在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，企业对于客户关系的智能化管理需求与日俱增。AI CRM，作为融合人工智能技术的创新客户关系管理解决方案，正成为企业提升竞争力、实现高效运营的关键利器。那么，对于有CRM需求的企业而言，如何在众多向AI转型的CRM厂商中做出正确选择呢？
AI助力CRM系统升级
海比研究院认为，AI CRM可以作为CRM的智能化升级，它借助人工智能技术，如机器学习、自然语言处理、大数据分析等，对客户关系管理的各个环节进行智能化升级。AI CRM能够自动收集、分析和解读客户数据，为企业提供精准的客户洞察、个性化的营销推荐、高效的客户服务以及智能的决策支持。
在当前市场环境中，AI CRM已成为企业关注的焦点。随着消费者需求的日益多样化和市场竞争的加剧，传统CRM已难以满足企业对于客户管理精细化、智能化的要求。而AI CRM凭借其强大的数据处理能力和智能决策功能，能够帮助企业更好地理解客户需求、预测市场趋势、优化客户体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，AI CRM将进一步深化与企业业务的融合，成为企业数字化转型的核心驱动力。
AI CRM选型的关键考量
企业在选择AI CRM时，海比研究院认为，要重点关注三个需求点。
行业适配性
不同行业在客户管理上有着独特的业务流程和规则。例如，金融行业注重客户风险评估和合规管理，零售行业则更关注客户购买行为分析和精准营销。
因此，AI CRM需要具备深厚的行业知识储备，能够提供贴合行业特点的解决方案，确保方案的可行性和有效性。
数据安全与隐私保护
客户数据是企业的重要资产，也是企业合规运营的关键。随着数据安全法规的日益严格，企业对于AI CRM的数据安全保障能力提出了更高要求。
AI CRM必须确保客户数据在收集、存储、处理和传输过程中的安全性，防止数据泄露和滥用，满足“数据不出域、算法可解释、审计可追溯”等原则。
方案落地与持续优化能力
AI CRM的落地实施并非一蹴而就，需要厂商提供全方位的支持。从系统的部署、集成到员工的培训，再到后续的模型微调、功能升级，都需要厂商具备专业的技术团队和丰富的实践经验。
同时，随着企业业务的发展和市场的变化，AI CRM需要能够快速适应新需求，持续优化性能，为企业提供长期的价值。
群雄逐鹿AI CRM，销售易领先一步
当下，业界所有的CRM厂商都在积极向AI CRM转型，市场竞争愈发激烈。销售易、纷享销客、玄武CRM、MarketingForce、销邦邦、神州云动等厂商纷纷推出各自的AI CRM解决方案，试图在市场中占据一席之地。
销售易在业界抢先全面拥抱AI，并率先推出AI销售助理，并和行业知识及销售管理流程深度融合，实现了AI覆盖客户服务的全生命周期；纷享销客凭借其在销售管理领域的深厚积累，将AI技术融入销售流程，提供智能的销售预测和客户跟进建议；玄武CRM专注于为企业提供全渠道的客户互动管理，利用AI实现客户意图的精准识别和快速响应；MarketingForce则在营销自动化方面发力，通过AI分析客户行为数据，为企业制定个性化的营销策略；销邦邦强调其产品的易用性和灵活性，适合中小企业快速部署和使用；神州云动则依托云计算技术，为企业提供弹性的AI CRM服务。
在这场激烈的竞争中，中国软件网和海比研究院依托数智产品六力评估模型，对销售易、纷享销客、玄武CRM、MarketingForce、销邦邦、神州云动等产品和厂商进行了综合评估。该模型从品牌、产品、技术、服务、安全、价值六大能力维度出发，针对AI CRM“重智能、重安全、重落地”的特性，形成了业界权威的选型评估框架。
经过综合评估，销售易凭借其卓越的表现，荣获“2025年度AI CRM选型用户信赖典范企业”。
这一荣誉的背后，是销售易在多个方面的突出优势。
深度行业融合，精准解决痛点
销售易深入研究各行业的客户管理需求，将行业知识与AI技术深度融合。以制造业为例，销售易AI CRM帮助易格斯智能清洗并补全超过20万条客户主数据，实现深度客户洞察与交叉商机挖掘；帮米其林自动规划拜访路径提升门店效率，一键录音转写与分析有效保障服务质量；助力伊顿通过全面的客户洞察、主动的商机风险预警、智能化的商机查重，为伊顿降低了15%的客户异常流失，大幅提升了销售商机跟进的效率。在汽车行业，帮助捷豹路虎实现机器人回答准确率达90% 以上，座席辅助Agent助力数百线上客服团队答复质量提升，逐步搭建了用服务提粘性、用服务促增长的新范式。
强化数据安全，构建信任基石
销售易高度重视数据安全和隐私保护，采用了多重加密技术和安全防护机制。其数据存储和处理均在企业指定的安全环境中进行，严格遵守数据不出域的原则。
同时，提供了完善的审计和追溯功能，确保数据的合规使用。
这种对数据安全的严格把控，让企业能够放心地将客户数据交给销售易管理。
全生命周期服务，保障持续价值
销售易为企业提供从售前咨询、方案定制、系统部署到售后运维的全生命周期服务。在售前阶段，专业团队深入了解企业需求，提供个性化的解决方案建议；在方案定制和系统部署阶段，技术团队根据企业实际情况进行系统配置和定制开发，确保系统与企业现有业务系统无缝集成；在售后运维阶段，7×24小时的技术支持和服务团队及时解决企业遇到的问题，并定期对系统进行优化和升级，保障系统的稳定运行和持续价值。
此次销售易荣获“2025年度AI CRM选型用户信赖典范企业”，不仅是对其过去努力的肯定，更是对其未来发展的期许。对于有AI CRM需求的企业而言，销售易是一个值得信赖的选择。
