深度：攻克商务差旅管理的三大痛点

众所周知，商旅管理行业在欧美等发达国家已拥有百年历史，市场相对成熟和稳定。而在中国，尽管该产业发展的规模起步晚于欧美等发达国家，但伴随着全球资本流动的加速，近年来中国企业出行需求大幅提升，如今的中国商旅管理市场已进入高速发展的黄金时期，并在未来几年内持续保持快速增长态势。根据GBTA调研显示，2017年中国商旅管理市场规模达到了3180亿美元，同比增幅9.2%，已超过美国的2840亿美元，居全球首位。预计到2019年，中国商旅管理市场规模将达到4200亿美元，保持霸主地位。

毫无疑问，中国商旅管理市场的发展前景和空间潜力无限。但从另一个角度看，蓬勃发展的商旅市场也意味着企业在商旅管理方面的挑战加大。尤其对于企业财务管理人员来说，如何有效管理差旅流程，并控制差旅成本，已经成为了其迫切需要解决的问题。正因为此，商务差旅生态圈的理念应运而生，再加上以Concur为代表的商旅费用管理服务商在构建商旅生态圈方面的积极探索和实践，或许可以为财务管理人员找出一条变革之道。

商务差旅管理的三大痛点

根据Concur商旅管理平台最新统计并发布的全球商务出行大数据显示，2015年商旅用户在该平台上的开销主要集中在地面交通、机票预订、住宿服务以及差旅餐费等领域，共计消费760亿美金，且这项开销占到企业年度总收入的5%-10%。因此，越来越多的企业管理者不再只局限于关注其业务的增长，而是将商务差旅管理提升到企业战略管理的高度，成为推动企业综合发展的重要一环。

然而，伴随着企业管理者对商旅管理认识的加深，在实际管理过程中越来越多的挑战与难点逐渐凸显。

首先是商旅供应商选择。企业按照规模的不同接触到整条产业生态链上的供应商就不同，与供应商的合作模式也不尽相同。以大型企业为例，其对接的供应商企业种类繁多，因此既需要全面整合包括机票、酒店、商务租车在内的第三方商旅资源，又要在与数据安全服务方互联时有效保障数据整合过程中的安全与透明度，同时还需要与银行及第三方支付服务商无缝对接，综合管控企业员工的一体化差旅报销流程；而中小型企业尽管有固定合作的航空公司、酒店等，但是在供应商的选择上仍然需要考虑是否与企业内部的信息化管理系统是否匹配，同时也要考虑到员工实际操作的便捷性与满意度，是否方便企业员工直接预订和报销，差旅管理人员是否能够对公司内部的差旅开销一目了然等等。因此，无论哪个类型的企业花费在商旅供应商选择方面的时间和成本都不可小视。

其次是商旅发票管理。企业人员商务出行的差旅报销问题也是企业管理者常为之头疼的难题。大部分企业的差旅报销流程仍然需要员工手动操作完成，从人工填写报销单据、贴票、上级审核签字到财务部门审核及付款，不仅过程繁琐而且周期漫长。同时，员工开具差旅发票有时也会带来额外成本。以开具网约车服务发票为例，由于大部分约车平台的开票服务有一定滞后性，且不同平台有各自的开票金额限制，甚至个别平台不提供开票服务，这些都导致企业员工不能及时、高效地完成差旅报销。有统计指出，普遍企业的违规报销率高达20%。不仅如此，个别企业还存在员工垫资的情况，员工对企业的满意度与忠诚度也因此受到影响。

最后是商旅数据一致性。为满足企业人员线上、线下和移动化多种办公场景的需求，以及与企业ERP系统、HR系统、OA系统、采购系统、报销系统等做对接的需求，差旅费用的管理都是以数据形式集成，因此数据的统一性与透明度尤为重要。从这个角度来说，如果不能通过一个统一高效集成的商旅管理系统将员工商旅的在线信息查询与预订、全球数据跟踪、差旅费用报告自动生成、与企业财务系统自动整合等串联起来，那么差旅费用管理的效率、数据的准确与透明度以及财务的合规性等各方面都会受到显著的影响。

打造互联互通的商务差旅生态圈

正是为了解决以上提到的这些问题，商务差旅生态圈的理念得以出现，并逐渐成为了业界的共识。商务差旅生态圈，顾名思义，就是要把商务差旅链条上的各个供应商有效连接起来，从订票平台、旅行社，到航空公司、酒店、租车公司，以及约车平台等等，大家共同为企业用户提供灵活便捷的商务差旅服务，进而打造整合的解决方案，让企业用户享受到一站式的商务差旅及费用管理服务。总体上说，构建一个互利共赢的商旅生态圈能够为企业用户带来以下几点价值：

