上线至少半年。今天互联网环境下是叫已知世界的未知问题,企业从没有用过,要用敏捷、迭代的方式来实现。今天谈完合作,明天就导入设计框架开发,后天就开始部署应用,然后逐渐迭代。

包志刚认为,在过去几年中,帮客户做数字化转型遇到最大的困难是传统力量跟新的思维之间的博弈。但不转型,势必没有出路。

持续推进用户业务创新

帮助企业通过数据展开运营,是云徙科技的第二项业务。持续开展创新才是云徙科技的努力方向。

“业务创新”就是要将已有的资源共享给其他的业务。包志刚表示,有了业务和数据运营,还不算重要,重要的是如何实现业务模式的创新。他认为,互联网时代的业务创新体现在三个方面。

一是端的创新,尽量能够接触到更多的消费者,不管是通过抖音做广告,还是通过小程序、微信公众号,自营第三方电商平台,这些都是端的创新。

二是场景的体验创新。比如通过AI的设备就能判断体型、脚的尺寸,消费者不用换衣脱鞋就能购买到合适的商品;要选择最合适的的化妆品,现场检测皮肤是最佳的手段,但消费者通过一系列的信息咨询诊断,结合人脸或相关部位的图像识别,在免除劳顿之余得出最佳建议,化妆品企业甚至转型为护肤器具销售商,对不同的肤质配比最合适的护肤品,使得原来一次性的交易变得长期客户。

三是业务的创新。一家房地产公司,拥有大量的物业和业主信息,每一个业主就是一个生活圈。如果搭建一个会员平台,开发商就能够服务所有业主整个的生活圈业态,产生更多的服务,如装修、家居、超市、医疗、养老、教育、酒店等,多业态发展。

所有这些服务系统都需要整合在一个统一的平台上。云徙科技是基于阿里巴巴互联网最佳实践及技术,自主研发了云徙数字中台、营销智能、工业智能等数字化产品及行业解决方案。

从技术服务公司到数据运营公司

谈到云徙科技未来发展,包志刚介绍说,他的策略是分两步走,第一步面向龙头企业数字营销层面,提供数据中台和业务中台的数字双中台技术支持,成为一家提供产品、解决方案和项目交付等内容技术服务公司,这方面已经取得了营收,第二步,从前述项目型的公司成长为数据运营的公司,协助客户利用已有的各种数据开展运营,收入也从原来的项目收入变成服务收入和流量收入,达成长期合作,并逐步引导客户实现数字化的转型。

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