戴尔支持飞利浦打造现代化服务中心

  在电视、音响、电脑、手机等消费类电子领域，飞利浦一直是中国消费者十分钟爱的品牌，其良好的口碑不仅来源于卓越的产品质量，更来源于优异的售后服务。飞利浦拥有一个庞大的消费者服务体系，700多个维修点遍布全国500多个城市。为了对这些维修点进行统一管理，位于上海的“飞利浦消费电子中国服务部”应用戴尔PE1855刀片服务器建设了一个功能强大的“服务管理系统”。

  该“服务管理系统”是上海总部与700多个维修点之间的管理通道，它具有“零部件物流支持”、“维修技术支持”和“财务结算服务”等几大功能。整个系统共使用了7个PE1855刀片（分别为刀片A、B、C、D、E、F、G），它们全部安装在1个7U高度的PE1855服务器机箱内。

  在7个刀片之中，第一组刀片（A和B）承担着“零部件进销存管理子系统”（PPMS）的建设任务，其中，A为数据库服务器，安装SQL SERVER2000数据库软件；B为WEB及应用服务器，安装JBOSS中间件。PPMS子系统是整个服务管理系统的核心，它的任务是管理上海总部的全部零部件库存，并根据全国700多个维修点的需求为其供货，以便后者能够及时完成维修工作，提高服务效率。

  第二组刀片（C和D）分别承担着报表服务和文件管理的任务。其中，刀片C安装了Crystal Reports报表软件，它负责将服务管理系统的各类数据转化为柱状或饼状图型，以便各级管理者能够直观地了解业务运营的实况；刀片D外挂了一套拥有12块300GB硬盘的DELL|EMC AX100盘阵，它负责为整个系统提供文档存储和文件管理服务，是系统的文档管理中心。

  第三组共包括3个刀片，分别为E、F、和G。其中，刀片E安装了微软的ISA软件，它同时承担着系统的防火墙和代理服务器等两项职能；刀片F和G目前暂做备用服务器，随着服务管理系统各项功能的不断完善，它们将为新系统的建设或现有系统的转移提供空间。

  上述“服务管理系统”的各个子系统已于2005年全部上线。目前，系统运行平稳，业务处理流畅。谈及系统的实施效果，飞利浦消费电子中国服务部的李琦先生表示：“该系统使我们能够与全国的维修点进行实时的业务交互，业务管理效率极大提高，财务结算速度大大加快，各维修点对于这个系统普遍比较满意，这就使我们服务中国消费者的能力得到了进一步的保证。”他还特别指出：“戴尔PE1855实现了高性能8G服务器的高密度集成，性能强大、易于部署、易于管理、便于扩容。其卓越的集成性与节电特征，对于降低整个系统的总体拥有成本起到了积极的作用。”

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