马化腾与周鸿祎开始反思公司行为对用户的伤害

“过去的一周是惊心动魄的一周，很多事情的发展超过我们的想象。”昨天上午，最近一年来几乎不在媒体前露面的腾讯公司董事长兼CEO马化腾在北京接受了《第一财经日报》等多家媒体的专访，这已经是他一周以来第二次接受媒体采访。

在腾讯与360的这场桌面大战中，双方都在通过媒体隔空喊话，互相攻击。“这是在紧急情况下的非常之举，也伤害了用户的感情。”马化腾表示，“我对用户表示道歉，由于传递信息确实有不完善的地方，腾讯在与用户的沟通上只能打个不及格，但回想起来，我们还是只能这样做，只是在沟通上可以做得更好。”

昨天下午，远在香港的360 CEO周鸿?接受了《第一财经日报》的电话连线，他反驳说，由于扣扣保镖真正触动的是腾讯封闭的商业体系，腾讯在乎的是收入损失多少、股价如何，完全没有顾及给用户带来多少损失。

被绑架的用户

“我很愤怒，太霸道了，感觉被腾讯劫持了。”在媒体工作的马小姐是腾讯的老客户，在腾讯360争端发生之后，马小姐选择了卸载360公司的软件，“因为我的好友都在QQ上，不得不用，如果有能够把QQ好友转过去的替代品，我马上卸载它。”

当然也有用户有不同的对策。崔小姐在此事发生后选择不用QQ，“我用MSN交流就够了。”

对她而言，免费杀毒软件更重要，因为曾经使用过收费杀毒软件，交了上百元钱，只能使用一年，第二年升级还需要另外付费。

在周鸿?看来，即使是免费服务，服务提供公司与用户之间也是有契约关系的，这种关系不能随便违背，“如果动辄以不兼容作为竞争手段，那我认为，腾讯的潜台词就是，腾讯的公司利益不能受到侵害，否则就只能侵害用户利益，宁可腾讯负天下用户，也不可天下人负腾讯。”

马化腾显然有不同观点。“明明腾讯是受害者，但因为用户不理解，反而以为我们很霸道。”他说。

公开资料显示，腾讯公司的QQ聊天软件同时在线人数已经超过1亿，注册用户超过10亿，而360公司的安全卫士软件下载量也超过3亿，电脑装机量超过1亿。

马化腾表示，腾讯此举实在是迫不得已。“如果能给我一个月的时间，我可能有很多应对方案，但事发时，已经有2000万用户被感染，如果每个用户有40个好友，就可以传播影响到8亿人，面对木马病毒的时候，我们不能等到它发展到不可控的时候再去出手。”

有消息显示，由于腾讯与360之争，已经影响到360的上市计划，以至于周鸿?再去拜访投资者的时候，投资者都闭门不见。不过，周鸿?明确否认了这个说法，他表示，360目前没有上市计划，他此次去香港也没有拜访投资者。

野蛮生长需要公正第三方

“11月3日当晚，我们就接到了政府相关部门的电话，要求在事情没有明确的情况下，腾讯停止不兼容，360方面召回扣扣保镖。”昨天，360公司方面人士表示。

在11月4日当天，政府又专门召集腾讯与360召开了一个面对面的紧急沟通会，基本达成的一致是让双方各退一步。

据马化腾介绍，腾讯一发现360推出扣扣保镖，就已经上报了公安部门，并同时上报工信部，目前相关部委对双方的情况是要求“每日一报”。

马化腾表示：“我们对360的外挂被停止很满意，但是对方采用后台服务器远程更新等一些更隐蔽的手段传播，却更危险，我们发现仍有500万的QQ保镖没有被卸载，还在通过其他渠道进行传播。”

而周鸿?表示，360仍然发现腾讯公司在个别地区分时段提示用户不兼容360软件，“我们在等待政府的回应，期待腾讯停止不兼容的情况。”

马化腾认为，事情并没有结束，“对方公司到现在也不承认这是个外挂程序。”而360则指出，扣扣保镖都是用户主动安装的程序，如果主动安装也算外挂，那QQ将是最大的外挂程序。目前，360已经将扣扣保镖提交给第三方独立权威机构“中国信息安全测评中心”，最快今天就会有结果出来，以证明扣扣保镖并非腾讯所指责的木马程序。

“这就像小孩打架找家长一样。”知名互联网分析人士洪波评价道，“尽管拥有了世界最大的互联网用户群，但是对于中国目前比较初级的互联网发展状态和缺失的法律环境来说，政府出面调停对用户来说已经是最理想的状态了。”

“显然两方都没有罢手的意思，如果双方继续暗斗下去，用户利益肯定会受损。”洪波反问道，“大家都只想维护自己的核心利益，谁去关心用户的利益？”

马化腾回顾道：“过去的互联网都是野蛮生长状态，一般要靠行业自律来解决。但是现在要靠公正的第三方机构来出面协调，否则这种冲突将永远存在。”

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