小变更防止大动乱

避开麻烦的另一种办法是：逐步改变，Chris Sanchez说。Chris是PointSource LLC的CTO兼负责业务解决方案的副总裁。PointSource是一家专门从事业务流程优化的技术咨询公司。“大处着想，小处着手，快速扩张，”他说：“我喜欢那样，因为当你审视BPM的时候，你需要思考自己希望业务在更大的背景下去往何方—但是你是没办法同时既大处着想又大处着手的。”

他还建议建立一个BPM卓越中心(CoE)来提供计划走向何方的愿景和策略，以及项目支持。“在BPM方面，它会确定业务的哪个领域是你的进攻方向，如何与战略挂钩，在改进业务的这些部分方面怎样才能最好地建设和投资资源，”他说：“无论这些步骤是什么，你都必须在更大的业务视角的背景下进行。可衡量的小步骤以及如何从中构建的东西均由此产生。”

组织性变革需要从一开始就成为每一流程改进计划的一部分，Olding说。有很多方法论可以帮助实现这一目标。不过其实质内容是让大家实际参与进来并实现变革。“这是会产生失败的地方，”她指出：“人们说‘我发出来500封电子邮件还有14袋午餐(以促进变更的努力)，那就是我的成功。’”成功的真正量度，她说，在于人们是否理解，喜欢他们所听到的东西并最终参与进来。

避免干扰的策略

业务咨询及技术解决方案公司MorganFranklin的经理Andrea Evans提供了以下一些技巧来将抵触最小化，并管理其他形式的项目干扰：

形成变革的需要。形成改革的势头和紧迫感。如果人们理解改变的必要性，知道其驱动力，接受其的意愿就会更强。

形成变革的愿景和战略。就目标进行沟通，制定战略实现想要的成果和目标。明确变革的管理方式。

组建变革的冠军团队。有变革之心的员工的联合体可促进行动，并为行动争取支持。

吸引员工并对其授权。他们的支持至关重要。因此征求他们对即将到来的变革的意见。倾听反馈。收集他们的见解。解决他们的关切。

生成短期成果。这将会帮助维持势头，展示成功——这一点在潜在的抵触期间尤其重要。