共话电子商务网站性能和用户体验的重要性

2011年 4月1日, 由艾瑞咨询集团和Gomez共同发起的电子商务网络零售研究分享会于上海国际饭店顺利召开。艾瑞咨询集团张翔与Gomez市场部经理孙培燕分别从“电商数据决策范式”和“电子商务网站性能和用户体验”两个话题角度为参会嘉宾了做演讲。

从2009年到2010年中国电子商务的市场规模从3.6万亿增长到4.8万亿，2011年还将面临飞跃式地发展。而在大家都在谈如何面向电子商务规模化发展的今天，Gomez希望用准确的测试和真实的数据来告诉大家电子商务网站性能和用户体验是电子商务网站面向未来发展的一个关键因素。今天还有多少用户有耐心等待？Gomez曾经通过分析超过150 个网站、1.5 亿次页面点击量中的页面放弃数据，发现如果面响应时间从 2 秒增加到 10 秒，页面被放弃率将增加 38%。在艾瑞咨询《中国网络零售年志 2010~2011》中，也引用了美国最大的一家网络电子商务公司亚马逊的事实数据，增加 100ms 延迟将导致其收入下降 1%。

您无法忽略这个事实，电子商务网站性能的用户体验与业务发展是密切关联的，《中国网络零售年志 2010~2011》中还有一则相关数据，美国比较购物官方网站Shopzilla 将页面载入时间从 7秒缩减到 2秒，转化率提升了 7-12%，页面请求增加 25%。所以，您还在等什么，赶紧着手提升您网站的Web性能，以优化用户体验吧。但这却是一件说起来畅快，做起来却非常复杂的事情。

用户在电子商务网站的购物过程中发出请求和被响应的过程，需要经过一个完整的Web 应用传输链。这一复杂的链路有基础设施、主要 ISP、互联网、第三方/云提供商、内容分发网络（CDN ）、当地 ISP 和无线运营商等，而访问者还可能使用不同的终端（智能手机、平板电脑等）和不同的浏览器。问题可能会出现在任何一个环节，而问题一旦发生用户就会遭遇页面加载和响应时间变慢， 交易超时、失败，或者不同地点响应时间差异明显等问题。这些最终都将冲击用户的访问体验感受，在用户体验下降的情况下连带就会为网站平台带来收入减少、品牌受损、客户满意度下降和成本增加等风险。

Gomez借助艾瑞咨询的网站分类，针对中国电子商务行业内网站进行了长期监测，并作为其公开发布的Gomez Benchmarks（网站性能用户体验排行榜）的重要组成部分，通过知名互联网媒体平台免费提供给电子商务行业网站的众多企业。通过Gomez Benchmarks企业看到自己网站性能与行业领先者或同类竞争对手间的差异，并能从 “响应时间”“可用性”“稳定性”三个标准参数进行参考比较，了解自身的优劣势，可及时做出调整以应对未来的竞争。作为全球知名的互联网时代用户体验管理专家，Gomez Benchmarks在全球17个国家已经建立了超过160个基准评测结果排行和评估了超过4000个垂直网站，平均每月运行 2000万个监测测试。目前，Gomez也是艾瑞咨询《中国网络零售年志》的主要数据监测合作伙伴。

Gomez Benchmarks帮助全球很多企业，通过长期与竞争对手的关键网页和事务处理的Web性能进行比较，从而有针对性的提升了自己网站客户的网络应用体验；或通过对比网页和组件层次的Web性能，找到最佳的改善方案；网站管理者更能通过Gomez Benchmarks了解到竞争对手是否在其网站上优化新兴技术，并能让自己网站的业务部门和技术部门拥有统一标准Web性能要求。 同时，Gomez还提供“由外到内”和“ 端到端”的全程式性能监测解决方案，在 Web 性能出现问题时向客户发出警报，根据其对业务的影响进行优先级划分，并隔离出问题根源，从而确保网站的 Web 和移动应用正常运行。

Gomez市场部经理孙培燕表示：“我们很荣幸能与艾瑞咨询这样关注互联网相关行业的动态与趋势的权威调查机构一同为大家带来一场关注中国电子商务发展的研讨会，希望Gomez的服务和理念能帮助您领先一步走到成功彼岸，也希望中国的电子商务在未来蓬勃发展。”

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