1.商务差旅生态圈的形成能够将多方资源高度集中起来，企业用户由此可以享受议价权，带来直接利益。基于此，企业用户可以更合理运用商务旅行预算，同时节省差旅管理人员的时间与成本。

2.通过实现整个商务差旅生态圈的数据共享，可以将整个差旅过程所需要的信息数据和需求互联，最终实现高效、透明、一体化的运作循环，帮助企业用户及时高效地应对和处理任何与商旅有关的需求。

3.基于强大的商旅生态圈，企业用户与商旅服务商能够以电子发票为依据实现差旅信息上的互连互通，不仅员工可以高效完成差旅报销流程，企业在管理员工差旅方面也更加清晰便捷。

4.随着越来越多中国企业在“一带一路”等政策的鼓励下走出国门，企业对于海外商务出行和国际化差旅管控的需求也随之提高。由此，覆盖全球的商旅管理生态圈就将显示出其强大的优势，不仅能够帮助企业提高其自身的商旅管理水平，选择匹配的海外商旅服务供应商并与之高效融合，同时可以适应各国政策和当地市场的法律法规，有效管控企业成本，同时帮助其海外业务的扩展。

SAP + Concur构建“完美商旅”生态圈深耕商旅出行市场

作为差旅与费用管理行业的领航者，Concur正以其Concur TripLink和Concur App Center技术为核心，打造全球化差旅合作伙伴生态圈，并呈辐射状向世界各地无限扩展。不仅如此，伴随着与SAP的强强携手，依托于SAP原有的合作伙伴生态系统与用户基础，如今的SAP + Concur全球商旅合作伙伴生态圈将更加日益壮大与完善，为全球企业创造前所未有的更大价值。

目前，SAP + Concur的商旅生态圈从地面交通工具到空中旅行再到住宿餐饮均有涉及，涵盖了商务旅行的各个方面。Concur TripLink的合作伙伴就包括：雅高酒店(AccorHotels)、爱彼迎(Airbnb)、加拿大航空公司(Air Canada)、安飞士租车(Avis)、缤客(Booking.com)、Enterprise、阿提哈德航空公司(Etihad Airways)、HotelTonight、洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)、汉莎航空公司(Lufthansa)、National Car Rental、万豪国际酒店集团(Marriott (International))、喜达屋酒店及度假村集团(Starwood Hotels & Resorts)、Sixt，美国联合航空公司(United Airlines)和Wally Park等等。

而在中国，SAP+ Concur同样积极携手合作伙伴，打造本地化+国际化的差旅生态系统，为企业管理者和差旅人士带来无缝的差旅体验。在地面出行方面，SAP+Concur先后与Uber以及滴滴出行就企业级的交通出行业务展开合作，最大程度地扩展其服务范围，共同开发中国移动出行市场的潜力。用户只需将两边账户进行关联，并选择所需同步的行程类型，之后滴滴出行的用车记录即会自动推送至Concur账户中。企业员工可直接在自有系统内管理自己的出行记录，以便用于提交报销。在机票住宿预订方面，Concur与携程联手推出的差旅及费用管理一体化平台，同样为中国企业提供优质的差旅管控服务。通过双方将系统平台对接，统一完成从预订、申请、审批、报销到差旅报表分析的全流程差旅和费用管理服务，从而帮助企业通过差旅管控提升效率，节省成本。此外，SAP+Concur本身积累的全球差旅报销管理服务理念及经验，也能够帮助中国企业用户体验到国际化的商旅出行服务。

据IDC最新研究报告指出，企业在使用基于云平台且第三方商旅资源丰富的费用管理解决方案后，可以实现以下目标：企业商旅规划的时间成本减少49%；创建费用管理报告的时间成本减少70%；发票管理成本减少54%；企业自身的差旅费用政策合规性提高35%。同时，根据该研究报告提供的数字分析统计得出，Concur合作伙伴生态圈直接为企业财务部门带来的成本节省数字惊人：其财务发票与审计流程的费用成本平均节省近10万美元；员工出差相关成本节省超过12万美元；同时员工生产力成本提高72万美元。如今，随着覆盖全球的商旅生态圈日益丰富，SAP +Concur将为更多的企业用户在实现高效费用管控的同时，带来完美无缝的差旅体验。

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