CIO选择外包合作伙伴时的技巧：四个疑问

随着IT部门想要从成本中心转向利润中心，外包(给其他的供应商、云或者其他组合)成了新重点。但是选择外包合作伙伴的正确步骤是什么?有什么需要重点考虑的?应该怎么做才能真正对业务产生重大影响?

以下是选择合适合作伙伴的快速指南，并且可以保证正好适合你决定外包的业务流程或者服务。

* 为什么外包?在选择外包合作伙伴的那几周或者那几个月中，很容易就会忽视企业的原始目标。在明确需求、选择供应商、谈判等等的时候，“任务偏离”是不可避免的。可以定期问以下问题重新关注目标：外包的业务目标是什么?如果你确定了外包项目完成了，那么应该是什么样子?那些让你公司考虑外包的状况还存在吗?外包流程或者功能能让公司做什么现在完不成的事情?

* 得到所以利益相关者的支持了吗?这是所有的IT项目管理课程和培训中都会教授的一条规则——如果你正在做系统变更，从所有可以影响的人那里获得支持，以最大化成功变革的机会。在把用户可能依赖或者理解错综复杂的问题并期望性能登记中内部服务转移到可能未知的存在中的时候， 这条规则比在其他地方都重要。作为选择的一部分，为了让变更到新的环境更容易，可以找外包提供商咨询一些建议或要一些他们可能提供的资源。有没有提供培训服务?临时的咨询台?对于面向服务的公司或后端办公类型的外包合同，有没有在线帮助或者培训?安装和等待通常需要多长时间?对于新的服务你的终端用户(客户和IT领导)可能会有哪些抱怨?你如何解决这些问题，或者提前采取什么缓和措施?

* 你相信他们吗?作为CIO ，你会和合作伙伴作工作上的采访。在外包案例中唯一的区别在于员工属于另一家公司。但是应该采用同样的流程，所以不同担心深挖。大部分的外包都会需要和那些不会只关注你公司的所有成本上的团体，共享重要的、但是是非营利性的业务流程，所以这些可能是你的候选合作伙伴没有的经验。问问题。获得参考资料。做几次访谈。如果可能向独立的公司验证事实。总之，要把家庭作业作完全，逻辑候选越多越好。

* 没有文化冲击?文化可能代表很多不同的内容，但是在这种情况下，要考虑外包合作伙伴对客户服务的承诺。你的合作服务上或者客户还给哪些公司提供了类似的产品或者拥有类似的业务需要?你的竞争对手使用哪些服务，如果有，他们的选择怎么反应他们的企业文化?如果你是一家全球公司，你的合作伙伴对客户服务、运行时间、维护界面、多语言支持等等有没有全球化的意向?

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