CIO经验分享：企业部署统一通信的七点建议

CIO对‘统一通信’的理解，统一通信的价值何在？

首先，统一通信也提了好多年了，一直在做，一直在提，我可以肯定伴随着技术的更新，还得会提，因为统一通信没有边界，目前我们理解的统一通信，将语音、传真、电子邮件、移动短消息、IM和视频等所有信息类型集合为一体，可用电话、手机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通道。统一通信是网络融合，又是应用的融合，我们又称融合通信。

通一通信我个人认为支撑它的两部分，一部分是软件(如微软、IBM)，这也就是我们大家常看到的统一通信的界面，看似IM，但又有点击呼叫功能，还可以发送消息，还可以直接推送邮件。时而还可以语音多方通话，包括电话，手机在内的通话。有时还要开个视频会议等。

另一部分就是硬件了， (如思科、北电，Avaya) 有硬件厂商将这样的功能给集成到一台硬件设备了。也有硬件厂商只是做满足统一通信需求的中间件。

统一通信的价值主要体现在这几方面：

1、节省通信费用：

目前企业的分支机构大多分布全国，在所有正常业务通话，占30—50%是内部的通信，如果将内部通信的费用降为0，那将是一批可观费用。企业越大，这样的需求越是强烈。

2、提高工作效率：

提高工作效率方面，如一条常规短信通知，如果使用手机发，那将用多少时间，就算可以群发，那人数多时也是麻烦的。还不能存档。统一通信就可以解决这个问题。

3、提供多样选择：

统一通信将跨有线，无线，互联网三网互通的机制，让使用任何设备，都可以接入总部，享用服务。这是多美好的事。不同的运营商，不同软硬件厂商，如何整合统一通信？整合到什么程度才算完美的统一通信？

不同的运营商，不同软硬件厂商，如何整合统一通信？整合到什么程度才算完美的统一通信？

不同的运营商，不同软硬件厂商，如何整合目前是各持一方。商业的利益原因，使统一通信在技术上没问题，何在操作上有点骑虎而下，众多硬件厂商说自己的产品多么多么的优良，但被问到，企业想实现统一通信如何做时，常常说，重新购置新设备，推倒原有的设备，重新构架。很多企业在喜悦的理解统一通信的同时，深深感知到了，这是一个贵族产品。一下子又变的失去了信心。

我给大伙出的招是：

如果你的企业很有钱，对统一通信也有着绝决的信心，可以使用这样整体解决方案，即一整套硬件+软件的架构方式。

如果你的企业是属中小企业，或者说不想推倒原有的重多设备，包括电话交换机，视频会议系统，IM服务器，传真服务器，短信服务器等，那你可以采用软件开发的方式，集成起来。 对于这种方式，也是我与很多CIO朋友聊一致认可的。

重要是如何整合完美的统一通信，如果钱够，第一方式那是最完美不过的。但使用第二种方式。也是可以实现完美整合的。

由PSTN 至H323 再到SIP 最终的落角点在互联网，SIP正是基于IP的应用层控制协议。 将电话交换机让他能跑SIP，他就可以与互联网相同了。这是有线。手机目前3G就可以与互联网相通，那这三者实现最终只需选择一个体现功能的软件就可以了。大多是企业级的IM工具上。

企业为什么要整合资源，做统一通信？企业适合在什么时候做统一通信？

企业资源高效被使用是企业一直所追求，节省费用也是企业的最为理想的状态。举几个例子来说，企业为什么要整合通信资源:

1、企业中员工的手机是最为正常对吧，尤其是驻外的销售，或者商务人员。公司与各分支找他最多的时间就是打他的手机吧，然后的手机费还得由公司来报。完事一个月下来。少而三五百，多则上千。如果将该员工的手机与公司总部的电话划为同一个V网。那将是免费的。

有人一定会问我，不能的运营你怎么办呢，假如我固话用的联通(原网通)，手机多用的移动，其实也可以实现。只需在企业的PBX交换机上，插上一个移动四口SIM的硬件卡，那四个手机与所有驻外商务与销售做成V网就可以了。通话也将是0费用。

这是节省费用的体现

2、公司各分支机构。虽然有统一的IM沟通工具。但足不能满足我们常规的语音交流，因为语音的交流是带着感情与状态的。各分支机构，在原的设备上只要加装有VOIP。就可以满足全国积分支机构的，免费通话。

这是节省费用的体现

3、你的邮件可以随身携带吗?你公司的通讯可以随身携带，并及时更新吗?

我们常见的就是如果你手机号更换，你会做一件事情，那就是给所有好友与同事，朋友发一条短信，告知他们，请及时更新我的新手机号。其实大可不必。统一通信就可以在你的手机中安装一个小软件。让你拥有及时通信的功能。也能看到他们的通讯地址，电话…

邮件对于商务人士来说，越来越重要了，随身携带，我感觉非常便利。不用为了发一份邮件而去地方打开电脑上网再发。

这是就是办公的高效与便利休现

我个人认为企业的统一通信尽早做，早做早受益。适合在搬迁新建立际，设备更新之际，业务变化的时候。为什么选这些时候呢，一是搬迁新建适合做统一规化。可以为企业创造明显的经济效益，设备更新的时候，也就是意味着原有的设备要淘汰掉了，所以可以重新考虑做一下统一通信。业务有变化时做呢，假如原来的业务对某些需求没有那么强烈，现在反而有了，如果远程会议，原来没有这方面的需求，现在有了，那在做远程会议时，可以考虑把电话会议也做进来。有些人可以使用IM，有些人使用会议室的视频设备。有人可以3G手机。这也是统一通信的好机会。CIO应该如何对已有资源下手来实现统一通信，让企业享受到更大的优惠？

