肯德基“秒杀门”真相：企业信息“边界墙”

2010年4月6日，肯德基(中国)宣布，由于个别网站出现假电子优惠券，公司临时取消分时段“秒杀”超值优惠活动，导致许多手持第二、三轮优惠券的顾客在兑现相应食品时被拒，并将这类优惠券称之为“假券”，引发消费者不满。随后，有网友在全球最大中文百科网站——互动百科上创建“肯德基秒杀门”词条，质疑肯德基“假券”说法，并在互动百科维吧中发帖大呼“还我半价全家桶”。

关于肯德基此次的秒杀门，业界一直有两种声音，一种声音认为，“秒杀门”是肯德基自导自演的“事件营销”大戏，所谓“非授权”电子优惠券也是肯德基刻意制造的；另外一种声音则认为，肯德基在秒杀门中是受害者，是因为对活动失去把控而“被秒杀”的。

此次事件的焦点在于，优惠券是否存在造假一事，顾客认为，“优惠券上明明白白写着能复印，能打印，而且使用期限未到为何不能使用。”而肯德基工作人员将这种现象归结于“肯德基官网遭遇黑客袭击”，秒杀活动尚未开始，顾客便拿到了优惠券。

参照肯德基的官方解释，其实实质是组织活动控制中出现了漏洞，但是这又凸现了肯德基一个更深层次的危机，那就是典型的“大企业病”：企业信息遭遇“边界墙”。

正是因为企业内部之间存在信息不对称，整个组织失去了控制，无法共享信息，从而导致前后矛盾、生硬的官方发言，进而引起公众的强烈不满。借用现在比较热门的“无边界信息流”的说法，肯德基的信息传递明显是“有边界”了。

“无边界信息流”一说本源于杰克•韦尔奇。受生物学的启发，杰克•韦尔奇认为企业组织就像生物有机体一样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。虽然生物体的这些隔膜有足够的结构和强度，但是并不妨碍食物、血液、氧气、化学物质畅通无阻地穿过。世界领先的标准化组织开放群组（The Open Group）又在此基础上提出了“无边界信息流”的愿景。

大企业实施无边界管理，首先是因为其战略的需要、如追求卓越的目标导向，其次是为了更好地适应外部环境、并需要有与技术相配套的组织结构及管理机制。在今天的环境中要最有效地运营，就必须保持信息的无边界流动。罗伯特•史雷特在他的《通用商战实录》一书中就无边界组织的界定做了更细致的描绘，从速度、弹性、整合程度和创新四个方面，对四种关系进行了分析。

可以假设，如果肯德基如果做到了信息流的无边界管理，就不会在狙击了消费者热情的同时，也秒杀了自己。企业是从属于社会大环境系统中的一个子系统，因此，它无法控制外部环境，而只能主动适应外部环境。复杂变幻的市场竞争环境要求管理者和员工具有丰富的经验、敏锐的洞察力，正确处理和解决问题的能力，保证企业的持续竞争力。

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