ITSM Master亚洲首期研修课程落幕

2016年4月11日至12日，面向行业经验深厚的高级IT管理者的ITSM Master大师级认证，在北京讲授了亚洲范围内的首期研修课程。此次研修由ITSM认证体系知识产权方，全球唯一认证机构——国际信息科学考试学会（Exam Institute of Information Science, 以下简称EXIN）组织。经过严格的简历筛选与面试环节，EXIN带领来自甲，乙方金融、服务、物流领域，以及研究机构的高级IT管理人才，以开放式的研修课程形式，共同完成了这一IT管理领域最高级别认证的研修阶段。

图1: EXIN ITSM Master大师级亚洲首期研修认证课程学员讲师合影

中国首期ITSM Master大师级认证课程，从2016年初开放申请，收到来自甲乙方各行业申请者的资料。在经历了包括开放申请期，简历筛选期，面试确认期，共历时3个多月的前期录取工作后，首期ITSM Master大师级研修最终以30%的面试录取率，成功录取首期学员，这也是全球范围内第八期，暨亚洲首期ITSM Master研修班。

根据课程安排，研修过程共分为五个研修模块——最佳实践与服务管理体系的融合；IT服务管理体系实践；业务驱动；能力提升；以及新技术驱使下的IT服务管理。每一研修模块由单独的指导老师进行讲解和指导讨论。能力提升模块中，系统介绍了欧盟ICT人员能力评估框架（e-Competence Framework, 简称e-CF），EXIN还为每位学员提供一份面向全球的IT组织和IT专业人士的基于e-CF的岗位调研和能力测评报告。此外， IT与业务目标一致性的”业务驱动“模块，以及探讨新技术下IT服务管理新趋势的模块，在学员离场问卷中均获好评。新技术模块的探讨尤为热烈，主要集中于对开源云技术尤其OpenStack、Devops、敏捷等的分享与讨论。

研修期间，每位学员有一轮展示环节，需要展示自己有所研究的领域和所做过的项目，并接受来自指导老师和其他学员的质疑与提问。这部分分享作为研修贡献，与总体表现一起，占据最终认证评审考核30%的比重，此环节的设置旨在全面展示学员作为Master的综合能力。

学员分享的话题经过精心设计，在两天的案例分享和研讨环节中，诸学员分别从云技术，敏捷运维，战略转型，科技运营，成熟度模型等多角度分享了各自的行业最佳实践，以及自身的思考与探索。据调查问卷反馈，所有学员针对此研修形式给出了最优评价，且一致认为学员展示中的探讨让彼此收获更多。

中国首期ITSM Master大师级研修认证课程的筹备周期长达近两年。在2015年以前，由于课堂研讨、论文撰写、以及答辩环节都需英文进行，该认证考试在中国无人能及。为了满足中国市场对面向高级IT管理人才的高含金量认证资质的需求，EXIN已于2014-2015年先后完成首批中国ITSM Master讲师训，以及中文讲师和考官的授权，该研修认证项目目前已做到全程中文。EXIN亚太区经理，国际最佳实践管理联盟创始主席孙振鹏表示，“ITSM Master是迄今为止全球最具含金量的IT管理最高级认证资质，没有之一。研修课程通过案例分享，论文撰写和论文答辩三个阶段充分展示并考核IT高级管理者的专业能力和领导能力。作为全球IT管理认证体系的创始机构，EXIN致力于将ITSM Master 打造成全球IT管理者专属的EMBA！”

图2: ITSM认证体系上升路径

ITSM认证体系分为基础级 (ITSM Foundation) ，专业级(ITSM Specialist)，专家级 (ITSM Expert)和大师级(ITSM Master) 四个级别。“该认证体系具备了注重学员能力考核，注重研修实战过程，注重证书高含金量的三大特点；同时保持了整套认证体系的级别清晰性，知识连贯性和结构完整性。”EXIN授权的ITSM Master专家组成员老师点评此认证体系时说道。

学员在研修后的总结与反馈也颇具意义，“ITSM体系横向包含了全球诸多IT管理最佳实践知识体系在行业中的应用，同时也在纵向深度上覆盖了SMS体系的实施。完全实现了既有广度又有深度的覆盖。从这个角度看，实在是个高效合理的认证体系。”

据悉，ITSM Master研修阶段顺利通过后，目前首期学员已初步确定论文选题，并开始论文大纲的构建。他们将经过两个月的论文撰写期，于6月底之前提交论文并参加论文答辩，从而完成ITSM Master认证的全部考核项（论文30%，答辩40%）。

据EXIN透露， 通过精挑细选而录取的第一批ITSM Master资质获得者，根据专业能力与最终考核成绩，将有机会申请成为ITSM Master或ITSM Expert的讲师或考官；优秀的项目论文累计一定数量后，将有机会被囊括在《国际IT管理最佳实践-中国案例篇》出版发行。与此同时，优秀案例也有机会在国际最佳实践管理年会中的ITSM峰会中进行分享。

依照EXIN2016年的ITSM Master研修计划，将组织春秋两期研修班，也鼓励拥有ITSM Master准入资质的潜在候选人从实践和知识学习的角度不断充实自己，真正达到Master的高度。据悉，第二期研修计划应各界需求，初步定在2016年9月-10月进行。

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