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百会孙冬冬:做一款真正将应用落地的智能CRM

近三年,国内一些代表性SaaS厂商开始将向智能化产品线路延伸。究竟何为真正的智能化SaaS产品?DOIT记者通过一场发布会得到了答案,并采访了百会总裁孙冬冬。

4月26日,国内CRM领军企业百会联合全球知名在线SaaS软件供应商Zoho正式推出中国首款智能CRM产品,旨在帮助企业在营销、销售、跟单、售后等业务流程上实现真正的智能化管理。

孙百会总裁孙冬冬

智能CRM功能如何落地?

据百会总裁孙冬冬介绍,百会联合Zoho推出的智能CRM具备以大数据为基础的洞察能力,将邮件营销、项目协作、BI商业智能和客服管理等模块集于一体,建立以客户为中心的生态系统,在功能上主要呈现出四大特点

首先,系统会从历史数据中提取最佳联系客户时间,帮助销售人员在正确的时间联系到正确的客户,提高企业效率;

其次,趋势分析功能帮助业务人员和管理者把握业务发展趋势,对业务异常状态进行检测,系统及时监测到并做出相应提醒,规避风险。

同时,自动建议宏功能通过学习模仿人的行为简化重复性工作,对于一段时间内频繁执行的相同系列操作,可以向操作者建议,询问他是否需要创建一个宏,系统随即自动执行重复的操作。

此外,工作流的相关提醒也是一大特点,自动关注工作流设置,确保任何两个基于邮件模板的工作流互不冲突,完善客户关怀。

解决客户痛点,为不同行业配备专业服务

百会是如何满足不同行业客户的需求?

“例如贸易型企业的业务通常分为外贸、内贸和加工贸易,加工贸易很多情况下需要从海外进口原材料,通关环节十分繁琐,而只有服务过该行业客户的业务团队,才能快速写出涵盖专业术语在内的解决方案,并以此为客户搭建操作流畅的系统,这都是经过百会与Zoho多年的经验沉淀下来的,有懂行业业务需求的专业人员来做统筹规划,方能解决不同场景下客户的痛点,”孙冬冬对记者说道。

10年来,百会和Zoho携手累积了130多个行业的解决方案。百会CRM充当了销售小秘书的角色,将业务人员在对应用的碎片化使用上节省了时间,为业务团队提供了全面的数据共享平台,方便业务人员实时记录线下的活动数据,并提供决策支持,这是客户选择百会的原因所在。

而在为保障用户的数据隐私方面,百会CRM更是达到国际标准,早在10年前,百会与Zoho合作之初即在物理硬件上做出行动,在中国建立了数据中心,经过多年对灾备系统的不断完善,多重保障数据安全。

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