十多年发展图破壁 中国IT服务产业的前世今生

未来IT服务商的角色将演变为CASP。当用户面对它时，服务不再是从软硬件厂商的销售那里开始，而是CASP的工程师像同事一样帮助你使用打着其标记的终端系统去完成。

中国IT服务产业的发展已经走过了十多年的历程。这十多年来，市场规模从十几亿元增长到上千亿元，所体现的绝不仅仅是在数量上随着中国IT市场容量的扩张而来的增长。它同时蕴涵着服务在IT价值中的不断延伸拓展，而其表现就在于IT服务产业分工的不断细化，和服务模式的渐次演变。

轨迹

隐形服务，保障IT产业发展

如果我们把眼光投到二十年前，在整个中国IT产业刚刚起步之时，IT服务还只是隐藏在硬件后的一个附属形式。当时IT产业的一切几乎都是围绕着计算机硬件及少部分的行业应用展开的。服务形态也非常单一，计算机硬件的技术支持和维修是最主要的内容。而对于银行、电信等少数企业级客户，还包括了简单的计算机及网络系统集成，而这些行业的应用则有相当部分是客户自身的IT力量来完成，市场化的开发服务还是个别。总体来看IT服务当时是作为硬件、软件的附属物来提供给终端用户的。

在这个阶段，整个IT产业价值网络也较简单。原厂商、渠道商和较少的行业集成商，基本是围绕着上述的硬件产品销售展开的服务，整个IT服务还是隐性的存在于市场中，保障着产品价值的实现。服务价值在产品价值的覆盖下暗胎涌动，等待着属于它的黎明。

显性服务，成就IT服务产业

在上世纪九十年代中后期，随着个人计算机的普及，企业、政府行业化应用的全面启动，中国社会经济信息化带动中国IT产业蓬勃的发展起来了，这时IT服务形态逐渐丰富，中国IT服务产业慢慢形成。

在用户数量和范围快速扩展的背景下，为降低成本、提高服务覆盖，从原厂的支持与维护中逐渐剥离出了第三方支持维护服务;在行业应用需求逐步深化，对规范化流程和行业特征结合并促进业务能力提升的需求日益迫切，开始推动独立的信息化咨询登上中国IT服务产业的舞台，并又大力促进了行业应用开发及集成的发展;而在信息化普及推动的知识需求快速膨胀的促进下，IT培训开始显现其价值，并最终独立的蓬勃发展起来;也就在上世纪末，本世纪初，IT系统管理外包也开始由跨国公司带入了中国，成为中国IT服务产业中新的一环。

如此，原来由原厂、集成、渠道商孕育的中国IT服务产业中又增加了信息化顾问、第三方支持与维护服务商、培训机构、外包服务商等新角色，服务类型也细化裂变出咨询、集成、培训、支持与维护和系统管理外包等多种类别。产业角色逐渐丰富、内容逐渐多样，错综复杂的价值关系开始生成，商业模式构建空间增大，真正的中国IT服务产业诞生。

服务价值终于能够显性地在产业中进行传导，尽管这时还有很多客户仍然没有接受独立的服务。服务从软硬件原厂商向其客户和各类伙伴提供的多种支持开始，沿咨询、集成、培训、支持与维护和系统管理外包等形式一路伸展，但基本还是围绕系统?展开的一条单链。中国IT服务产业正静待着成长和强壮。

转变

业务服务，转变IT服务产业

中国IT服务产业在2002年后，伴随中国国民经济和社会信息化进入到一个新的快速发展通道中，中国用户的需求开始转变了。国际化的环境，日趋激烈的竞争，使得核心能力的构筑变得突出重要。

而用户的组织运作实践，在简化内部结构，强化核心能力的同时，丰富了IT服务产业的价值网络。IT服务的角色转变由此开始，归结起来就是IT系统与用户业务关系的改变，就是IT服务的角色与功能从围绕系统支持用户，转换为围绕用户引导系统。表现就是用户从采购系统逐步开始过渡到采购解决方案。

这时，最先和最多接触用户的IT产业内的角色逐渐向IT服务提供商倾斜了。中国IT服务产业的成长期到来了，但还需要一点点力量让刚刚开始扮演新角色的IT服务快速强壮以适应这样的转变。