CIO应该如何对已有资源下手来实现统一通信，让企业享受到更大的优惠？

我以前也感觉统一通信，要么是一个概念，要么就是为了一个概念而做的富贵产品，而慢慢地我越来越理解统一通信的深刻含意，那就是依据自己的实力与能力，来让企业通信慢慢统一起来，统一通信是为了节省企业成本的，提供更大的便利。

你说有些公司拥有IM，可以在IM上发传真，发短信，点击呼叫。那就是统一通信。有些人说那不是。但人家可以为自己企业的员工提供便利。同时也节省成本。我们没有理由说那不是。

我前一段时间参加了一下，下一代网络通信展。收益很大。与各硬件整体解决方案商还有中间商进行了深刻的交流，回来后我就发现，我是没有能力把原有设备更换掉，但可以让我的通信更加统一了。具体可以这么做，只是个人观点，如果有误欢迎指正。

在原传统的电话交换机上，加一个VOIP设备。我公司电话交换机也是五花八门，大型的，国产的，8带多32路的一体机啥的。因为有时不在一个地方办公，也有的不是同一时间采购的。给他们加上一个四路的VOIP设备，把这四路划到一组。这样的分支机构，可以免费通话。

同时可以开发或者采购一点中间件将现有的IM上的语音功能，可以与电话系统集成。这样就可以通过网络与传统电话开电话会议了。

第二步，将已有的视频会议系统，资源最大化。研究协议只要是支持SIP的就好办。就可以与IM软件集成。如果不支持SIP，可以想办法将它接入网络里。可以采用IM就可以开视频会议。而不定大伙都要坐在会议室。

第三步，短信集成在IM上。这个已集成。非常方便。可以与手机，实时互发。

第四步，无线传真，集成在IM上。购买一个无线传真服务器。在IM上开发插件，或者购买插件。来完事在任何地方都可以发送传真。内部之间直接传送文件即可。

第五步，做无线中继线。将3G技术引入，一个板槽即可，这样驻外商务手机号最好使用一个运行商的，给他们统一做成集团业务，互拨免费。然后有四路，或者八路是放在电话交换机上的。

太多可以做的啦，目的降低费用，提高效率。

企业老板应该怎么看待统一通信？如果老板不理解，CIO应该怎么来做？

企业老板应该支持公司的IT经理们去做这件事,真是一件大好事,毕竟咱不是老板,他支持是你做这事,是你的福气,那就好好规化出来做吧,如果老板不理解.IT经理们应该从两方面与老板沟通。

一方面就节省费用：企业老板往往会从开源节流大局出发，所有关于节能，绿色的对企业发展有好处的事，绝对可以第一时间得到老板的认可，CIO需要做的时候就是收集以往在通信方面公司投入的费用。以月为单位。给老板做一个做统一通信后可以，节省费用的预期规化展示。这一点往往可以得到支持。并得以实现。

第二方面就提高效率：从公司内部员工之间的工作效率，再从公司与公司之间工作效率出发。

中国文字含义丰富，所以造成大家之间交流产生很多想当然的事，又不是那么回事，所以语音或者当面交流非常必要。所以更多的时候我们其实是沟通交流。提高工作效率，其他从沟通交流出发是找的很准的。提供多种方式的交流沟通。就是在提高效率。具有统一通信。您的所有通讯录，通过任何一种方式都可以得到。也是提高效率。所以从高效角度与老板沟通。也可以得到老板的认可。

3G，VOIP，WIFI，互联网对统一通信起到什么样的作用？

每一项新的技术,都助力统一通信向更加完美中进行。

3G：使移动视频会议成为可能，为手机接入统一通信设备提供了高速通道。

VOIP：voip是将语音跑在了IP网上，是统一通信的过滤产物。但目前仍被使用。而统一通信是使用SIP协议将语音、数据和视频业务跑在了IP网络让。我一直认为VOIP是一个非常不错的技术。让通信没有界限,简单地实现。

WIFI 汉语拼音叫我发"wai fai"

1、在芯片制造厂由于不能够使用传统电话的而备受喜爱。像INTL，中芯国际都是使用WIFI来通信的。

2、在保密单位工作？屏蔽了手机信号; IP PBX与WIFI手机结合，拿着WIFI手机，在有WIFI信号的地方，就可以享有这样的移动分机啦。

互联网web2.0让统一通信最终找到落脚点。

给正在做统一通信选型的CIO，几点建议。

如果重新规化通信，那可以在这时选择统一通信是非常好的时候。

1、选择硬件平台不一定什么功能都集于一身的是最好， UC系统宕机的后果很严重，UC可靠性谁来保证，我想虽然这些服务器做负载均衡了，集群也可以具有了，但虽然可能会出问题的、由于多个系统集于一身维护就会变的更加困难、系统宕机的时间也会越长。所以我个人认为，选择具有主要功能，并可兼容其他厂商的产品的可能是不错的.选一个开放各种接口,并支持允许做升级,二次开发的。

2、做统一通信没有必要按统一通信的概念功能单去配置，虽然厂家宣传，一个都不能少，如果与企业业务无关，大可没有必在拥有这个功能，有的企业侧重于语音，有的企业侧重于视频，也有的企业侧重于IM。大多是由业务决定的。

3、在做统一通信的时候，最好把ERP也考虑进去。统一通信如何更好的融合在ERP系统中，可以做到。及时的消息推送，短信报警。物流配送的远程视频监控等等。

(作者：全球IP通信联盟特约专家，北京纽曼理想数码科技有限公司 信息部经理 杨学锋)

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