海量信息需求： 数据恢复行业的馅饼还是毒药？

    与其说现在是数字时代，不如直接说现在就是数据时代。数据时代已经悄然来到人们身边，每一个现代人无不在充分感受数据应用带来的巨大变化。特别是随着电子信息技术突飞猛进的发展，数据渗透的广度和深度，在十几年前甚至在几年前都难以想象，现在却变成了人们生活中必不可少的一部分。
  
    有研究表明，人类社会已经被波涛汹涌的海量数据包围，全球数据存储量已从1999年的184641TB增加到了2003年的2000000TB，而且还在以年均80％的速度持续增长。
  
    科学技术是第一生产力，科技领域的数据也最为密集，随着科学技术的迅猛发展，科学数据的采集、存储、处理和传播的数量与日俱增，人类社会积累的科学数据量已经超过了过去5000年的总和。
  
    企业资讯更是爆炸性增长，目前全世界排名前两千位的巨型企业，存贮的数据量每年增长两倍，网络公司存贮的数据量增长两倍仅需要90天！
  
    同时，在世界的每个角落，几乎所有活动都离不开数据传输和数据处理，对世界影响巨大的伊拉克战争，就是战争史上规模最大的数字战，战场上几乎所有的美军坦克、飞机、军车及精确制导炸弹都通过卫星传输大量数据，来接受作战指挥部的指令；
  
    而我国具有里程碑意义的“神舟”五号飞船，仅为了确保飞船运行的空间环境安全，就需要采集大量的太阳活动数据、行星际扰动数据和近地空间环境数据来进行支持，在飞行中更需要存贮和处理数量极为庞大的数据；
  
    具体到每个人的生活和工作，从手机、数据相机、MP3到各种各样的银行卡、证照卡、打折卡、交通卡都有大量的数据贮存在里面，这些数据汇成巨量数据流，每天在人们身边川流不息。
  
    随着计算机用户数量的不断增长和互联网络的迅猛发展，人类社会越来越依赖各种各样的数据网络，越来越依赖数量极为庞大的数字信息，但在人们尽情享受数据应带来的无比方便与快捷的同时，数据安全的问题也变得越来越重要，例如：设备和资源的使用权限控制、私人数据和保密信息的保护、机密信息存储的安全性等等，特别是各种计算机病毒和超级黑客的攻击防不胜防，没有谁能给人们的数据一个绝对安全承诺。
  
    事实证明，由于数据流失、数据泄密、数据损毁所造成的损失，每年计算起来恐怕是一个天文数字。2004年初，Slammer蠕虫病毒在全球大爆发，这个短得不能再短的小程序，在不到一天的时间里疯狂啃食人们的数据信息，给全球造成了高达12亿美元的经济损失。一家权威公司曾在其报告中指出，“大多数公司认为100兆的数据价值超过100万美元；每500个数据中心中，就有1个每年要经历一次灾难；在两年内，43％的公司经历数据损失的灾难后无法重新开张，29％的公司倒闭。”如此庞大的数据损失，对每一个遭受损害的个人或者公司来说，都是一场灾难，很少有公司能劫后余生，在数据浩劫后重新恢复生机和活力。 
  
    在我国，大多数中小企业在进行信息化建设过程中，只是简单地建起了企业内部的局域网并接入当地ISP，企业内部节点之间以及企业与ISP之间的连接都没有任何安全防范措施，给病毒、木马程序和恶意攻击留下了很多肆虐的机会，许多企业的核心数据如遇恶意攻击便风雨飘摇，岌岌可危，带来难以估量的损失，比如在2002年颇受关注的一起数据损失官司中，据当事一方杭州东方星公司自己估计，因为7块硬盘的数据丢失，损失就在100万元人民币左右。
  
