标签：客户体验

谢 世诚 发布于 2022-05-27

疫情再次来袭，也再次成为企业数字化转型的助推器。将客户放在首位，已经成为众多企业数字化转型战略的核心。毋庸置疑，数字技术已经改变了个人习惯，传统的企业与客户的互动方式正在被数字化方式取代。 根据IDC的一项全球调查显示，接近90%的客户认为，在提供良好的体验方面，大多数品牌都未能...

标签：IDC / 客户体验 / 数字优先

谢 世诚 发布于 2021-12-09

“司机朋友不仅是我们的用户，更是我们一路走来的亲密伙伴。”满帮集团首席客户官王正洪在2021年满帮司机节上这样诠释用户与平台之间的关系。为更好地为“伙伴”服务，保障司机、货主双端用户的权益，继2020年底推出“全能保障”服务之后，满帮在2021年5月正式成立客户体验事业部，从人力...

标签：客户体验 / 满帮

谢 世诚 发布于 2019-04-18

4月17日，毕马威、阿里研究院联合举办的”智能经济主题报告发布会”在北京召开。会上毕马威、阿里研究院联合发布了《百年跃变：浮现中的智能化组织》报告。报告中显示，钉钉在智能移动办公领域的活跃用户数排名第一，超过第二至第十名活跃用户数总和。 报告通过对阿里钉钉...

标签：在线交互 / 客户体验 / 接口透明 / 数字化组织 / 智能经济主题报告发布会 / 智能驱动 / 未来组织 / 毕马威 / 网络协同 / 群体创造 / 阿里钉钉

张 妮娜 发布于 2019-03-18

文/ Infor大中华区解决方案咨询总监  鹿崇 数据科学创造了管理客户体验的诸多可能性。它为销售和营销专业人士提供了一种方法，让他们能够以数据为基础，就如何以最有效的方式部署营销资源以及与潜在客户和现有客户进行互动做出明智的决策，从而减轻他们在做出诸多至关重要的决策时对个人判断...

标签：Infor / 客户体验 / 客户数据 / 数据科学 / 营销 / 销售

张 妮娜 发布于 2019-03-14

Genesys日前在其年度亚太合作伙伴大会上表彰了取得杰出成绩的合作伙伴。Genesys亚太区合作伙伴大会于2019年3月6日至8日在泰国清迈举办。Genesys在大会上向其合作伙伴分享了公司未来的发展战略，并介绍了最新推出的解决方案和创新应用将为整个合作伙伴生态系统带来的巨大效...

标签：Genesys / 云端 / 客户体验

张 妮娜 发布于 2018-08-21

8月8日,宏碁全国第一家4S体验中心在南京开业。宏碁中国区副总经理暨客户服务处总经理孙国新、消费业务市场管理处总监雍晓波,以及消费业务销售管理处东部大区资深经理瞿璐等出席开业典礼,一起为4S体验中心开业剪彩。南京4S体验中心的建立,标志着宏碁积极探索新的渠道模式,通过产品展示、产...

标签：宏碁 / 客户体验

张 妮娜 发布于 2018-05-16

健康险不是投保核心项目，却是变数最多的领域。保险公司只有对各种法律法规、免责条款、赔偿罚金等诸多变数及时作出反馈，才能最大程度降低风险，提升保单处理效率，优化投保客户体验。 客户体验管理优化运营模式 设想如果沿用纸质保单，任何投保信息改变，保险公司都需花费大量时间人力更新所有客户...

标签：Quadient / 保险 / 客户体验 / 数字化

张 妮娜 发布于 2018-05-10

全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys（http://www.genesys.com/cn）在其CX18全球客户体验大会上宣布，2017年初至今，已有近700家客户弃用其他厂商老旧的联络中心系统而转向Genesys客户体验平台，促进Genesys的市场占有...

标签：Genesys / 客户体验

张 妮娜 发布于 2018-03-15

Genesys 日前宣布与神州数码集团股份有限公司（简称神州数码）签约建立业务合作伙伴关系。双方计划在中国的全渠道客户联络中心市场充分合作，支持更多的客户采用当前最先进的全渠道客户体验平台，打造完善的客户历程，实现数字化转型。 当前，越来越多的企业把客户体验历程上升为企业发展战略...

标签：Genesys / 客户体验 / 神州数码

张 妮娜 发布于 2018-03-13

全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案领袖Genesys在美国奥兰多Enterprise Connect大会开幕日上发布全新的统一AppFoundry应用平台，能与 Genesys 的所有产品系列——PureEngageä、PureConnectä 以及PureCloudâ平台...

标签：Genesys / 客户体验 / 联络中心

谢 世诚 发布于 2017-08-06

大数据和云计算时代的到来已让众多传统领域面临着被“云化”的冲击，在云技术汹涌发展的背景之下，以云计算提供联络服务也将是国内智能云客户呼叫发展的必然趋势。而放眼全球，能够为终端客户提供智能云呼叫中心解决方案，提供智能客户体验以及全方位的服务的企业屈指可数。而国内对智能云呼叫平台的需...

标签：Aspect / Aspect科胜通 / 云语音 / 客户体验 / 智能云语音 / 科胜通 / 自助服务