Sandy Carter：我非常高兴能够再次回到中国，现在我已经回来好多次了，我也非常荣幸能够参加这么一个富有成长力的市场，我实际上做的是四周的巡回，我刚从日本来，还要去印度、德国、美国等等，这些地方都是经济发展非常强的，我也非常高兴能够来到中国，因为在这儿我看到 了这么多活力，每次我来的时候都能够感受到中国有这么大的活力。
钱大群刚才谈到了CEO的研究，而且我们从中所得到的一个信息就是，很多公司要想成功，要真正能够推动业务的发展，它们应该是灵活、走得非常快、非常迅速的公司，中国有句话叫"兵贵神速"，也就是敏捷性自古以来就是赢得战争的重要因素。而且在现在的经济中，我们就是在战争之中，我们是在全球的战役中在竞争。所以我今天谈的第一部分就是敏捷性问题和中国公司怎么能够获得这样的敏捷性，并从这个敏捷性中获得发展，这样，人们不光是能从中国学到东西，你也能从全球的经验中学到东西。
IBM软件集团WebSphere软件、SOA战略、渠道、市场全球副总裁 Sandy Carter 女士
从CEO的研究中我们也看到，增长是来自于很多形式，不同的方式都能够实现增长，有组织上的增长，有机发展，也就是你现在所做的累计的发展。另外你也可以通过收购、并购，像IBM的方式，我们并购了40多个公司。最快的增长方式就是通过创新来增长，而且唯一的创新方式就是你要有敏捷性、要灵活，正如钱大群刚才谈到的，你要迎接这个变化，不光是容忍这个变化，更多的是要迎接这个变化。
现在如果你能够迎接变化，所带来的回报就是，你的成长就是一个变化的一部分，那就能带来经济上的汇报。这是最新的研究成果，来自麻省理工学院，这也是全球顶级的学校之一，他们调研了全球1000多个客户以后发现，这些公司如果是最有敏捷性的，它的财务结果是最好的，不管用什么样的方式来衡量，看利润率或财务方面的收入、资产的回报，这些公司如果行动迅速的话，它就是最成功的公司，不管是在什么地方，在印度、在中国、德国、或者是美国。
我们怎么能够获得敏捷性呢？钱大群也说了，我们谈到了SOA架构，我来很多次中国，我们也在谈SOA，这是很大的一种力量。我们今天说的是Smart SOA，也就是说，我们要采取最佳的智能做法，这是来自6500多个客户中的经验，然后看一下怎么开始、怎么有最佳的做法、成熟的模式是什么，我们看的就是成熟的模式。这里我们要注意几点，首先是有四个阶段，这四个阶段是基于一个开放的标准提出的内容，我们发现，公司都是经历了这四个阶段，而且在每个阶段都有最佳做法。从上到下看一下，SOA在业务发展上最成功的公司都是业务和IT组合在一起，而不是单一的。所以我先来谈业务方面的情况，谈一下面向服务的问题。
面向服务是一种不同的概念，也就是说，我们把自己的业务想成是我们的业务或服务的任务，我们要考虑到流程，这是作为领导必须要考虑到这些东西，要考虑到端到端的流程，最佳的做法、最佳的流程分别是什么。我刚刚从印度回来，印度公司不光看自己领域中的流程，比如银行业，不光看本行业内最大的银行，还要看零售业的最佳做法。我们能够学习什么呢？把它拿到我的银行里让在全球来运作同样的一些做法，所以，面向服务就是让你考虑这些客户是怎么做的，也并不只是IT部分，不只是应用程序系统，这都是重要的，但是我们要通过最佳实践的流程去考虑，最佳实践可以发挥很大的作用。
IBM本身也是一个很好的案例研究，IBM实施具体的架构，我们已经做了很多年，这是我们核心业务的一部分，能够关注客户、关注端到端流程，我们的董事长和首席执行官都是这样做的，提高我们的敏捷性，包括IBM的供应链，现在已经有2/3的收入都是来自于美国以外的市场。
去年，我们18%的增长，亚太地区的国家，包括巴西、俄罗斯、中国有18%的增长，这是很大的数字，总体来说有超过上亿元的收入，这些并不是专注于面向服务得到的，而是通过敏捷性得到的。IBM在敏捷性方面取得了很大的进展，我们怎么知道这样的进展呢？在中国的公司，我认为你们应该考虑的关键敏捷性指标（KAI）能够补充关键的绩效性指标，它们是一些标准，考核你的变化速度有多快、能够得到什么结果，在全球都是这样考虑的。比如IBM的供应链标准，我们发现在我们的供应链上要三个星期来添加一个新的供应商，一般的公司是要一个星期，这样看起来，我们的速度还不够快。当我们实施了SOA项目以后，现在在供应链上添加一个供应商，不到两个小时就能实现。这方面，我们出版了三个白皮书，一是关于供应链的，二是人才管理技能的，这也是非常重要的。三是财务系统，针对银行和保险公司。以后我们也将推出更多的、包括中文的白皮书。