    另据统计，2003年全国仅用于数据安全的投资就在12亿元以上，按一般人保险预期的投入比例1：100来计算，每年心理预期的数据损失就可以达到1200亿元。另外一种算法，按国内6000万台PC终端保有总量，初步估计，仅PC终端每年的数据损失就有近100亿元。从理论上说，每一个涉及数据应用的人或企事业单位都有数据丢失和数据损毁的可能，都是数据修复行业的潜在客户。
  
    因此，在这样庞大的数据损失的基数之上，如果每年有1％的PC终端接受数据修复服务，每次费用按500元计，整个数据恢复市场就有3个亿的容量，再加上各种服务器、存贮卡及单位用户的需求，相对于尚没有形成规模的数据修复业务，这无疑是一个开发不尽的海量市场，蕴含着无限商机。
  
    如果有谁能在这个领域做大做强，将会谱写另一篇数字英雄的创业史诗。
  
    门槛不高，来的都是客
  
    数据修复业务的迅速膨胀，并不是源于人们对数据损失的恐惧，单单靠一种损失的心理预期，绝对形不成规模化的有效市场，而是来源于PC机和网络技术应用、电子商务与信息自动化管理的发展，来源于人们对于数据修复的需求加速放大。
  
    全国范围来看，随着数据存储量每年80％的高速增长，数据损失的比例相应抬升，数据修复市场便保持了同样高速的增长，一些专业从事数据修复业务的公司，如雨后春笋般滋长出来，几个主流搜索引挚上，千奇百怪的数据修复（数据恢复）公司，都在做着网络推广的文章。
  
    笔者在百度上键入“数据恢复”进行搜索，在很短时间内搜索到相关文章229000篇，前8页几乎清一色的都是数据修复公司，粗略看来，主要集中在北京、上海、广州、成都、西安等地，一位长期从事数据修复的业内人士告诉笔者，将许多一家公司所建的多个网站合并，最后稍微有些规模的数据修复公司，在全国范围内不过40余家，这些专业数据修复服务公司，就是现在国内数据修复行业的主力军。
  
    据笔者考察，由于进入数据修复行业的技术门槛并不高，目前国内数据修复公司的实力相差很大，技术水平参差不齐，主要有三个类型：

• 第一种是从原来的杀毒软件厂商的增值业务中分解出来的服务公司，这类公司技术比较成熟，操作也比较规范，市场的认知度也比较高，但由于数据修复业务与其主营业务毕竟不在一条水平线上，在公司的运营和推广上，力度不够。


• 第二种是以各种形式借鉴国外成熟的运作模式，进行服务模式嫁接的合资公司，或者借助一定的行政资源来试图垄断市场的特殊背景的公司，这类公司在宣传、推广上有着较大的优势，但由于其技术支持的脆弱性，由于其服务模式、服务理念未脱传统窠臼，无法担当数据修复行业的领跑者，更不能成为行业的旗帜，特别是大量个人和团体用户的服务消费越来越理性，并不买一些虚名的账，这一类数据修复公司的前景并不被广泛看好。


• 第三种是各种团队合作式的数据修复公司，由三五个、十几个数据修复技术人员团结在一起，甚至是一两个兼职技术人员合伙创办的数据修复公司。这些公司是数据修复行业的“游击队”，模样千差万别，有的专业技术水平比较高，特别是一些专门做开盘数据修复、服务器阵列算法解析的公司，在很大程度上承担着其他数据修复公司的相关业务；而另外一些则靠?u头或虚假广告来骗取客户上门的公司，实际上是在起着数据破坏的作用，担当着数据终结者的角色，经过他们处理过的硬盘，或者经过他们扫描过的数据，基本上丧失了进行二次恢复的机会。

    一位颇有远见的数据修复工程师告诉笔者，相对于巨大的数据修复市场来说，现在的数据修复公司发育既不够成熟，又不算健康，许多数据修复服务商不用去增加技术投入，不用去培育客户，甚至不用去细分市场，只要有足够的精力去维持公司的正常运转，就能够尽情地分食数据修复市场的巨大蛋糕。
  
