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Oracle告诉VMware用户:我们只提供部分技术支持

服务器在线12月3日报道:在本月早些时候的Oracle OpenWorld 讨论会期间,Oracle发表了一些自相矛盾的声明,让用户大惑不解,Oracle试图澄清其对于运行非Oracle虚拟化平台的用户的支持策略。

Oracle试图澄清虚拟化技术的疑惑

在上周晚些时候,在一封回复Computerworld杂志的调查的电子邮件中,Oracle说,对于在VMware虚拟环境中运行Oracle应用程序的用户,Oracle的支持"没有变化" – 主要是因为Oracle从来没有首先保证全面支持。

公司声明说,"Oracle没有对运行在VMware虚拟环境中的任何Oracle软件进行认证,因而,Oracle技术支持将以下列方式对在VMware上运行Oracle软件的用户进行协助:Oracle将只对某些问题提供支持,这些问题是已知发生在未经虚拟化的原有操作系统,也已经被证实不是运行VMware的结果。如果是已知的Oracle问题,Oracle技术支持将推荐适合未经虚拟化的原有操作系统的解决方案。如果该方案在VMware虚拟环境中不能运行,用户可以将问题交付VMware寻求支持。"

换言之,用户如果可以证明系统漏洞与他们使用的虚拟化平台完全无关,则可以要求Oracle的帮助。

Oracle的声明没有提及其他虚拟化平台,例如思杰系统公司的Xen(Linux供应商红帽公司和Novell公司也推出了这款产品。)或者微软公司的Virtual Server。但Oracle的管理层宣称,在OpenWorld大会期间,公司不会支持其应用程序运行在虚拟化环境中。

当然,例外的情况是,用户在Oracle自己的虚拟化环境中运行Oracle软件,这种软件是在OpenWorld大会期间发布的。这些用户预期可以得到Oracle的全面支持。

微软似乎要往另一个方向发展,公司宣布,为了支持他们共同的用户,将会与虚拟化产品第三方供应商合作。然而,直到现在,微软只处理了虚拟化Windows Server引发的问题 – 这不是一种事实上的服务器产品,例如SQL Server或动态CRM(客户关系管理)。

IDC公司的一位分析师Amy Konary说,这意味着对大多数用户来说,实际上微软对于替代性虚拟化平台的支持不会胜过Oracle公司。

VMware继续认为用户无需担心

本周一,VMware联盟的副总裁Parag Patel在一封电子邮件中说,"Oracle已经对在VMware环境下运行Oracle产品的用户予以回应并提供支持。我们没有看到Oracle的参考文档(虽然Oracle的公司高层战略提及传送参考文档给VMware),这种情况似乎表明Oracle正在抢夺我们共同的用户。"

Illuminata公司一位分析师Gordon Haff同意上述观点。

周一他在一封电子邮件中写道,"和微软一样,Oracle不是特别乐于参与其他公司的研发领域,但实际上,为了重要用户它做了必须做的事。这确实不是最佳行为,但要证明这件事对这些公司造成了何种程度的伤害很困难。"

Haff说,原因之一是,虚拟化技术目前仍然主要是用来达到可轻松实现的目标的手段,例如"对资源需求较低的应用程序"的服务器整合技术。相比之下,Oracle的应用程序和数据库通常需要大量的资源并/或者跨越多台服务器,对于服务器虚拟化技术来说,这并不是具有吸引力的产品。

Haff也同意VMware公司的观点,认为Oracle的许可证由于昂贵的价格,降低了其软件虚拟化技术的吸引力。

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