硝烟不断：微软指责Google Docs客服不佳

周一，微软客户服务和支持负责人Barbara Gordon在其官方博客中表示，微软提供的产品时可以打败谷歌的。

Gordon表示，本月初发布的Office 2010让我知道，我们作为一家IT公司是如此地与众不同。当你要求谷歌帮助恢复丢失的谷歌在线文档？你能找到多少呐？我估计，找不到吧。谷歌没有提供这个水平的服务。

同时，Gordon还接着吹嘘说，微软具有各种支持渠道，包括，在线论坛用户对用户的支持，通过电话和邮件的支持，还有对企业部署的技术支持。

同时，我们不能看出，谷歌也为Google Apps付费用户提供了一系列的支持，包括：电子邮件、紧急情况电话支持、在线论坛，还有安装指南。Google Apps网站的声明表示，对于大多数问题谷歌会在一个工作日内提供电子邮件支持。

免费使用Google Docs的个人和企业，可以搜索到在线的帮助文档或者在联机应用程序的Web论坛上留下消息。

谷歌拒绝对微软的指控作出任何回应，但是谷歌发言人表示已经有经销商提供更高级别的支持了，包括对Google Apps最终用户的支持。由于运行该软件的费用为每个用户每年50美元，所以企业可以从经销商处购买支持服务，这项花费也比购买微软的Office许可证便宜。

同时谷歌发言人也对Gordon关于谷歌文件丢失的指控做出来回应，谷歌会备份所有文档，即使那些免费使用Google Docs的文档也会在多个数据中心进行备份。说谷歌文件会丢失的言论是比较“可笑”的。因为只有在客户端软件，比如Office那里才会有这样的问题存在，因为这些文件是在本地保存的。

几个月以来，谷歌和微软这两大IT业界巨头一直在互相攻击。今年五月份，谷歌企业产品管理主管Matthew Glotzbach通过“敦促公司不要升级Office2010，而是添加Google Docs到软件套件里”拉开了这场战争的序幕。那时候，Glotzbach表示，Google Docs可以让Office 2003和2007更好地工作。

几天之后，微软反驳说，Google Docs与Office的整合不及本月初推出的在线Office Web Apps。

微软和谷歌的这次交锋源于，此前谷歌声称Windows存在安全问题，欲放弃使用该系统。

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