    因此，他不无忧虑地说，数据修复市场的大量需求，对于这个行业来说并不是什么好事儿，就是在服务需求繁荣的表象下，使大量的数据修复公司忙于从市场中淘金，而不愿意在提高技术、改善服务、优化流程、升级结构上去下功夫，更不愿意花力气去培养市场、规范市场。一桌桌送到嘴边的盛宴，几乎已经变成了麻醉剂，变成扼杀数据修复市场迅速成长的甜味毒素。
  
    可以说，在某种程度上，目前的数据修复市场，就是我国汽车行业的另一个缩影，巨大的需求抑制了企业的创造力和创新能力，这种状况如得不到根本改变，必将沿着汽车行业的老路子走下去，逐步被边缘化。设想一下，如果微软、思科这些软件巨头把触角伸到数据修复业务，甚至只是发布一两款好学易用的数据修复软件，对于国内大多数数据修复公司来说，将会比来自西西伯利亚的寒流还要冰冷沏骨。
  
    标准缺乏，先入者为主
  
    数据恢复行业虽然进入的门槛不高，但要真正做好，相关的技术要求和环境条件都必须是非常过硬的，笔者在飞客数据修复中心，亲眼目睹了技术工程师在其100级“洁净间”开盘恢复数据的工作过程，其高额成本投入和复杂程度，并不是随便几个人只要稍微懂一点门道，弄几台电脑，装几个数据修复软件，建一个网站推广一下就可以做到的。
  
    在数据修复服务业务中，修复后的数据不可避免地要被数据修复工程师看到，这就引出了数据修复行业的一个普遍存在的难题，如何取得客户的绝对信任？
  
    一切数据修复企业也采取了一些措施，比如江民公司就告知客户，所有恢复出来的数据将备份三天，待其确认数据确实没问题，工程师将彻底删除这些数据的备份，以保证不给用户泄密。笔者接触到的客户还是说，虽然江民公司的服务非常细致，如果有一个类似保密协议这样的书面文件，会让客户感觉更放心些。 
  
    笔者从侧面了解到，对于其他的数据修复服务提供商来说，如何得到用户的信任将是摆在其面前的最大难题。要从根本上提升整个行业的诚信度，就必须对数据修复服务的从业者进行规范，而目前国内数据修复的运作方式仍是由技术工程师来检测、评估、操作、定价，从价格到操作流程仍有很多不透明的环节，中间有着许多随意性的成份，这些弹性空间都容易引起客户的不信任，甚至成为产生服务纠纷的重要因素。
  
    江民公司数据修复业务部的技术工程师告诉笔者，现在数据修复之所以这么杂乱无序，除了因为从业者的个人素质和技术水平因素之外，最主要的是缺乏统一的行业标准和服务规范。目前，从事数据修复业务的公司，都在默守着一个不成文的行业规矩，这种行业规矩集中表现在收费标准上。笔者比较了几个数据修复公司的网站报价，总体上看大同小异，普通硬盘的数据修复，一般每块500元起，若需要开盘处理，最低在2000元以上，对于磁盘阵列的数据修复，按盘片数累计收费，每块RAID盘收费也在2000元以上。显然，没有哪一家公司会突破这个行业要价标准，个中的玄机，只有那些从事数据服务的人心知肚明，说到底，大家都不愿意把这个很有赚头的行业做得像菜市场的剃头匠一样费力不讨好。有钱大家赚，何乐而不为呢？
  
    勿庸置疑，仅仅有一个粗糙的价格标准联盟是远远不够的，延伸到数据修复的各个环节，必须有一系列严格的标准供大家遵守。由于整个市场缺乏统一的标准，存在许多空白和漏洞，不泛投机取巧、坑蒙拐骗者在浑水摸鱼，衍生出许多的不规范行为。一些小公司由于不具备进行数据修复的条件，经常在做倒手生意，把接到的业务再转到有实力的公司去，只赚取中间的一部分利润。如果客户遇到了不负责任的小公司，对丢失的数据进行野蛮操作，会进一步破坏损毁的数据，原本可以找回的数据再也难以修复，对于这种情况，由于数据修复行业的特殊性，难以取到数据被进一步损毁的证据，客户无法向责任公司提出赔偿要求，只有自认倒霉。
  
