Salesforce推新版社交软件Service Cloud 3

北京时间3月3日消息，据美国科技博客网站TechCrunch报道，美国知名在线CRM(客户关系管理)软件服务供应商Salesforce今天宣布，已针对企业用户推出新款社交软件Service Cloud 3(以下简称“Cloud 3”)。

据悉，Cloud 3软件不仅能够向用户提供Salesforce自身名为“Chatter”的社交网络平台，而且还高度整合了Facebook、Twitter等热门社交网站的服务，以便于企业用户加强市场推广力度、增强员工协作能力。

Salesforce董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)去年曾表示，Chatter平台可视为“企业版”Facebook和Twitter。借助该平台，企业员工可上传个人资料、实时信息和状态更新，同时把应用程序和数据整合到Service Cloud服务当中。

截至目前，Salesforce现有社交软件Cloud 2已拥有1.5万家客户。虽然Cloud 2已支持企业用户回答各自Facebook页面上的问题，但Cloud 3进一步整合了Facebook各项功能。举例来说，企业用户可在Cloud 3平台内部将Facebook发帖及评论内容转化成企业案例加以研究。

Cloud 3信息整合功能也适用于Twitter及其他社交网络。换句话说，企业用户在使用Cloud 3过程中，可同时通过Facebook、Twitter、博客、视频及图片共享网站等渠道与客户保持联系。Cloud 3能够提供即时聊天功能，以便于企业用户与客户随时交流。

此外，该软件还向企业用户提供流量数据分析工具，以便于企业用户分析各类社交网络渠道的实际效果。通过Cloud 3服务，企业用户还能够随时收集客户的反馈意见。

Salesforce称，目前企业用户已经可以使用Cloud 3服务，但其中一些新功能，诸如整合Facebook以及Radian 6媒体监测工具等，则要等到2012年才能使用。

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