以银行业务转型为核心的金融创新，成为眼下金融领域最炙手可热的名词之一。谁都清楚，金融创新离不开信息技术的支撑。但在许多情况下，服务器的配置越来越好、网络的带宽一扩再扩、应用的品种也越来越齐全，而创新的效果却离期望总是有距离。
交通银行的业务转型也在如火如荼地进行，对于这转型中的种种困惑，交通银行并非没有，只是对此有更清醒的认识和更早的觉悟。
找到"流程银行"的基点
作为中国早期四大银行中的一员，始建于1908年（光绪三十四年）的交通银行，在重组后发展为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，业务遍及全国137个城市，拥有2600多个分支机构，并在香港、纽约、东京、新加坡、汉城设立了分行，在伦敦、法兰克福开设了代表处。
对于这样跨广泛地域的经营状况，交通银行已经意识到这种以部门为主体的经营模式潜存各种危机：
- 风险控制内存弊端 因为风险控制点过于分散，所以只能采取以"事中监督为辅、事后监督为主"的人员控制手段，这已严重滞后于信息社会的节奏。
- 业务效率低下 因为现有的业务必须依赖纸质资料运转，这导致业务不连贯，操作周期长、错误率高。
- 信息共享不及时 因为信息（特别是非结构化的单据信息，如开户信息、信用卡申请资料等）管理采取的是分布式策略，导致信息孤岛效应明显，信息共享不及时，影响决策的效度和信度。
- 交通银行希望打破以部门为主体的传统经营模式，塑造符合科学理念、按规范流程运转的新型业务模式。
同时，交通银行认为，基础IT设施的建设和各种业务系统的部署非常必要，但这并不是问题的全部。因为银行中90%的业务都离不开文档资料，50%以上的业务系统都是基于文档来驱动，如果底层的内容不建设好，那么IT只能是一个空架子，流程根本运转不起来，向"流程银行"的转型也就难以实现了。
ECM：管理与应用齐头并重
交通银行意识到，实施业务转型的当务之急是建立强大的企业内容管理平台ECM（Enterprise Content Management），将丰富的业务应用驱动起来。
但在ECM的建设中，交通银行也有许多要考虑的因素：
一方面，银行业务中的非结构化信息是海量的，而且内容丰富多彩（如企业开户、信用证开立、个人开户，会计档案，信用卡申请材料等），类型五花八门（包括影像、报表、文档、电子表单等），这些都是先前的关系型数据库无法管理的，所以必须要有一个超大容量、且能满足未来业务发展需要的海量内容库。
另一方面，不仅需要考虑全行级的内容存储和访问，同时需要提供系统之间的流程交互，因为内容在其生命周期内，要经历扫描、审核、发布、业务处理（查看，搜索，加载，更改，删除等等）和归档等多个流程，才能真正发挥其效用。
基于这些考虑，交通银行向在内容管理领域有丰富经验、同时能够提供全线内容管理工具的IBM寻求合作。针对交通银行对于非结构化企业内容在管理和应用上的双重需求，IBM提出了以SOA的思想方法为指导来建设交通银行ECM平台的建议。
从内容的存储和管理的角度出发，交通银行的ECM平台具备了管理海量信息的能力，主要由以下模块构成：
请求框架：负责处理所有ECM平台的用户接口，包括接口的传输协议和消息格式。
运行管理：这是平台的管理和控制中心。它主要提供平台的配置、作业的调度、平台业务和应用层面的监控、基本的运行情况统计等功能。
内容整合：用于屏蔽所有底层内容访问的细节。包括内容的存取、内容的归档(Archive)、索引信息与内容之间的同步等。
内容服务：这是ECM平台的核心。它以内容整合组件为基础，主要提供通用和面向应用的功能。包括内容的添加(Add)、修改(Update)、检索(Search)、和提取(Retrieve)等功能。
平台DB：它是平台所有结构化持久信息的存储中心。其存储的数据包括平台的配置信息、作业调度信息、授权控制信息、运行状态信息、错误和异常信息、平台所有内容的轻量描述信息等。
内容存储：它则是平台所有非结构化信息的存储中心。存储活动的和静态的两部分内容。其中，活动的内容是指在近期需要对其进行修改的内容；静态的内容是指在近期不需要对其进行修改的内容。
此外，还包括公共服务组件、对象传输组件、内容访问应用等模块，它们共同组成了一个行级的内容管理库，为交通银行集中式管理企业内容打下基础。
从内容应用的角度出发，为了保障总行与分行间内容的交互，IBM将MQ作为总行和分行ECM平台间基础的传输协议，通过ESB进行整合；为了保障ECM平台对各业务系统的驱动，以及业务系统间的内容交互，IBM设置了包括基于MQ的应用整合、基于RMI的应用整合、基于批处理方式的信息加载/提取、基于Browser的访问等多种模式在内的内容流程交互模式，确保业务对企业内容应用的畅通无阻。
融合成就ECM的最佳实践
经过两个月的架构设计，交通银行的ECM项目就正式上线了。接着又经历了一个月的压力测试，根据压力测试结果，交通银行的ECM平台运转效果良好。
从业务层面来开，ECM平台的构建，使得先前部署的业务系统有了真正可以驱动的内容，因此，许多银行业务从以纸质文件流转为线索的手工处理方式，直接转向依附规范流程的处理方式，完成了向"流程银行"的转型。比如，开户业务不需要再通过申请资料在不同部门间流转才能完成，直接利用申请资料的影像信息，按照既定的业务流程顷刻就能办理，而总行也在第一时间掌握客户信息。
交通银行的ECM平台还为其带来以下实际价值：
- 新的ECM平台允许交通银行按行级集中管理企业内容，这样避免了各分行在内容管理上的重复投入，优化了资源，还促进了企业内容的共享。
- 集中管理的企业内容能提供关于客户完整、统一的信息，这样便于集中控制风险，变"事中监督为辅、事后监督为主"为"事中监督为主、事后监督为辅"。
- ECM驱动的业务系统简化了人们的工作流程，同时提高了工作效率，并提升了客户满意度。
- 企业内容管理和应用的珠联璧合，已经让交通银行的ECM项目成为金融领域内容管理建设的最佳实践！
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