远联钢铁：以社交化业务驱动传统企业互联网化-DOIT

坐落于内蒙古赤峰的远联钢铁有限责任公司，厂区面积125万平方米，是一家年产能300万吨、员工6000余人的传统钢铁企业。

2015年，国内钢铁市场处于30年来最低谷。在严峻的市场形势下，公司紧紧围绕“保安全、抓环保、搞创新、促产量、增效益”十五字工作方针扎实开展各项工作，在激烈的行业竞争中站稳了脚跟。但是，作为一家拥有多工厂的大型钢铁企业，远联钢铁人员规模庞大、员工跨组织沟通繁琐，审批过程复杂，管理效率低下。

远联钢铁有限责任公司。

时任内蒙古自治区党委书记胡春华（现中央政治局委员、广东省委书记）视察远联钢铁。

在部署用友超客公司的企业空间后，远联钢铁极大地优化了请假审批、加码审批、罚款等十余种业务及行政管理审批流程，大幅缩短了业务进程，不仅让最高管理层的关键消息瞬间直达末端（每一名员工），而且各项制度及行为要求也得到了更好地贯彻执行，更多地宣传了公司正能量，大大提升了管理效率。

目前远联钢铁每天在企业空间平台上的活跃用户数有5000多个。公司董事长刘万利鼓励全体员工多加使用，而且自己也身体力行，让该产品在公司的各项生产实践中发挥出更大的价值。

支持公有云应用的社交化业务平台

远联钢铁采用的企业空间，是用友超客为中大型企业提供的一款基于公有云的社交化业务平台。

在用友超客运营中心总经理王刚看来，企业社交化业务平台是支撑企业互联网转型的重要推手，这也是用友超客的战略愿景。王刚表示，社交化业务平台最核心的价值是支持所有业务的分享、协作及定制特性，实现业务的社交化，将传统封闭性业务管理变为开放性，并实现更广泛的商业连接。

用友超客运营中心总经理王刚。

很多人都声称自己会做SaaS开发、会做空间，但实际上，单独谈空间没有任何实质意义，只有把内部员工和客户群体融合在一起，把SaaS应用与企业的业务结合起来，空间才能发挥它的价值。

在传统的CRM系统里，可以看到客户在某年某月某日，因为哪个项目交易了多少钱，采购了多少东西。但是真正社交情况下这个客户的价值远高于此。比如，该客户因为购买了某个产品后粉丝由此增加上万个。这便是社交环境下对客户本身价值进行重新定义的过程。

企业空间正是这样一个打通企业内外的云服务产品。

据了解，企业空间集成了用友集团旗下用友通信、友金所、秉钧数字营销等多种企业互联网服务。

在应用架构层面，企业空间不仅支持复杂组织社交：内部多层社交、内外一体化社交、跨企业社交、团队社交、讨论组社交等多种组织类型；还支持类似微博、微信等非组织类型的扁平化、自由化社交。企业空间的企业社交应用场景覆盖了社会化沟通、工作协同、CRM应用、产业链协同及社会化商业五个层次。

在技术层面，企业空间基于Ybase平台快速开发、构建各类社交型SaaS服务，部署在国内领先的阿里IaaS云平台上，实现了大型分布式架构，支持百万级用户并发访问，可根据访问量实时扩展，并提供了数十项高安全特性。

企业空间，弥补传统社交化工具的不足

企业空间是一个多组织架构的空间。

通常情况下，很多人都在应用微博、QQ群、微信群来进行沟通和交流，但这些工具总是存在这样那样的不足。

比如，微信聊天记录无法保存、难以重新调用；很多客户虽然关注了某个微信帐号或微博帐号，但相互之间业务的转化很难。只有不断互动，才能了解到相互的喜好、有哪些好的行为和资源甚至联系方式。

大量的场景都是在CRM网络化、云化以后开展，但实际上，一个销售部门的内部协同要面对众多的业务部门，一到月底业务人员就频繁前往财务、HR部门，了解汇款进展和物流部门的交接，计算回款和奖金。这些跨组织行为也是上述工具难以应付的。

绝大多数社交工具都很难满足个性化、专业化的服务需要。于是，那些控制了整个业务链核心的企业用户，纷纷考虑通过建立自己专属平台来做自己的客户沟通和服务，维护好自己的客户社区。但是要自行开发，又费时费力。

用友超客的企业空间产品完全能为企业解决上述问题。

助力企业互联网化

作为国内第一个支撑中大型企业公有云应用的企业社交平台，企业空间致力于帮助企业实现互联网化。

除了远联钢铁，企业空间还在北京易盟天地（管家帮）、长沙益佳鲜果快送店、中大岭南学院等单位得到深入的应用，并获得了明显的效果；例如，益佳鲜果快送店工作效率提升50%以上，分店活动推广完成率直线提升。

作为一个非常简便易学轻松上手的工具，在远联钢铁，企业空间的运营人员仅用了一个月时间，就实现全员部署、培训完毕，然后“功成身退”。

日前，用友超客举办企业空间2.4版本体验会，用友超客运营中心总经理王刚、用友超客企业空间产品经理高然展现了该企业级社交服务的专业性、易用性。

用友超客企业空间产品经理高然。

企业空间由发言、微邮、IM这三个沟通工具为主体，还包括更多丰富的功能，如微邮、快审、文库（知识库）、日志、项目和任务、投票、头条、红包、工资+、标签等是几个比较有特色的应用。

依托用友传统ERP业务优势，企业空间未来将实现与用友U8+、 U9、NC等管理软件的深度集成，能够支持现有ERP的企业用户快速实现互联网+，并支持应用和数据的一体化。

企业空间与ERP会形成非常好的互补。在企业空间，与ERP关联的数据实时从私有云的数据库中调用，优点是直接关联到个人，ERP大部分业务及数据都与个人无关。这样，一个再复杂的系统也变得简单。当然，企业空间也连接到了第三方业务数据，把更多的非结构化的社交信息结构化。

另外，通过企业空间的OPEN API开放平台，企业空间2.0集成了第三方云鸽大数据公司的“企业头条”，能为企业提供定制化资讯、舆情监控、商机挖掘等高价值服务。未来还将有更多ISV的服务接入、集成进来。

用友超客成立于2015年7月1日，仅凭借社交化CRM和社交化业务平台两块业务，迄今就已经获得了200万用户、超过 1300个云服务业务订单；其中规模最大的一家企业采用企业空间有超过30万个注册活跃用户。

而远联钢铁董事长刘万利预计，用友超客的企业空间将在今年年底前帮助他圆了他一直盼望的无纸办公的目标。他还希望，企业空间和其他信息化手段，将推进公司挺过眼下难熬的制造业严冬，促进公司业务业务蒸蒸日上并跻身于钢铁行业的领先地位。

远联钢铁：以社交化业务驱动传统企业互联网化