外包服务，强壮IT服务产业

当互联网逐渐从本世纪初的泡沫破裂中逐渐恢复过来，并以人们曾经热望的速度真正开始渗透进人类生活的方方面面时，IT服务产业面临又一次成长良机。网络的快速发展，包括互联网的泛化，使其上的应用能够通过多种终端与个人紧密结合，这创造和改变了多种企业及个人应用，为服务提供了新的实现手段，也赋予了服务更多的内涵。

上世纪末才出现在中国的外包，在网络的帮助下，正在改变传统服务价值的走向。从系统的支持服务到对系统管理的外包，再到硬件的服务化、软件的服务化以及业务流程外包，演进、延伸、调整的最终结果就是继续慢慢地改变IT服务产业价值创造和传导机制。

产品技术、网络技术和企业管理技术的快速进步推动了IT服务的演进，这既是价值的延伸，也是理念的升级和关系的调整。

其突出表现在用户开始越来越关心对于自身的业务或任务，自己应该努力去干什么和怎么干，而不是关心用什么来干。系统尤其是硬件已经越来越明确的变为一种极其重要但却不必须自有的基础设施，甚至有些职能也可以通过外部化来创造新的效率。

在这样的新形势下，原厂生产的系统不必然要销售给"最终用户"了，最终用户的终端也不必再个个都具有强大的计算能力。换句话说，是到了系统支持服务的时候了。

由此，服务完全摆脱了系统的束缚，其商业模式的创新也有了更宽广的舞台。外包对IT产业各环节的全面渗透，改变了服务产业价值的走向和构成，相关咨询、集成和培训等上游服务环节也将出现牵一发动全身的变化。

用户所需要的规划、集成、培训和支持等服务内容都将发生改变，而这些服务本身的对象和内容也因此要重新调整。合作伙伴、内部服务部门的角色、功能及与用户、原厂商等的关系也都将慢慢变化。

原厂、第三方、用户，服务方式的演进，导致模式的改变和利益的调整。内包、外包、派遣、联盟等模式交织形成新的服务产业面貌。

IT服务产业将再一次裂变，细化出更多的服务形态和角色。而其中最重要很可能是，IT产业将出现一个新角色。当用户面对它时，服务不再是从软硬件厂商的销售那里开始，而是从一份咨询报告或者是一份网络服务平台上的方案开始，而结果很可能也不是增加的一堆资产，而是一个或一些其它的工程师像同事一样帮助你使用打着其标记的终端系统去完成任务。这样的角色我们称之为计算及应用服务运营商(CASP, Compute and Application Services Operator)。

角色：CASP

CASP的核心是IT服务分工进一步细化，主导IT产业出现前后台业务的分离。信息计算及应用能力的创造将逐渐成为IT服务产业的后台业务，而利用后台能力来满足用户需求的一系列服务将成为前台业务。CASP就是主要业务集中于后台能力创造和管理的一个商业组织。

现在的服务产业里大多数角色所提供的服务中，多少都同时含有前后台的业务，如行业应用集成商、第三方支持与维护服务商、IT外包服务商、应用服务提供商、业务流程外包服务商、网络服务提供商等。

随着云计算中心实践的发展，和宽带网络基础，如3G、4G、无线城市的建立，通信网络运营商、云计算中心运营商都有可能首先进入到计算能力外包运营的领域，并随着行业应用服务知识积累和基础应用的标准化，面向行业的CASP可能将首先出现。

而CASP实现的关键是计算及应用的传播能力，新的网络全面的铺开给予CASP以机会，同时在新网络上如CASP这样的更高安全、质量要求的应用也将推动因应用前景不明而发展缓慢的下一代网络的快速商用。

赛迪顾问预计，在5年之内，将会在现在的云计算中心、第三方运维服务商和应用服务提供商的基础上出现类似通信服务运营商一样的综合计算及应用服务运营商CASP的身影，并且多种终端设备也将由这些运营商定制向最终用户提供。

预计这些变化不但改变IT产品本身的发展方向，更将使得服务产业在技术支撑、分工细化和模式创新的多方面推动下逐渐显现出科学的光芒。

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