神州邦邦，引领知识技能共享的下一个风口

“从事IT信息化产品及服务二十多年的神州数码，见证了中国信息化演化的过程。”神州数码旗下“神州邦邦”产品负责人李迈近日对记者表示。

传统的IT服务，往往聚焦于交付方式与过程，大都是按思科、IBM、惠普、EMC等供应商分类，并根据他们的要求成立独立的服务部，在逐渐拥有自己的客户后不断扩大管理和营销团队的规模，逐步站稳市场。

然而，“大小年”这个最大的行业特色始终困扰IT服务界——“大年”的时候，公司增加数十人都觉得忙不过来，而“小年”的时候企业经营却又难以维持，不得不忍痛裁员。尴尬的过程一再重演、循环往复，日子过的总是不过尔尔。

脱胎于共享经济理念的神州邦邦

从神州数码开启面向企业信息化融合服务的战略转型以来，李迈的探索和尝试一直就没有间断过。

共享经济模式的诞生，让李迈的眼前一亮：“能否变交付为管理？”这个管理，是将公司内部的服务交付变为服务管理，并且将管理服务内容从公司内部扩大到对全中国IT服务的一种管理模式。

在过去几年里，共享经济受到社会的广泛认同。李迈表示，对神州数码这样的资源聚合平台来说，共享经济也是一个很适合的方式。

神州邦邦就是利用2C领域成型的经验，把社会上闲散的工程师资源汇集起来，为客户提供服务。

于是，李迈牵头用了6个月的时间打造了神州邦邦这个共享平台，这个App应用今年4月20日正式上线运营已经两个月时间。

神州邦邦团队。

从神州邦邦的服务对象看优势

客户的IT管理，并不是把产品从某地送到另一地那么简单，还涉及到方案、安装调试、售后以及托管费用、安全等。彻底解决这些问题，除了服务能力和服务质量，信任更加重要。

虽然共享平台是个不错的选择，但如何建立起一个互相信任基础上的共享平台，这才是最重要的。在IT服务的共享领域，有很多小公司都开展了一些有益的尝试，但至今没有发展成一家上规模的公司，就是因为缺乏足够的信任基础。
在中国IT领域，神州数码这个品牌无疑为供需双方的相互信任提供了完美的背书。这也是神州邦邦这个共享平台得以问世并且受到普遍看好的原因。在仅仅5天的推广时间内，神州邦邦就招募到1000多名工程师入驻。

神州邦邦服务的群体主要是中小企业，服务内容则是解决他们在部署、应用IT过程中遭遇的难题。

2016年发布的最新中小企业发展报告显示，中国有将近5000家中小企业，其中实现了信息化的不到30%，有真正成熟应用信息化的更是低于10%。

这是一个潜力巨大的市场。

中小企业是神州数码过去累积的重要资源之一，渠道和服务商也是重要资源之一，他们的营业额并不大，区域覆盖、技术覆盖不足，而客户的需求往往都是最新的。当服务的对象众多的时候，IT服务提供商只能培养最核心的业务。

中小企业IT信息建设面临不少问题。比如，企业主对信息化建设的理解或者是决策还处于比较表面的形式，认为一台电脑，一台打印机，一个财务软件，加上网络，就是信息化的全部；此外，信息化离不开专业的IT技术人员，但企业主往往觉得这方面的成本是不必要的。而缺乏相关的服务人员，就没有办法高效地解决IT难题。

中小企业多分布在三四线城市，在遇到困难的时候想要找到IT服务人员及时解决问题很有难度。过去往往是通过同行打听，但这样做，一是不高效，二是服务得不到保证。

李迈分析认为，这是中小企业信息化现在的两大痛点；而神州邦邦的共享模式完美地解决了这些痛点。

在神州邦邦在线平台上，工程师已经遍及全中国100多个城市，包括在三四五线城市。

由此还催生了一个概念——“注册工程师。”

以小微企业中的餐饮业为例，全中国有600多万家餐饮企业，还有为数众多的茶馆、咖啡厅、足疗等休闲场所，他们的信息化除了OA，更多的就是WiFi供应。一旦WiF发生故障，影响到客户体验，那么生意就会大受影响。

借助神州邦邦这个IT工程师资源共享平台，只需在App上简单描述故障现象、发布需求，就能很快收到附近专业工程师或服务商的报名响应，这样，企业主就可以通过浏览到对应工程师的各种信息，很方便地从好评多、资质高、经验更丰富，报价更合理的工程师或者服务商中挑选出最合适的，既迅速又合理地解决问题。

确定合适的工程师或者服务商之后，他们的服务实施全过程将严格记录在平台和App上，包括签到时间、实施准备、实施结束等信息都会被要求上传到App上，客户自己也能参与到整个服务过程并浏览全部的资料。