了解了敏捷性以后，我们希望它和IT相结合，我们推出这样一些驱动因素，包括战略性业务驱动因素，还会推出行业解决方案和行业框架，为什么这样做呢？在这些行业里我们有一些最佳实践，能够真正考虑面向服务，需要来用行业术语来考虑，作为一个银行的的供应链来说，跟零售商的供应链是不一样的。IBM通过我们的一些并购，例如普华永道，又得到了行业技能，从而缩短进入市场的时间，降低风险。在中国，一会儿王博士将给我们讲一些我们能够提供的、能够启动面向服务的，在银行、在零售业和电信等很多行业。我刚刚碰到在印度的一家公司，他们充分地利用了这样一些SOA行业框架能力，使得增长速度更快，作为一家高科技公司，他们是一家在印度增长很快的公司，每个月增加150万个新客户，他们完全承诺要做一些面向服务和SOA，因为他们的关键的敏捷性指标能够衡量他们做出的速度有多快，有这样一些增长数字，以前是几天，现在变成了几小时就能够启动。怎么让企业的适应速度更快呢？他们有一个SOA框架，提高企业的价值。同时，他们充分利用行业知识，发挥业务洞察力，发展更快。
为什么要强调Smart SOA呢？面向服务的时候，它作为IT的服务也是很重要的。最近的一个研究表明，光有IT、光有业务都不行，麦肯锡和伦敦的一家经济学校合作考察了100家公司，他们发现，这些公司只是专注于IT本身，可以得到2%的改进。还有一些专注于业务的公司，可以得到8%的增长。但是，把业务和IT协调起来的公司，可以得到20%的改进。也就是说，把IT和业务结合起来，能够让我们的市场力翻番。
怎样加入IT呢？当然要提到面向IT的服务架构，用IT去支撑我们的业务设计。有一家著名的计算机公司的CIO说，由于戴尔的竞争，他们需要将业务模式做出一些改变。但是，他们建立IT的变革和业务要花两年的时间，最后只能被别人并购，而作为一家新的公司很成功，新的CEO第一件事情就是看SOA，在新的业务流程模式里需要一种敏捷性和灵活性，能够对市场作出快速的反应。如果你们还没有开始这样一个SOA的历程，我可以给你们展示一下在全球发生的什么情况。差不多60%的公司今天已经开始启动一些SOA项目，他们已经开始做示范项目，其中将近1/3已经进一步延伸，已经发展到端到端流程，这些公司已经进行了转型，能够有能力适用SOA。而这些经验同样适用于中国企业。
在部署上来说，有很多家公司有很好的案例，比如中国移动，他们已经开始部署SOA了。大家可以看到单一客户的整合和特殊的整合，他们已经在考虑运用这样一些关键性的敏捷性指标来指导客户的服务。哈雷公司对SOA的适用已经到了第二个阶段，用其来整合业务和财务部门。还有英国的STANDARU LIFE公司，他们已经有全球最佳的实践，已经达到第三阶段，也是他们业务转型的阶段。在英国、欧洲、加拿大他们已经在做，他们已经节省了1600万英镑。还有几家公司进行了动态适用，包括纽约股票市场。
如果在座各位还没有部署SOA，怎么去启动呢？我们可以从SOA五个切入点开始做起，这些都是从项目开始做，一方面从信息开始做，怎么样整合日常信息和流程、怎么把我所需要的流程进入到下一个层次，以及改进人员的质量、技能和生产力。在IT方面，充分利用这样的连接性提供企业服务总线，重复使用这样一些定制的应用或重复合作伙伴的应用，将其纳入到我的业务中。今天我们发布了SOA一系列的配置，其中一些项目通过这样的包装和定价能够使大家更快速地启动，包括一些最佳实践，大家可以学习以前最佳的部署经验。
令人最兴奋的一个发布是，我们把这个切入点延伸到Web 2.0上，Web 2.0是一个内容非常丰富的平台，针对企业的使用者和拥有者，可以变更他们的应用。我们发布三个全新的产品，帮助大家延伸到SOA的切入阶段。一个产品是Websphere还有动态的脚本语言，我可以非常骄傲地说，这些技术产品有很多都是在中国实验室开发的。另外有两个产品进一步延伸的切入点叫Lotus Smart，可以将Google、雅虎都纳入进来。还有Infosphere就像一个目录一样，所有的内容都可以混合在一起，存在里面。这是一个非常令人振奋的发布，表明SOA进入到现场，可以更多地让业务部门去考虑，它可以把业务和技术在市场上协调起来。哈雷
在IT方面，我们可以展示一些案例，但是公司都是从小做起，不断增长。我们不断地进行深层钻研，这6000多个客户从什么流程开始，是否有敏捷性和市场增长？从银行和保险业的两个案例中我们发现，充分利用这样一种成熟性，它们所关注的变更流程，比如银行客户，一开始要从新的开户做起，随着不断成熟，发展到支付、再进入到风险管理。随着成熟度的提高，不断延伸、不断扩展、不断发展。
今天早上钱大群在介绍当中提到很多是专注于业务和业务流程上，举一个例子是我们公司专注于一个流程，这对企业来说是非常重要的。我非常高兴地向大家介绍业务流程管理概念，这是一个套件，来让大家在这个流程上建立一种模型，把人员的互动纳入进来，也能够在多个平台上执行流程，并展示这些流程的效率。昨天IBM发布了针对金融和IT行业的最佳业务流程管理套件。
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