中国移动3G基站超10万 致力改善产品与服务质量

中国移动通信集团公司(以下简称“中国移动”)近日公布了2010年上半年服务质量状况报告，报告显示，截至2010年6月底，中国移动的基站总数超过50万个，其中3G基站超过10万个。

目前，中国移动网络已经100%覆盖全国县(市)，与237个国家和地区的404个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与186个国家和地区的281个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。中国移动客户总数超过5.5亿户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。

实施精品网络战略 大力提升网络品质

报告指出，中国移动始终坚持“网络质量是通信企业的生命线”的核心理念，将打造精品的通信网络、为客户提供满意服务作为网络工作核心目标。

中国移动在新的竞争形势下，从客户感知角度出发，从影响端到端业务质量的各主要环节入手，基于客户感知有针对性地开展了2G网络弱覆盖治理，在关注整体质量问题的同时，研究建立了系统、多维度、面向客户感知的质量评估体系，逐步优化和解决了影响网络质量的关键问题。在保证网络运行高效稳定的前提下，不断提升端到端网络和业务质量，全面确保了网络运行质量的竞争优势。

同时，为进一步提升网络质量，为客户提供更好的高速移动宽带服务，中国移动全力以赴进行3G网络建设，截至2010年6月底，3G网络三期工程已全部完成，设备安装率达100%，设备开通率达100%，目前正在持续进行全网优化工作，已实现全国238个城市、70%以上地市的3G网络覆盖，累计建设3G基站约10.8万个。

改善产品与服务质量 推进增值产品质量提升

针对新业务服务链条长、支撑系统复杂导致的服务管理难度增大等问题，中国移动启动了 “建设集中客户服务支撑专席”的新业务服务能力提升工作，开展增值业务的全网服务技能竞赛，择优选择出全网集中服务支撑和服务监督单位;建设全网统一的支撑系统，实现全网新业务服务信息在前后台的有效传递和客户问题的高效解决;同时为保证产品和营销案推出时的高服务质量，中国移动建立了在产品推出前的产品和营销案服务测评和优化机制，全力提升客户对产品和营销案的感知。以此构建了闭环的“反应快速、支撑高效、监督有力”的增值业务服务支撑和保障体系。

为保障客户利益，中国移动建立了基于合作伙伴信用机制的分层分级质量管理体系，以业务质量、公司信用度、客户满意度等作为衡量指标，实施差异化管理。同时，为提升增值业务服务体验，中国移动在全网组织了数据业务产品质量提升大会战，通过建立一套增值业务产品质量提升工作机制，从客户感知角度确定相应指标，发布一套增值业务质量评价体系规范，并建立一套产品质量信息库，对内发布给各省业务管理人员和客服人员，提升产品质量和服务质量;对外发布给客户和相关厂家、合作伙伴，督促产业链服务质量提升。

截至2010年7月9日，中国移动已在全网基于75款终端，开展了七项产品的测试工作，累计执行拨测89.2万次，形成了针对各项产品的质量提升专题报告，制定和陆续实施了一系列各产品质量问题解决方案，并完成了相关业务及平台、接口相关规范、WAP网关规范、WAP终端规范等一系列规范修订工作。

据通信产业网(报)了解，中国移动在国务院国资委考核中获得最高级别A级，这也是中国移动连续六年获此虚荣，同时，中国移动还被授予“业绩优秀企业”称号。

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