云时代微软探索服务创新 安心服务助力中小企业

2011中国IT服务年会日前在京举行，微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达专程从上海赶来出席，在会上发表了“引领变革，共同创新”的主题演讲。借此次北京之行的机会，柯文达接受了CNET的专访，就云计算和云服务等云相关话题进行了分享与探讨。

对于中国的云计算市场，柯文达认为，中国云计算的发展并不比其它国家慢，中国市场是讨论云最多的，中国在云计算的推广上，尤其在公共平台的云推广方面，政府非常重视。

他表示，云计算其实是一个规模的问题，整个云计算就是水涨船高，水深船才够大，对IT产业链有很大的帮助，整个云计算生态系统需要很多方面的努力，包括政府、企业等等，微软是其中的一员。任何产业发展到最后一定会整合，做垂直的或平行的整合，如何做这个整合是未来竞争的趋势。

云的信心问题

柯文达指出，我们谈到所谓的云计算，谈到云服务，从客户角度来看，其实分两个层面，一方面，把产品本身当做一个服务来享受，产品本身就是服务，另一方面，当讲到服务的时候，它又是一个产品，服务本身也是产品。有时我们讨论云产品的时候，把产品与服务联在一起，现在谈的时候尽量的分开。

从客户端、使用者来看，云计算、云服务遇到最大的问题和挑战是信心，使用者在采用云产品的时候，信心不够强。

柯文达解释称，用户信心不够强有几个原因，可能是产品本身或它的服务还不够成熟，所以用户担心不能像厂商讲的那么好，这是一个很大的顾忌，当然在过去几年，随着大家不断的努力，这方面的信心在慢慢提高，而另外更重要的一个是心理因素，就是用户的信赖感，不光是对厂商的信赖感，对厂商对用户咨询、信息的保密程度的信赖等等，技术层面的问题克服之后，心理障碍更要克服。

此外，技术产业一个大的问题就是整合的运用，未来所有的云产品、云服务之间要做某种程度的连接，谁来做这个连接，信息连接是一个很大的商机，这也是云计算中一个很大的障碍。

云服务三原则

柯文达介绍，从厂商的角度来看，云可以分为三个层次，开发云、基础资源云、平台云。从商机来看，一般厂商在开发云的机会特别多，在基础平台这块所需要的大量资本不是一般的公司可以承担的，需要很大的资本。云的好处之一就是企业不用花资本投资了，在基础建设上的投资是很大的一笔钱。在平台云来讲，光有资金不行还要有技术，微软就是做平台的。云没有规模就没有意义，从平台运营来讲的话，云的量是很重要的因素。

据悉，微软云服务遵循三个原则：客户的信赖，云时代给用户带来很多选择，让用户信赖，才能赢得服务，微软致力于让的服务帮助客户业务的发展;透明度和快速响应，微软提供24×7的服务，云服务系统复杂，微软为用户提供透明服务，让客户及时了解到解决状况;对质量的承诺，消除云不同层次、技术、设备的沟通壁垒，为用户提供完整解决方案。微软亚太区全球技术支持中心获得了2011年中国IT服务年会云服务创新典范企业奖。

柯文达强调，云有很多的商机，关键是如何把它变成钱，怎样通过服务实实在在的挣到钱。云产品不是微软去卖，而是一些合作伙伴去卖，帮忙去执行，其实合作伙伴的商机很大，一个云产品，包含了整个生态系统，是一个完整的生命链，合作伙伴是很重要的一环，没有他们就没办法去卖产品，就没办法去服务。

他举例道，微软对中小企业提供的安心服务，与之前免费的服务不同，它是一个收费的服务，怎么卖这个服务，只要找到用户需要解决的问题，并提供有效的解决方案，再有一个合理的价格，用户就能接受，市场就会有很好的开拓。

被动走向主动

柯文达表示，微软服务是很大的一个业务，去年整个服务业务的营业额超过了34亿美元，已经非常成熟稳定，每年都有很大的增长。

他强调，微软服务的主旨是，如何帮助微软卖更多的软件和产品，这也是微软服务与IBM服务的差别所在。微软是一个软件公司，微软的服务与产品的推出和产品周期有很多直接关系，微软服务与微软软件产品是结合在一起的。

柯文达坦言，之前微软在推动服务的过程中可能会比较被动，但现在越来越走向更主动的服务。他打了个形象的比喻，以前是用户生病了找到微软来帮他们看病治疗，而现在微软从用户的角度考虑，来帮他们怎么去养生，预防问题的产生，就是从被动式的服务走向主动。

微软在服务内容上也做了一些创新，包括在线服务、云服务，包括人才和架构上的部署，不光是解决售后服务的问题，还有不断的新的服务内容。

未来微软服务将会做更多深度的整合，包括全方位的咨询服务，更多数据挖掘等等更深层次的整合性服务。

服务模式探索

谈及中小企业，柯文达指出，中小企业通常会成为比较被忽视的族群，微软有很多合作伙伴，合作伙伴的优势是，在用户旁边接近用户，与用户的关系比微软密切，但问题是他们可能没有比较高深的技术能力，如何能把微软的技术能力与合作伙伴的长处整合起来，变成微软与合作伙伴共同提供的服务一直是微软不断探索的服务模式。

为此，微软去年推出了面向中小企业的安心服务，这项付费服务是微软在服务模式上的一个新的探索。安心服务提供涵盖几乎所有微软软件产品的主动式原厂系统检验、升级、部署、专业咨询 、培训和服务以及全年无休的故障排除和在线增值服务。

除了故障排除、客户服务等常规支持外，安心服务还倡导预防性的主动服务等增值服务，着重前期部署，预防和减少问题的发生。安心服务根据用户需求提供三种不同的套装模式选择：白金套装、黄金套装和白银套装，中小企业可以根据自身实际需求和预算，灵活选择适合自己的服务套装。

柯文达介绍，微软的中小企业服务有几种方式，一种方式是，合作伙伴在卖产品和服务时，微软安心服务加在其中一起卖出去;另一种方式是直接卖安心服务，与合作伙伴产品平行出售;还有一种方式是产品的延伸，与合作伙伴共同推出一个针对服务的品牌，将微软的长处和合作伙伴的优势结合在一起，这也是安心服务一个新的考虑。

无论何种方式，微软通过与合作伙伴携手拓展市场覆盖，更加灵活有效地为中小企业用户提供多样、特色、增值的原厂服务模式。在此次IT服务年会上，微软安心服务获得了2011年中国中小企业服务绩效典范奖。

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