Smart Link与Avaya签署合作备忘录  利用联络中心云解决方案加速扩展数字化服务

2018年10月15日——Al Khaleej培训教育旗下子公司、沙特阿拉伯领先的业务流程外包（BPO）公司Smart Link宣布与Avaya控股公司（NYSE：AVYA）携手合作，加速Smart Link的扩张及其数字化服务组合的多元化。两家公司在2018年中东迪拜电子展（GITEX）科技周期间签署了合作备忘录，决定通过Avaya定制化数字和云计算解决方案，助力Smart Link更高效、灵活地满足客户的数字化服务需求。

响应沙特阿拉伯政府的2030年愿景

响应沙特阿拉伯政府号召国家经济转型的“2030年愿景”，Al Khaleej培训教育计划全面推进数字化和自动化，尽可能的将事务性和重复性工作交给计算机处理，从而释放并提提升员工的个人价值，同时提供最先进的通信解决方案助力政府和私有机构更高效的联系客户。

作为沙特阿拉伯最大的培训中心连锁机构Al-Khaleej培训教育的子公司，Smart Link的员工中已有不少是该国最合格的客服代表。

通过签署合作备忘录，Avaya将充分发挥在通信技术和战略咨询方面的优势，与Smart Link携手设计数字化转型路线图，支持Smart Link员工与客户实时沟通协作。该数字路线图支持Smart Link扩展其现有产品的领域，通过云服务基础设施来升级服务。Smart Link将采用Avaya联络中心即服务（CCaaS）解决方案，在沙特阿拉伯推出基于云模式的客户服务。

Smart Link首席执行官Safwan Al Khatib先生表示：“作为沙特阿拉伯服务外包领域的领导厂商，我们的目标是成为行业标杆，向客户提供满意的服务。凭借在企业通信领域的专业积累，Avaya将提供我们所需的解决方案，协助Smart Link拓展业务能力，同时提供无与伦比的客户体验。相信与Avaya的合作将让我们的业务更上一个台阶。”

Avaya中东、非洲和土耳其副总裁Fadi Hani表示：“在此次最新合作计划中，我们既作为业务顾问，也作为世界级技术解决方案提供者，对 Smart Link提供全力支持。在激烈的行业竞争中，Smart Link不断通过数字化工具为客户创造更高价值，我们期待帮助他们横跨所有数字和人工接触点，满足不断变化的客户期待。”

从2006年起，Avaya一直是Smart Link的独家联络中心解决方案提供商。2017年，两家公司携手大幅扩展了Smart Link在沙特阿拉伯的联络中心业务能力，使其联络中心坐席增加了1600个，总坐席数超过4000个。至此， Smart Link一跃成为沙特阿拉伯的最大业务外包供应商。

在今年的中东迪拜电子展（GITEX）科技周上，访客可以通过Avaya展台（迪拜世贸中心Zaabeel厅Z1-C10号展台）了解与Smart Link合作的更多信息。

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