SaaS局限性成Gartner关注焦点

DoSOFT软件在线10月21日国际报道 Gartner分析师Robert DeSisto表示，软件即服务（SaaS）可能会提供更先进的基于应用程序的按使用来付费的计算能力，但是这里还有一些开始变得越来越明显的陷阱。

DeSisto在Gartner的ITxpo大会上表示，SaaS是一种服务交付模式，可以在后端共享一些资源，同时还能节约企业成本。但是他随后又补充说，如果企业仅仅是为了省钱才采用这种模式，那么，他们就不适合使用这种模式，

DeSisto表示，坦白地说，这种模式并不能节约成本。DeSisto已经花了数年时间来研究市场供应和在多种SaaS合同下的客户经验。

SaaS现在已经有数百个应用程序了，其基本优点是，可以在没有基建费用的情况下，用户可以得到需要的技术。其他的优点可以为用户提供更多的功能。SaaS供应商表示他们可以为用户的增强请求提供更快速的响应。在SaaS下，可能会更加容易地进行补丁管理。但是，一个很明显的缺点是，其相关的定价方式和常常构建的服务水平协议。

这些SaaS供应商的例子包括：Salesforce、Taleo、Workday、NetSuite、Oracle、SuccessFactors和Microsoft Dynamics。

DeSisto指出，具有讽刺意味的是，企业客户会以“未使用服务”而终结，因为在一些情况下，客户会因超时的进度表被困在几年的合约中，并开始为用户没有充分部署的付费。在不灵活的合同下，客户实际上位从未使用的SaaS搁置的软件支付了数十万。

DeSisto表示，SaaS客户应用至少每年一次推动合同满足不断变化的用户需求，而且要“基于需要”。

DeSisto表示，另一个陷阱是，服务水平协定到处都是，但是有时候并不真的存在。SLAs应该在99.7%到99.9%之间，而且还要有对“有用补救方法”的详细说明。查明SaaS数据中心的业务是非常必要的，这可能会让人震惊地发现，这里甚至没有灾难恢复。而对于大公司来说，没有灾难恢复是非常愚蠢的。

还有一个更复杂的是，很多应用基础设施服务都如雨后春笋一样变成了SaaS厂商，这也意味着很多SaaS供应商自身都可能属于外包堆栈的最底层。这种形式就需要一个SLA来确保各种事件的处理和客户可以询问其所有问题。

Gartner已经看到一些情况，对于大型企业来说，在于内部部署产品相比较，他们事实上花费了更高的拥有成本。事实上，Gartner已经看到企业不使用SaaS的原因。

SaaS的另一个问题涉及到“多租户”，这是一个经常可以听到的，用来描述应用程序如何被共享的词语。但是只是这个词本身是不够的，客户会问究竟什么被共享了，是硬件、数据库或者其他所有的东西，以便可以得到一些架构的基本思想，还有一些安全和治理问题。

DeSisto表示，SaaS对于那些利用互联网连接进行集中计算的企业是一个很好的选择。必须有潜在测试，以便可以了解SaaS应用程序将适用于什么特定企业。

集成到SaaS应用程序到企业需要的工作，并由持续的测试周期来支持SaaS的升级。对于使用多个SaaS服务的企业，必须有永久测试可以确保各种工作都能进行下去。集成是很难的。同时很多SaaS应用程序都通过防火墙集成到批处理模式的。

而且令人惊奇的是，任何企业都没有SaaS政策。

大多数时候，没有企业SaaS政策。这就要求定义企业和信息技术部门的基本关系，并解决诸如如何使用SaaS，谁拥有配置变更管理处理，是否有问题扣款。

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