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【专题】SaaS遇见AI,创造无限可能

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今年,人工智能首次被写入政府工作报告,面对产业革命的新风口,人工智能崛起的时代已然到来。AI的可拓展性毫无疑问加速了经济的增长,不断撬动资本的涌入。谷歌、微软、IBM、Salesforce和百度等一众全球知名科技巨头被列为推动AI未来发展的引擎。

《高盛人工智能(AI)生态报告》曾将AI阐述为制造用人类智能方式学习并解决问题的智能机器与计算机程序的科学工程,自然语言处理与翻译、视觉感知以及模式识别等均为细分模块。编者通过观察,AI技术融入在SaaS中最直接的场景就体现在我们日常的衣、食、住、行中。

例如,由AI驱动的SaaS餐饮供应链软件可通过对采购供应商与采购流程的管理,实现从询价、报价、采购直至收货的一站式流程管理。系统追踪供应链中各个合作商户的发货与结算状态,为企业提供采购决策支持,餐厅人员可查看每道食材的应用状态,合理利用食材;在出行上,智能的汽车CRM系统通过自动匹配功能,自动推送任务,推进4S店的有序管理,在员工管理大量客户的过程中,有效规避员工漏丢数据的情况,提升企业业务效率;在营销方面,AI可以通过对大量数据的采集与处理分析,捕捉到用户的关注点,推动企业营销向数字化方向演进,机器学习帮助企业系统分析计算,帮助企业找寻有价值的潜在用户,让营销自动化更智能。对于销售人员而言,系统记录客户属性、行为与运营标签,对数据进行分析计算,并将数据绘成客户旅程,形成全面的用户画像,销售在与客户互动过程中可快速高效地挖掘出改进措施,逐步提升转化率。

完善CRM/SCRM、智能客服系统、营销云和供应链管理等软件功能的同时,AI与业务系统的融合大大提高了企业效率,运用数据分析和机器学习等技术手段预测用户行为,为企业决策者提供业务支持,帮助用户解决最痛、最迫切的需求。

2016年,美国SaaS行业的收入高达1060亿美元,而国内SaaS市场比美国晚起步近10年,至2016年,在企业级管理软件里占比最大的CRM市场营收就卡在5000万的门槛,由此来看整体SaaS市场的运行状态与国外差距明显。随着近几年越来越多的创业公司的入场,国内企业级SaaS市场不断壮大,客户需求也愈发复杂多样,国内企业普遍受限于对内部管理的认知,长期以来在对潜在用户的挖掘以及对为客户解决痛点方面浪费了大量的人力物力,需要加速产品迭代并提高业务人员的专业知识, 这也是企业级SaaS服务要更为关注的要点。

AI是长期的技术研发趋势,它将如何颠覆国内的SaaS市场? AI技术的渗入究竟对SaaS产生多大价值?业界大咖看法不一,为此,DOIT记者采访了深耕在SaaS垂直化领域的企业领导者,并对相关话题进行采集整理。

洞察2016-2017年国内SaaS市场值得关注的新动向、新看点,整合行业动态与趋势,结合AI这一热点话题,与读者共同展开探讨,欢迎大家在专题的“互动圈”板块留言。【点击进入专题】

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