为你的公司打造服务型存储系统（下）
liukai 发布于 2011-02-08
服务设计：存储功能也在服务设计环节扮演重要角色。基于服务级别需求，存储功能需要构建一个计划涵盖如何达到特定的存储需求。服务设计环节的结果是一系列的服务设计包，包括了最终存储解决方案的一些细节。另外，服务设计包中还应包括关于如何将存储服务的一些组件转化为实际操作的向导。 服务转化：...
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标签：ITIL
LANDesk获得14项 ITIL V3流程认证
hanrui 发布于 2010-06-08
中国北京，2010年6月8日——全球领先的PC生命周期管理、终端保护和IT服务管理解决方案供应商，LANDesk软件公司于近日宣布其LANDesk服务台解决方案（LANDesk Service Desk）已通过全球IT服务与支持标准ITIL V3所有14项...
ITIL理论真正有效的提升IT管理水平
zengdongjun 发布于 2009-09-08
现在ITIL的概念漫天飞舞，用户为什么要去用ITIL呢?就像人有了病痛才会去吃药一样，现在很多用户还是在有问题的情况下才会去想起ITIL，比如说一般用户信息中心只有十几人，有的人忙，有的人闲，问题不出来的时候，大家都好，一旦出现某个比较严重的事故，就会造成只有技术比较过硬的人才能...
ITIL从操作向服务转移 提高整体商业价值
zengdongjun 发布于 2009-02-12
ITIL(信息技术基础设施库)第三版的重点从操作转向IT服务，这使得ITIL更加实用，而且有助于提高IT的整体商业价值。 信息技术基础设施库(ITIL)第三版于5月30日正式发布，就我所知，从企业的立场看，这一版本大大地提高了ITIL的重要性。在ITIL以前的版本中，关注的重点是...
实施ITIL服务支持 不提倡“爆发式”
zengdongjun 发布于 2009-02-02
对企业IT部门来说，实施ITIL Service Support(服务支持)的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高IT服务的能力和水平。 ITIL Service Support能够形象地描述IT运维的工作内容。在ITIL...
ITIL价值在IT外包的双方中越来越突显
zengdongjun 发布于 2008-12-31
ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用的进一步发展提供有力支持。 当前企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发、谁运维的外包模式，把相当一部分...
金融危机下ITIL运维相关问题探讨
zengdongjun 发布于 2008-12-25
ITIL中国实施分析 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种解决IT运维困境的思想。这样就可以充分考虑ITIL架构实施与用户实际情况的操作，开出一个既治标又治本"中西医"结合的药方。为做到将其充分融入中国企业的I...
服务管理源于ITIL且高于ITIL
zengdongjun 发布于 2008-11-25
对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是视角与方法论所造成的。 一直以来，ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别，很难被人所理解。从最初接触ITIL开始，我一直在思考一个大的服务管理的概念，可能是智力所限，一直没有很好地建立...
什么是ITIL(信息技术基础设施库)
多易 发布于 2008-11-07
ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之...
如何从新版ITIL中受益 部署时机5大建议
wangziyi 发布于 2008-10-09
如何从新版ITIL中受益 ITIL v3的正式发布已经有一年的时间了，用户对新版ITIL的接受程度如何？ITIL v2的用户是否应该马上升级到ITIL v3？请听听那些部署了新版ITIL的用户们的建议。 ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）...