云计算+人工智能怎么玩？看看网易云的企业神器

中国云计算开源产业联盟认为云计算是二十年来IT行业最伟大的一次变革。这个变革过程中如果再加上当下如火如荼的人工智能，那么会带给IT行业怎样的变化呢。12月3日，在第四届世界互联网大会（乌镇峰会）的黑科技展馆，中国老牌互联网企业网易旗下的云计算和大数据品牌网易云就向与会者展示了“如何利用人工智能让云计算服务更好支持企业数字化转型”。

网易云安全人工智能鉴黄，为直播、视频行业减负

色情作为人类最基本欲望的体现之一，一直伴随着人类社会的发展而以不同形式展现着。互联网时代的到来也给色情的表现形式带来了巨大的机会，加上视频、直播等业务和数据的爆发式增长，庞大的数据量导致人工审核早已难以为继，这就需要更快更有效的机器自动审核解决方案，以解放人力。

网易云紧跟人工智能的技术热潮，最早开始研发机器学习的鉴黄系统，并且取得了显著成果。近些年来，基于深度学习的神经网络模型在各种图像识别的比赛中获得了突破性的进展，网易云安全团队（易盾）选用了CNN（卷积神经网络）、GoogLeNet、ResNet（残差网络）三种深度网络模型结构作为研究的基础。“我们通过这些模型可以更加高效地把图片数据转变成了可以运算的数学模型，经过不断迭代和算法凋参，我们在验证图集上已经达到了99.9以上的准确率”，网易云安全CTO朱浩齐说。

据介绍，网易云安全（易盾）已经面向企业市场，每天会为中国的互联网过滤1亿条左右的有害信息。除了智能鉴黄，网易云安全（易盾）同时开放有广告过滤、暴恐识别、谣言检测等内容安全服务，验证码、营销反作弊、应用加固等业务安全服务，以及DDoS 防护、SSL 证书管理等网络安全服务。

网易云全智能云客服，为客户节约30%的人力成本

在新零售、公共服务等领域的服务咨询场景下，80%的咨询问题为简单重复的场景问题，因此多数企业希望通过智能客服来解决枯燥重复性问题，进而提高效率。

网易云全智能云客服（七鱼）采用的是第四代人工智能客服系统，不同于前三代的是，第四代人工智能机器人在对话方面不再受到关键词模糊、语顺的影响。第四代人工智能客服机器人基于深度学习模型，可以从大量的数据中去学习、训练，打破人工配置的规则，拥有更好的自主学习能力和语义理解能力，甚至包括处理更加口语化的问法。

据网易云全智能云客服官方资料显示，国内母婴领域领先的内容自媒体电商年糕妈妈接入网易全智能云客服服务后，节省了约30%的人力。

网易云全智能云客服资深行业架构师吴佰斌还以航班查询、汽车4S服务点查询等几个场景为例，解释了客服领域机器人在垂直业务场景下的应用。他表示：“这几个智能服务场景，采用了网易七鱼智能机器人的重要模块‘一触即达（Ease-Touch）’，这里面包括服务先知、逻辑识别、服务直达等功能，是客服机器人在深度智能化下的场景应用，帮助用户在简单交互中直接解决问题”。“一触即达”根植于网易人工智能平台，其智能应用范畴从服务领域延伸至电商、教育等多个行业，并将进一步延展，逐步形成一套完整的数据化运营体系。

网易有料个性化智能推荐，让信息流有趣有料

移动互联网时代信息碎片化严重，用户容易被互联网中杂乱的信息分散精力，这对想要依靠内容吸引流量的企业而言非常不利。目前业界针对这一问题普遍的解决办法是利用大数据个性化内容推荐来解决“众口难调”的难题，从而达到吸引用户留存的目的。

据网易有料负责人介绍，网易有料是在网易大数据的基础上，以智能推荐为核心，提供内容和变现手段的信息流产品，其本质上是内容的推荐系统。网易有料通过技术手段追踪用户的行为，分析数据建立用户画像，根据用户的兴趣爱好，推荐用户感兴趣的内容。之后通过进一步记录用户的行为数据不断修正用户画像。当用户画像越来越完善，系统推荐给用户的信息流越来越接近用户的兴趣点，以达到提升产品日活的目标。

在个性化推荐的信息流中，能打动用户的内容是不可或缺的部分。“网易云推出该产品除了技术优势，在内容生产方面也具有丰富的经验。网易天生具有原生内容基因，具备生产、分发高质量内容的能力”，网易有料产品负责人表示。

另据了解，作为网易旗下云计算和大数据品牌，网易云自推出以来发展迅速，客户已经覆盖金融、电商、社交、教育、游戏、文化娱乐、医疗生物等互联网企业以及传统企业。网易在业界首次提出“场景化云服务”和“专属云”的发展战略，推出了通信与视频、全智能云客服（七鱼）、云计算基础服务（蜂巢）、云安全（易盾）等一系列场景化云服务，和大数据管理与应用开发平台（网易猛犸）、企业级大数据可视化分析平台（网易有数）等大数据产品。其中“网易云专属云”因为在安全、功能、成本、弹性、运维方面全面优于私有云，在安全、性能、成本方面则优于公有云，为企业带来了各方面的平衡，被业界认为是目前最适合中大型企业应用场景的云计算形态。

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