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驻云COO肖凯:云时代进阶之路,从使用到应用

随着云技术的不断发展、云应用的逐步深入,云计算开始大面积在企业中落地,也开始从技术使用层面逐步渗透到业务应用层面。但有不少行业实践表明,企业传统业务的复杂度和新业务在与云计算结合的过程中会产生许多新问题。

在用户和云服务商以外以第三方的角度为企业用户提供技术型服务,有人将其描述为云MSP(Managed Service Provider),提供云相关的咨询、规划、实施、运维和管理服务。这种做法并不陌生,从角色定位上来看,类似于IT系统集成商。类似的服务商大概从四五年前冒出头来,当时还处于云计算的市场教育阶段,许多人并没有意识到这方面的市场潜力。

而随着企业的核心应用逐步上云,稳定性和创新性的要求越来越高,这不仅挑战着云技术服务提供商们的专业技术水准,还考验着他们的业务整合和创新能力。如何让技术与业务更好地融合,将是未来IT技术服务商们重点争夺之地。

在2018首席信息官峰会上海站活动上,记者注意到一家提出要做数据MSP的企业——驻云科技。驻云科技COO肖凯在接受DOIT采访时表示,从云MSP到数据MSP,这或许是未来技术提供商着力的主要方向,为行业带来一股发展新思潮。

驻云COO肖凯

中国云计算“试飞员”变身“飞行教练”

目前,国际上主流的公有云服务提供商,包括AWS、Azure、Google Cloud、甲骨文、IBM等多有相应的云MSP合作伙伴计划。相比而言,国内公有云服务商,比如阿里云、腾讯云、青云等则没有专门针对MSP的计划,但也有相关联的角色。

据悉,2012年,时任阿里云总裁的王坚发现了一批勇于尝试新技术的技术青年,鼓励这波年轻人作为首批 “试飞员”,与阿里云一起为中国的云计算事业加速助力。其中有一位享誉“湖畔第一大脑”的蒋烁淼,与王坚深入交谈后毅然成立了一家专注做云计算服务的公司——驻云科技。

2013年7月,一个仅仅8个人的团队在上海宣告驻云成立,这是笔者所知的国内较早涉足这一领域的创业公司。那还是一个云主机开机需要15分钟的年代,很多人还看不清楚云计算的发展趋势,企业落地云计算听起来更有点天方夜谭。

驻云早早地瞄准了这一市场,前期主要帮助企业实现和阿里云的顺利对接,从实施、部署到优化都有着全面的专业服务。

据介绍,2014年,驻云承接了中国首个政府类云计算项目云上贵州,现在苹果在中国境内的云服务就是云上贵州提供的,这是近年来中国最为著名的云计算项目之一。2016年年初,驻云得到了阿里的B轮融资,也有了后面首家阿里云上海授权服务中心、独家阿里云上海授权培训考试认证中心、全国唯一SAP系统迁云服务提供商等资质,驻云也自此开启了阿里云生态卫冕之路,将尾随者远远甩在身后。

在正确的方向上持续发力,驻云迎来了高速发展,成立五年里先后获得了包括红杉、戈壁、复兴以及阿里巴巴在内的知名优质资本的认可,企业规模从原来的8人扩展到了现在的300多人,颠覆了传统“驻场”的IT服务模式,在中国云计算技术服务市场上做到了第一。

云MSP标杆:选对云、上好云、管好云

2017年,驻云总结多年服务经验,输出了中国第一个高效云技术服务品牌CloudCare,提供云技术解决方案、基于SaaS的云管理工具、云技术专家支持和云技能培训等等,以“包年服务不限次”的形式覆盖云的整个生命周期,满足企业客户技术和能力支持的需求,帮助企业选对云、上好云、管好云,实现稳定生产、跨平台管理、优化配置资源、优化成本等价值。驻云帮助无人便利领导品牌天使之橙构建了服务管理系统,让他们以很小的成本就得到了专业团队的技术支持。类似这样在云计算使用领域的成功案例不胜枚举。

在2018首席信息官峰会上海站活动上,驻云COO肖凯接受DOIT采访表示,驻云坚定地相信云计算会改变世界,这是源于对云计算本质的深刻认知。“云计算不是IT生意,而是互联网生意。”肖凯认为,云计算从交付、运营和使用都是互联网的模式,云计算从一开始就不是IT的升级,而是互联网在IT方面具体化的呈现。互联网代表了人类社会的进化方向,所以驻云坚定地在云计算领域大力投入,在人员配置、研发和市场方面的投入规模做到了首屈一指。

