健康成长：用友畅捷通打造“全程服务模式”

用友软件总裁助理、T3事业部总经理孙国平先生

配合工信部中小企业司的“中小企业健康成长计划”，用友畅捷通在2009年到2010年期间对全国10多万家中小企业进行了全面的管理诊断。在诊断过程中，中小企业用户普遍反映出对推销产品反感，而对真心真意帮助解决问题的服务非常支持，也是企业最为迫切的需求。因此用友畅捷通推出的“全程服务模式”，从中小企业健康诊断入手，帮助企业摆脱管理亚健康状态，成功实现信息化规范管理，促进其快速成长。

“全程服务模式”主要包括四个环节。首先是企业经营诊断，通过体检工具和体检师，以及专业知识，专业技巧，为中小企业进行免费咨询。其次是提供产品优化组合，提供适合诊断结果的解决方法，在对企业的需求、现状、管理瓶颈有一定了解之后，有针对性地提出产品组合解决方案，满足企业当前的需求。第三是随身随地支持服务，包括通过服务中心上门、电话加专家服务、互联网服务等途径提供支持类服务、产品问题服务、关怀类服务。最后一个环节是帮助企业持续健康成长。随着企业的成长，他们对信息化的需求也会进一步增强，再次诊断、产品优化和支持服务，以促使他们的业务再次提升和成长。全程服务模式既考虑到客户前期投入成本，也提供长期关注，让客户一次投入，终身受益。

通过这种方式，用友畅捷通今年企业财务业务一体化产品同比增长了30%，所有3A以上服务中心的客户满意度调查结果均为满意。通过服务新增客户增加逾50000个，上半年老用户升级同比增长35%左右。这些数据充分表明中小企业已经认可了畅捷通的“全程服务模式”，这个模式也必然会帮助渠道合作伙伴取得更好的收益。

除了针对SMB用户的“客户全程经营的服务模式”，用友畅捷通根据伙伴的不同成长阶段，还提出了“客户全程经营的营销方法论”，旨在辅导和帮助渠道抓商机、做客户、维护好客户，方法论分为三大步和九个阶段，每个阶段提供了不同的技巧，帮助渠道商尽快实现盈利。除此之外，2010年用友畅捷通为配合伙伴开拓业务共同制定了联合商业计划，推出了“伙伴盈利体检工具”，对每一个合作伙伴进行体检，通过诊断和帮扶，从市场、能力提升、人员招聘、内部运营管理等方面做帮扶和督导改进，从而改善渠道商的盈利状况，受到广大渠道商好评。这一方法论在增加渠道收益、提高SMB市场占有率方面显示出重要的作用。

所谓“渠道为王”，用友畅捷通将继续坚持全分销渠道政策，将渠道伙伴营销利益最大化，与渠道实现共赢。这也将为用友畅捷通继续领跑中小企业管理软件市场，打下了良好的基础。

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