金蝶友商网质疑竞争对手操纵易观国际数据

曾被炒得火热的SaaS(软件即服务)市场风波再起。近日，用友伟库网突然发布新闻，声称根据易观国际最新《2010年第2季度SaaS市场监测》，自己“领涨”，一直稳居行业老大的金蝶友商网则退居第二。

对此，金蝶友商网相关负责人向记者发来紧急邮件，公开表示质疑：

1、众所周知，衡量SaaS产业的核心指标一直是注册用户、付费用户和销售额，易观国际以往也采用这种业界通行的指标。而自今年以来，易观就一直很“另类”地使用“交付价值”来分析SaaS行业。这一概念到底是“交付本身的价格”，还是“交付之后产生的价值”，让业界莫名其妙；正是在这个很有“含金量” 的指标下，某公司的排名奇怪地上升了。

2、易观某年轻分析师在生成该数据时，并未与金蝶友商网相关接口人核实所谓“交付价值”，然后友商网就鬼斧神工地被“第二”了。作为业界主要厂商，我们对这种“肯定”消受不起，我们不认为这符合易观国际及其分析师一贯专业、严谨的操作流程。

3、著名国际机构IDC去年3月在《服务大未来》趋势报告中明确指出，“金蝶友商网是在线管理服务及全程电子商务服务领导者”。同时，在刚刚过去的今年6月份，国内专业调研机构计世资讯发布的《中国管理型SaaS市场报告》也显示，金蝶友商网占据32.7%的市场份额，排名第一。而计世资讯正是采取了业内通行的指标和分析师严谨的调研流程，从而使报告得到了业界的一致认可。

4、金蝶友商网的核心价值观一直是“客户第一”。我们认为，是客户决定市场，不是金钱决定市场，更不是公关决定市场。成功是赢得客户的认可，而不是非得把同行踩在脚下。

5、SaaS产业正处于创新发展的关键拐点，业界同仁需要围绕客户需求去构建应用，以客户价值的实现为行业和公司的根本使命。我们建议，全行业应该以共赢做大的胸怀，一道谋求未来的长远发展。

6、金蝶友商网致力于打造一个小企业管理及电子商务软件服务平台，我们正广泛地积极与各类电子商务服务企业友好合作，共同推动电子商务时代小企业的经营管理模式变革。

据记者调查，用友伟库在新闻稿中声称：根据易观数据，管理型SaaS环比增长55%，根据“交付价值”伟库网22.3%市场份额位居第一，金蝶友商网位居第二，但对于友商网的具体份额则未提及，显然系有所回避。

同时，记者浏览金蝶友商网声明中提及的计世资讯报告时发现，今年6月计世资讯发布报告，金蝶友商网已占管理型SaaS行业32.7%的份额，接近整个市场的三成，在中国SaaS行业中排名第一。而在报告发布现场，包括金蝶友商网总经理冯颉、伟库网副总经理蒋蜀革、微软、SalesForce等国内外主要厂商代表均悉数到场并登台发表演讲，显然业内均相当认可该报告的权威性。

用友伟库的新闻稿中强调伟库网的增长原因在于，“与山东中小企业局合作的中国化肥网、烟店轴承网以及临朐铝材网”。而第二季度以来，金蝶友商网则陆续与山东泰安、湖南株洲等地政府共建中小企业公共信息服务平台。

就此，业界专家朱翊认为，金蝶友商网和伟库网的发展路线已经呈现出重大分歧，金蝶友商网聚焦于小企业，是坚决走互联网海量规模的发展路线；而用友伟库网则在走效益路线，围绕着国内少数效益良好的产业集群在服务，欲挑战阿里B2B地位，对海量规模“事实上并不看重”。

记者调查还发现，用友伟库网最近更打出“全营销、全在线、全管理”的口号，甚至公开以“谁让网商成为温水里的青蛙？”等劲暴标题展开宣传攻势，剑锋直指B2B老大阿里巴巴。

一位不愿透露姓名的业内人士向记者表示：“SaaS公司需要务实，知道自己能干什么，其实金蝶友商网整合之后定位在‘小企业之家’，现在研发的全套在线管理应用与阿里巴巴、敦煌、商派及B2C网站都是非常有利的互补，用SaaS对接电子商务，市场也很大。伟库网则意在通吃SaaS和B2B电子商务，脱离了SaaS的本质，这样就很危险，企业往往是被自己野心撑死的。”

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