惠普支持中心平台升级 助力“瞬捷”企业

在当前发展环境中，企业要想取得成功，需要在产品优化、加强同行业间交流以及防范隐患发生等几个方面做出积极努力。

今天，惠普宣布向客户提供一站式IT专家支持、在线支持工具以及业内首个即时的移动技术支持服务，使客户与合作伙伴能够自助解决支持问题。这一支持中心平台使得业务永续支持服务迈上一个新的台阶。

惠普支持中心平台主要向客户提供一站式访问惠普业务永续社区、即时的移动技术支持服务以下在线支持流程管理等三个方面的服务内容：

-一站式访问惠普业务永续社区

在这里，客户可以与众多的IT专家进行互动，共同探讨有关问题的最佳解决方案，同时，可以向知识库不断提交新的内容。另一方面，客户可以根据标准的关键词和产品名进行搜索，并通过逐步故障诊断工具快速定位到所需的信息并访问常用的技术文档。

-即时的移动技术支持服务

惠普是首个利用智能手机平台提供此项创新能力的企业。通过移动设备为惠普加快处理问题的速度并选择第三方产品。预计这项服务将于今年夏天在webOS、Android和ios4应用商店提供。

-在线支持流程管理

客户可以进行故障诊断、管理合同和保修单、提交支持案例以及在线联系惠普专家。这些流程整合在惠普的呼叫中心基础设施中，以融合的服务交付模式提高客户的整体支持体验。

惠普亚太及日本区副总裁、技术服务支持部总经理Howard Bowland表示：“我们从客户的角度出发，为客户提供个性化支持所需的信息、人员和技术，使他们在更容易和使用此类支持的同时，更加充分发挥其IT环境的最大价值。”

IDC亚太区软件与服务研究部项目总监Matt Healey表示：“随着科技的发展，客户也要变革，要走在发展的前沿，就需要加大对全面优化并更新其技术支持能力的工具的大力投资。惠普就是其中的代表。”

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