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标签:客户体验

业界

Verint推出AI异常检测新功能,增强数字化客户体验

张 妮娜 发布于 2019-05-23

客户交互企业Verint®Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布新增了基于人工智能(AI)技术的异常检测功能,以推进其客户之声(VoC)解决方案不断扩展。异常检测功能是Verint客户分析解决方案的重要组成部分,能够帮助企业自动生成业务洞察力,改善客户体验...

智能网络

为什么钉钉活跃用户数超过2到10名之和?看完毕马威的这份报告就懂了

谢 世诚 发布于 2019-04-18

4月17日,毕马威、阿里研究院联合举办的”智能经济主题报告发布会”在北京召开。会上毕马威、阿里研究院联合发布了《百年跃变:浮现中的智能化组织》报告。报告中显示,钉钉在智能移动办公领域的活跃用户数排名第一,超过第二至第十名活跃用户数总和。 报告通过对阿里钉钉...

数字化转型

数据科学与客户体验:为销售和营销团队创造新的可能性

张 妮娜 发布于 2019-03-18

文/ Infor大中华区解决方案咨询总监  鹿崇 数据科学创造了管理客户体验的诸多可能性。它为销售和营销专业人士提供了一种方法,让他们能够以数据为基础,就如何以最有效的方式部署营销资源以及与潜在客户和现有客户进行互动做出明智的决策,从而减轻他们在做出诸多至关重要的决策时对个人判断...

数字化转型

Genesys亚太区合作伙伴大会召开,发布2019战略部署

张 妮娜 发布于 2019-03-14

Genesys日前在其年度亚太合作伙伴大会上表彰了取得杰出成绩的合作伙伴。Genesys亚太区合作伙伴大会于2019年3月6日至8日在泰国清迈举办。Genesys在大会上向其合作伙伴分享了公司未来的发展战略,并介绍了最新推出的解决方案和创新应用将为整个合作伙伴生态系统带来的巨大效...

智能计算

宏碁全国首家4S体验中心开业,全面提升客户体验

张 妮娜 发布于 2018-08-21

8月8日,宏碁全国第一家4S体验中心在南京开业。宏碁中国区副总经理暨客户服务处总经理孙国新、消费业务市场管理处总监雍晓波,以及消费业务销售管理处东部大区资深经理瞿璐等出席开业典礼,一起为4S体验中心开业剪彩。南京4S体验中心的建立,标志着宏碁积极探索新的渠道模式,通过产品展示、产...

数字化转型

Quadient:保险业数字化变局路在何方 一切始于优化客户体验

张 妮娜 发布于 2018-05-16

健康险不是投保核心项目,却是变数最多的领域。保险公司只有对各种法律法规、免责条款、赔偿罚金等诸多变数及时作出反馈,才能最大程度降低风险,提升保单处理效率,优化投保客户体验。 客户体验管理优化运营模式 设想如果沿用纸质保单,任何投保信息改变,保险公司都需花费大量时间人力更新所有客户...

数字化转型

Genesys携手神州数码,增值全行业全渠道客户体验

张 妮娜 发布于 2018-03-15

Genesys 日前宣布与神州数码集团股份有限公司(简称神州数码)签约建立业务合作伙伴关系。双方计划在中国的全渠道客户联络中心市场充分合作,支持更多的客户采用当前最先进的全渠道客户体验平台,打造完善的客户历程,实现数字化转型。 当前,越来越多的企业把客户体验历程上升为企业发展战略...

智能计算

沉淀中的创新Aspect科胜通智能云平台稳步赢市场

谢 世诚 发布于 2017-08-06

大数据和云计算时代的到来已让众多传统领域面临着被“云化”的冲击,在云技术汹涌发展的背景之下,以云计算提供联络服务也将是国内智能云客户呼叫发展的必然趋势。而放眼全球,能够为终端客户提供智能云呼叫中心解决方案,提供智能客户体验以及全方位的服务的企业屈指可数。而国内对智能云呼叫平台的需...