驻云的云计算技术服务已经在多个行业的4000家单位落地,在新零售领域有来伊份、泸州老窖等,在新金融行业有人民银行、陆金所等,在新技术领域有阿里云、复星国际、飞利浦等,在企事业单位有中宣部、社科院等等……驻云为200多家用户提供了混合云解决方案、为超过500家用户提供了云安全服务。这些客户案例是成绩也是服务经验的重要积累。

数据MSP:云时代进阶新思路

如果说驻云前期主要着眼于云MSP一类的云计算技术运用和保障,那2017年就是它涉足业务应用和创新的重要分水岭。CloudCare之后,驻云在业务应用层面服务进一步布局,结合企业用户业务需求提供技术落地解决方案,包括云网络、混合云存储、业务运维数据大屏、MSP和监控等多方面解决方案,并提供互联网技术咨询帮助企业进行业务创新。

肖凯介绍了驻云在企业云技术业务服务方面的一些前瞻性思考和实践经验。简单而言,驻云要用新技术去帮助企业成就新的商业模式,帮助企业把“数据处理”进化为“数据创造”。肖凯率先披露了驻云未来要做数据MSP的想法,不仅要做数据化的资产管理,管理的内容包括计算、存储、网络资源等最基础的服务,还要做业务层面的管理,将技术产品与企业的业务动态更好地关联,实现业务过程的数字化。

所谓业务过程数字化,不是OA、ERP等流程的数字化,而是将企业业务的整体过程数字化,帮助企业建设铺满传感器的业务网络体系,将生产制造、前端管理纳入到一张网里。业务数字化后的企业可以做很多事情,效果类似于如今比较成熟的基于电商的用户行为分析,洞察用户的购买意向,自身得到一些反馈作出优化等等。

肖凯以亚洲第一购物中心正佳广场为例介绍了业务过程的数字化。驻云帮助正佳广场实现了多个区域的数据化以及智能化的初步实践。据悉,该中心想摆脱传统的地产收租模式实现业务新增长,但业务繁杂,不仅有着大量独立的系统——智能停车、WiFi、OA、商城、支付等等,系统间数据缺乏流动性,没有产生真正的价值;同时,日常的运营、营销没有IT管理系统,收费依赖人力和经验;商场也很少与消费者直接接触,即便拥有大量沉睡的会员,也没有足够的手段将这些资产转化成商场和商户真正的流量。

驻云为其提供了整个智能商业平台的业务咨询与落地,从顶层设计、运营、营销活动、用户、客服等模块进行需求分析和功能设计,开发一套运营管理系统实现“人、货、场”核心要素的网络化连接并进行可视化呈现。不仅有线上结算、数字广告、智能POS机、智慧物业、智慧商铺等,通过网络效让数据“活”起来,还利用了数据大屏的服务,把整个购物中心的状态实时展现。这套系统能帮助商家省去排队结账时间,在物业管理方面实现了自动化,设备故障之后能自动通知到维修人员,还能使商场与商铺、商铺与商铺之间实现联合促销,甚至当顾客走进商场之后就自动进入系统当中,实现包括人的流量、走向、购物消费情况等情况统计。其中一个小创新很有意思,驻云帮助正佳通过POS机对线下全品类消费数据进行了采集和分析,使得商场根据消费者购物路径和兴趣关联,进行代金券和优惠信息的推送,这一创新在消费者端做到了千人千面,帮助购物中心提升了近10%的营业额。

业务数据化更上一层,驻云还向企业提供数据化、智能化的服务,即基于业务数据的服务。不过,目前整个业界尚处于初期或展望期。因为,大数据公司在企业做的是一次性的项目,无法持续不断地根据业务数据提供服务,而对于企业来讲,自己实现数据治理又非常困难。所以,这或是以后IT技术服务提供商重点布局的领域。据悉,一家化工企业已经在驻云的帮助下,从代理商和销售渠道数据中,孵化出了一个新的业务场景——数据支撑下的供应链金融。

随着数字化转型进程的不断推进,云计算技术服务市场未来的宽度和深度会越来越大,如今云计算服务市场的竞争点在于创新的技术,更在于将技术与业务结合起来的能力。在市场上占了先机,早期捕捉到了用户的需求和痛点之后,将为驻云在以后的发展中带来很大优势。

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