如何评判服务效果？

在服务过程中的客户体验，是客户最关心的事情之一。

未来在神州邦邦平台上还将打通神州数码专家智库的资源，并制定服务标准以及验收标准。服务实施完成后，如果需要，神州邦邦提供的专家还可以帮助用户去检验实施效果。

服务行业以这种方式解决问题，传统制造企业也一样。

很显然，神州邦邦这个IT工程师资源共享平台已经完美地铆合在中小企业信息化的进程当中。

一个位于三四线城市的小企业客户提出的服务需求，且只能是一线城市的服务才能满足的情况下，所产生的成本会相当相当高。换一个场景，就近方式让服务的提供变得轻而易举，而且成本可能从数千元降低到数百元。

神州邦邦是一个APP，但不仅仅是一个APP

神州邦邦是一个APP。

李迈强调神州邦邦的设计讲究实用、高效、简洁：“能用两步实现的功能，坚决不用三步来实现。”

比如，通常情况下，不少APP在手机界面上上寻找客服电话、联系客服人员的按钮或跳转链接可能在二级、三级菜单里面，非常不便，而神州邦邦APP采取在任何桌面只需摇一摇就能调出客服界面的方式，大大方便客户尽快解决问题，而且避免了被误认为是垃圾电话被屏蔽的现象，投诉和客服体系是连续、开放并绑定在一起。
在售后服务方面，神州邦邦提出的口号是“服务到你满意”要求客服部门反应快速、有亲和度，服务到解决问题让客户满意为止。
而神州邦邦又不仅仅是一个APP。

一般情况下，十几名员工两三个月就可以开发出来一个能用的App，但作为APP背后共享平台模式下的IT服务就不是一件简单的事情。

李迈认为，最困难的是帮企业平衡服务质量和成本。这是中小企业用神州邦邦最关心的两个问题。

降低成本不是难题，实施质量却很难把控。
这是因为共享平台关联到流程化和标准化问题，与食品、衣服这种可见的产品相较，看不见的IT服务存在多种可能性。比如一家茶馆要布WiFi，10个工程师可能有10种不同的思路和方案，很难判定哪个方案就是绝对最优，最终评判的依据常常就是只要连通了就是合格。

市场上，这类服务最常见的流程是，客服跟客户沟通后，供应商先形成一个完整方案，再由IT工程师完善和实施。这种模式一定程度上解决了标准流程的问题，但仍然没有从根本上解决服务标准和质量问题。别说是客服人员，即使是IT服务专家，仅凭电话沟通做出来的方案往往都难言靠谱，需要大量的调整和完善；再者，IT方案往往涉及网络、存储、数据库、操作系统以及更多的应用开发，经验再丰富的服务人员，不在现场也很难做出切实可行的方案。

因此，神州邦邦开始“反其道而行之”。

神州邦邦提倡“中标”的工程师通过现场沟通了解生成方案，必要时，神州数码的专家资源，也会同步检验方案是足够科学和合理（但不评判价格）。

这样既避免供需之间产生新的矛盾，又保证双方的可持续合作。同样，验收的时候也可由专家给客户提供验收建议，以此来增强服务商的工程师的责任心，保证服务的质量，提升客户满意度。

李迈强调，每次客户与工程师之间的合作都会自动形成电子协议。协议可以由客户生成，也可以由工程师生成。点击确认后，这个协议就在相关部门备案，将来发生纠纷，可以通过法律途径解决，为合作带来可靠保障。

谈到工程师资源的管理，李迈一席话消除了众人的疑惑。

很多公司都会担心兼职工程师的参与会影响原来公司的利益。所以神州邦邦提倡他们利用闲置时间，在跟某个公司契约以外的时间参与IT服务（这正是共享服务的精髓）。当然，也不排除某一天催生出一个新的自由职业者群体。

在法律上，神州邦邦与协议工程师们形成了一定的雇佣关系。所以还会为他们每次上门服务提供保险。这也是一个品牌IT企业从职业道德和社会责任角度的考虑。

神州邦邦，IT知识技能的共享平台

毫无疑问，神州邦邦同样也是一个IT技术的共享平台。在知识技能的共享被普遍认为将成为下一个风口的现在，神州邦邦也正在将客户的满意和体验作为理念和出发点。

想想就知道神州邦邦的问世，是一件各方皆大欢喜的事情。

一方面，它帮助企业解决了IT服务难题，帮助业务顺利开展，而且大大降低了成本；另一方面，让广大的工程师们找到了更多施展才华、实现自我价值的机会，第三，神州邦邦也创新了IT服务内容，更重要的是，成为中小企业信息化建设的重要推手。

在形成了一支3000人工程师服务团队后，神州邦邦开始集中精力展开客户推广。李迈希望，到年底平台上的注册工程师可以超过2万名，合作的IT服务商超过500家，实现成交量超过3万单。

值得一提的是，当神州邦邦上的工程师和客户有软硬件采购的需求时，同样可以一键直达神州数码旗下神州商桥平台，一站式解决供应和配送问题。

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