BMC助力ITSInfoCom建服务并优化基础架构

北京，2011年06月 23日 讯 — ITS Infocom利用BMC软件公司(NASDAQ: BMC) 的Remedy IT服务管理(ITSM)套件成功提高企业内部计算系统效率，并改善客户服务质量。

在过去的10年中，ITS InfoCom已通过综合IT服务解决方案帮助客户实现经营战略价值。在不断变化的服务行业中，ITS一直都致力于帮助客户通过采用积累了最佳实践方法的ITSM应用，来管理IT服务和基础架构，从而不断提升自身竞争实力。

ITS Infocom之所以选择BMC Remedy解决方案正是由于其基于创新的ITIL®流程，并内置了多租户功能，且可与BMC Atrium配置管理数据库(CMDB)紧密集成。

ITS InfoCom的质量管理工程师 Mark Walters表示： “BMC的ITSM应用帮助更快实施我们自己的解决方案，而且成本较其他竞争对手更低。通过利用Remedy资产管理应用以及BMC的Atrium CDMB，ITS InfoCom已经获得对公司和客户更好的洞察力，使我们能够做出更好的有利于业务各方的商业决策。”

BMC的Remedy套件不仅为ITS InfoCom提供了一套全面的供内部使用的IT服务管理(ITSM)平台，也为其客户提供了极易集成到现有IT服务管理系统的平台，以帮助其减少成本。

作为由BMC提供的ITSM解决方案的一部分，ITS Infocom也提供了自助服务门户以及针对客户和员工的服务目录，从而使得公司可以在线处理IT请求。 ITS InfoCom及其客户已经通过自助服务台看到了显著的成果。

Walters继续表示：“标准的服务电话平均持续5分钟，甚至可能由于问题的性质而持续更长时间。在提供自助服务门户后，简单的IT服务请求的电话数量急剧减少，这使我们的工作人员和服务顾问有更多的时间花费在复杂的IT问题上，更高效地解决问题，为我们的客户提供更好的服务价值。”

ITS Infocom在采用BMC Remedy应用的同时，还集成了其他BMC的解决方案。这使ITS Infocom 可以监测到干扰或破坏IT系统性能的潜在问题，以便员工在问题出现之前抢先解决，节约资源并推动实现业务成果。

ITS Infocom还利用BMC Atrium发现和依赖映射工具自动发现IT基础架构组件和它们之间的关系并存储到CMDB数据库里。工作人员报告说，BMC解决方案提供的发现能力比该公司以前使用的工具更广泛，更准确。

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