自迈入21世纪以来，我国各行业IT建设速度突飞猛进，但日益复杂的IT架构，技术能力不足和管理体系不完善等诸多因素，使企业逐渐陷入IT系统可用性无法保证、运维成本日益增加的困局难以自拔。因此，如何提高IT运维管理水平和IT系统生产效率，降低IT运营风险，保障企业业务稳定、高效运转，并满足企业对生产系统与人员的管理需求，成为企业管理层关注的焦点。日前，在中国计算机信息系统集成10周年总结大会上,工业和信息部领导正式发布了第一版《信息技术服务标准（ITSS）白皮书》。
探索本土化发展之路
近几年，我国IT运维服务市场需求的不断提升，众多国际IT服务商纷纷将国外的经验与理念引入中国，力求迅速扎根在这个具有巨大潜力的市场。这期间，一批具有优秀服务能与先进技术优势的本土企业也在IT运维领域崭露头角，神州数码信息服务集团集成服务战略本部亦在其中。
神州数码信息服务集团集成服务战略本部是我国最大的IT综合服务提供商，早在10年前开始涉足IT运维服务领域，并为我国四大国有银行、全国股份制银行、四大电信运营商、政府、制造业、零售业等行业客户的信息化建设与安全运营做出了积极贡献。在服务过程中，神州数码深谙国际标准并不是中国本土企业信息化建设的万能良药，完全照搬国际先进经验往往无法达到最佳效果。因此，10年来神州数码信息服务集团集成服务战略本部在大量的IT运维服务实践中不断探索，时刻关注本土企业在运营中遇到的IT难题，不断根据本土企业的需求推出针对国内特定市场与行业用户的IT服务产品，并结合自身20余年的专业服务经验和多年来在ITIL/ITSM领域的行业客户实践经验，在实际操作中相互印证，最终摸索出一套符合我国国情与国内企业切身需求的IT运维服务体系，深受本土行业客户的信赖与认可。
IT服务产品化
随着我国IT服务市场的不断发展，行业客户开始面临IT服务多层次应用、跨地域管理、由多厂商设备组成的复杂IT基础设施等问题的困扰。而IT服务标准不统一、服务效果难以评估等问题开始逐步显现。此时，IT服务产品化、品牌化成为解决客户难题，提升服务质量的有效方法。
2008年，神州数码信息服务集团集成服务战略本部先行一步，依靠丰富的行业成功经验积累和完善的本土战略布局为依托，将多年服务沉淀所建立的成熟量化服务标准与客户不断变化的IT服务需求相结合，率先推出了覆盖IT全生命周期的IT服务品牌――锐行服务，成为中国最早推行服务产品化的IT服务提供商，继续领跑市场。
锐行服务的推出，是神州数码信息服务集团集成服务战略本部集IT运维服务领域10年实践与成熟经验之结晶。锐行服务所提供的服务通过统一的服务标准、可衡量的服务质量和体系的定价机制，解决了以往在IT服务过程中难以解决的标准、定价和评估难题，使用户能够以产品组合形式自由定制标准化服务，获得清晰的定价标准、可预期的服务质量和服务考核标准，而不再是以往含糊不清、缺乏衡量标准的服务，因此服务质量更高、服务效率更快，进而全方位满足用户对IT服务的多样化需求。
IT运维服务标准即将试水
经济全球化时代的到来，我国IT运维市场标准不统一、客户在选择IT运维服务商和产品时雾里看花、服务商良莠不齐、供需矛盾不断等问题制约了我国信息技术服务产业的健康有序发展。为大力发展信息技术服务业，使信息技术产业规模持续增长，尽快做大做强；同时提升信息技术产业发展质量，实现调整经济结构，进一步推动“两化融合”发展，为经济社会发展服务。2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组（ITSS，以下简称：工作组）。目前，ITSS在北京地区验证与应用试点正式启动，上海、广州等一局八地也进入验证倒计时，这标志着我国的IT服务标准进入了出台前的最后准备阶段。在我国ITSS标准的制定过程中，作为工作组里级别最高的企业成员，神州数码信息服务集团集成服务SBU凭借10年来领先的行业地位与丰富的行业经验，以ITSS整体工作组副组长和运维组组长单位身份，参与到整个ITSS的制定、验证与应用试点推广过程中，对我国信息技术服务业的发展和逐步走向规范与成熟做出了积极贡献。以神州数码信息服务集团为首的IT运维服务标准工作组在标准制定过程中，积极听取业内同行与用户的意见想法，并将自身成熟的SLA等量化指标和体系架构与其他本土集成企业的经验和心得相融合，共同制定出一套客观详实的IT运维服务评估体系，相比国际标准更为细致，覆盖范围更加全面，为规范、统一信息技术运维服务提供了参考依据。