    因此，无论是接受数据修复服务的客户，还是从事数据修复业务的公司，都在盼望着一个统一行业指导标准，比如从事数据修复服务的企业需要什么样的资质？数据修复业务的流程和需要签署的合同文件怎样设计？数据修复的检验标准和收费标准如何定？如何确保修复的数据绝对安全？如何提高数据损害的预见性，把数据修复的程序前置，等等。
  
    俗话说：“没有规矩，不成方圆”；对于数据修复行业，也是这样，没有标准，便没有全行业规范化的优质服务。
  
    高开高走，品牌统天下
  
    由于现阶段数据修复行业竞争无序、标准不明、市场划分不细，一些服务规范、目标长远的公司也必须拿出很大精力对付这种混乱的局面。
  
    国内某知名品牌推广专家告诉笔者，面对这种困局，一些实力强、管理规范的专业数据修复服务提供商，为避免陷入无序竞争的泥淖，可以逐步增加技术优势、改变服务模式，在服务的系统化、规范化、专业化等方面力争有所突破，打造被客户广泛认可的优质品牌，在服务的美誉度来以身示范，树立许多数据修复公司实事上必须遵守的行业标准。
  
    据飞客数据恢复中心技术部主管＊＊介绍，像飞客这样的规模化、集成化程度高的专业数据恢复服务机构，通过差异化服务迅速从原有的服务模式中摆脱出来，他们的成功做法主要有：

• 首先要做大规模，注重以量变促质变，形成综合比较优势。这需要积极拓展服务范围，培育客户的数据保护和数据挽救意识，在全国范围内建立省级直控（Province Full-mastery）的服务推广模式，由飞客（北京）总部向各省会城市和区域核心城市派驻管理、技术、业务和财务人员，把标准化的服务模式直接克隆到各地的数据服务中心，织成一张细密的服务网络，覆盖到全国各个省区，飞客的触角延伸到哪里，飞客数据恢复的标准化优质服务理念就在哪里生根发芽。


• 其次，加大技术投入，以雄厚的技术积累来确立数据恢复服务的行业技术标准。数据恢复服务的核心竞争力，归根到底在于强大的技术优势，要成为业界的技术领跑者，必须做到人无我有、人有我优，以技术创新来不断确立和更新数据恢复的技术标准。飞客不仅花大力气建起了用于数据修复和精密焊接的100级超净间，还与中科院软件研究所、江民软件公司等国内一流数据处理技术研发机构紧密合作，开发出独有的数据恢复软件，并且依托自有研发队伍的，整合各方面的技术优势，不断提高数据恢复的成功率。


• 三是建立标准化服务模式，按照ISO9001服务标准体系的要求，不断完善以层级管理体系、服务模块流程、数据安全分离管理等为主要内容的管理体制，强化［5S］（Smile, Speed, Safety, Smart, Speciality）服务理念，把服务做专、做细、做深、做透，营造一个安全、快捷、专业的服务氛围，让每一个客户充分体验数据修复的神奇魅力。

    任何事物都有两重性，海量的数据修复需求也不例外。到那个时候，巨量的数据修复市场也可以成为孵化新兴技术企业的温床，成为国内IT服务企业加速成长的培养基。可以预见，随着摆放在飞客数据修复中心案头的计划书一页一页得到实施，飞客的服务模式和经营理念在全国大面积铺开，国内的数据修复市场将面临着一次重新洗牌。
  
    在这个意义上说，市场能够给予企业的馅饼越多，客户得到规范化优质服务的概率越大。我们有理由期待这样的企业尽快脱颖而出，茁壮成长起来。

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